金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、创新发展4大维度,210多项细分指标对兴业银行信用卡App“好兴动”进行全扫描,最终给予71.90分(总分100)。
今年,兴业银行信用卡App“好兴动”从2.1版优化到2.2版,新增了搜索、客服,打造了老年人专区。但与快速进化的同业相比,在线客服仍然不够完善,动账提醒、语音搜索依然不能支持。此外,注册登录、账单查询等交互设置有待提升,仍需加快速度、精心打磨App。
评测报告
评测分析
今年,兴业银行信用卡App“好兴动”从2.1版优化到2.2版,新增了搜索、客服,打造了老年人专区。但与快速进化的同业相比,在线客服仍然不够完善,动账提醒、语音搜索依然不能支持。此外,注册登录、账单查询等交互设置有待提升,仍需加快速度、精心打磨App。
用户体验(26.25分/40分):增加了搜索、客服,但仍有诸多不完善之处
兴业银行信用卡App“好兴动”注册比较便捷,持卡/非持卡用户设置登录密码、接收短信验证码,即可完成注册。注册成功后,用户可以添加信用卡/借记卡,也可以先报名占坑。与多数同业相比,App注册/登录尚未进行一体化处理。
登录方面,好兴动App支持手机号登录,暂不支持微信等快速授权登录。App基于机型支持刷脸、指纹和手势等快捷登录方式,仅可进行“刷脸/指纹→手势密码→账户密码”的单向切换。若用户想更换登录账号,App支持更换账号;若用户忘记登录密码,App支持在线找回。
值得注意的是,用户在新设备首次登录需要“先输入密码、再接收验证码”,而同业一般是“先接收验证码、再输入密码”,看似差不多的用户旅程实则差很多——用户如果输错密码,需要多次接收验证码,用户旅程仍待优化。
与去年评测时相比,好兴动App没有进行大改版,沿用了“首页、热门、商城、卡·金融和我的”五大频道。具体来看,App“首页”自上而下分为导航栏、头图、头条、常用功能区以及本地优惠等五个推荐楼层。
其中,“常用功能区”沿用了“9+1”的十宫格模式,用户点击“更多”按钮,既可以查看/搜索应用,也可以点击“编辑”自定义0-3个常用应用(用户权限略低)。在多次测试中发现,个别机型无法拖动调整应用顺序。
另一个重要频道“我的”架构比较清晰,可以查看优惠券、积分、额度情况,也可以查询订单、权益、收藏等。与去年评测时相比,“我的”频道增加了“在线客服”入口,但“设置”依然设置在二屏位置。
搜索互动方面,好兴动App今年在“首页”新增了搜索入口,“搜索”功能页设有热门搜索、历史搜索,支持对功能与服务、商城商品、活动等进行搜索;模糊搜索匹配程度、搜索结果罗列较优。若用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时,可以找客服进行咨询。略微遗憾的是,客服无法自动代入/匹配搜索内容。
客服互动方面,好兴动App今年新增了在线客服入口,但载入时间较长,无法浏览历史记录。对于用户提出的一些问题,智能客服可以给出答案,并能匹配到相关功能点,但也一些回复效率不高,且没有“已解决/未解决”的反馈。用户输入“人工”等关键词可以接入人工客服,接入速度比较快,对话中可以传图片,客服水平尚可,但结束后无法评价。
消息互动方面,好兴动App“消息中心”整合了系统公告和活动,可以开启/关闭、清空消息,但动账通知依然没有上线,而绝大多数同业App均已支持。
便捷服务方面,App搭建了“老年人专区”,采用极简风格,整合了查账还款、查积分、本地优惠等服务。但是,App暂不支持语音搜索、语音客服等便捷操作。
用户管理方面,好兴动App“我的→设置→客户信息管理”支持更新证件信息、个人信息、联系人信息,也可以更新电子账单地址、卡片寄送地址;“我的→设置→密码管理”支持修改登录密码、支付密码。此外,“我的→设置→通用→App账号管理”支持注销账户,且提示清晰、操作步骤简洁。
整体交互方面,好兴动App还款、分期等用户旅程比较顺畅,但查账的交互仍待提升:无论是“卡·金融”顶部的账单卡片、还是“账单查询”功能,均只显示本期账单/还款情况,仍需从用户视角提升体验——用户还款之后,更关心的是消费情况(虽然账单没出)。此外,App其他交互也有一些不足之处,比如部分步骤接收验证码后需要点击“确定”,在测试中部分机型打开“商城”一片空白。
与去年评测时相比,兴业银行好兴动App新增了搜索、客服,打造了老年人专区,但客服仍然不够完善,动账提醒、语音搜索依然不能支持。此外,注册/登录没有一体化处理,账单查询等交互设置仍待提升,个别安卓机型兼容性有问题。
产品功能(26.975分/35分):个别功能设置待优化,积分、生活服务特色度待提升
卡片管理方面,用户通过“卡片管理”可以看到所有可用卡片(可以排序),也可以添加/移除本行信用卡/借记卡。用户点击单张卡片可以看到卡片详情,也可以进行密码与安全管理、App内交易设置、信用卡账户设置——包括查询/复制卡号,设置消费免密、小额免密、第三方支付绑定等。值得一提的是,年费信息比较全面,支付绑定支持的第三方机构也比较全面,略遗憾的是不能解绑。
新卡管理方面,好兴动App支持申请办卡、查询进度、在线激活等服务。具体来看,“我要办卡”卡种比较丰富、分类比较清晰,单张卡的权益详情、申请流程比较顺畅,略遗憾的是不能搜索卡片。
额度管理方面,好兴动App“额度查询”可以查看可用额度、固定额度和临时额度,申请临时额度,提升/降低固定额度,也可以查看现金分期、预借现金额度等。
由于兴业银行一张信用卡一个单独账户,所以App“账单查询”采用了“单卡查询+切换卡片”的模式,整合了本期账单、未出账单和历史账单,支持近两年的历史账单查询,也支持账单日修改、账单补寄等服务。其中,账单明细的进出项较为清晰,支持按交易类型筛选、按金额/时间排序。
不过,App“账单查询”功能设置仍待提升:第一,本期账单金额、剩余应还金额清晰,但缺乏最后还款日;第二,未出账单不是直接展示金额,要进一步点击查看;第三,每期账单可查看明细,但“筛选与排序”要再度点击跳转,同业一般在一个功能页完成。
同时,App“账单查询”关联了还款、分期两大常用功能。用户可以实时还款、最低还款(他行卡还款需要100元起),也可以设置自动还款。用户如果有分期需求,可以进行账单分期、消费分期,也可以设置自动分期,且相关手续费率标识清晰、完整协议可查看。不过,分期功能的解析、加载时间较长。
金融服务方面,好兴动App提供预借现金、现金分期、随心分等借款服务。其中,现金分期的额度、手续费、利率等标识比较清楚,但预借现金的手续费标识可提升;溢缴款可以通过“预借现金”转出,暂未将功能点进行分离。此外,App支持一些借记卡的相关服务。
积分服务方面,好兴动App“积分查询”可以查看积分数量、明细、有效期,也支持赚积分和花积分,但积分兑换商品吸引力一般。此外,积分天天转、6积分活动尚可。
支付服务方面,好兴动App支持付款码、扫码付款,且开启/关闭、更换卡片比较便捷,也支持查询支付记录、开启扫码小额免密。
生活服务方面,好兴动App“商城”频道聚焦商城服务,涵盖了分期、积分服务,商品种类比较丰富、购物流程也比较顺畅;“热门”频道聚焦热门活动、商品、优惠券等。此外,上线了本地优惠专区,提供美食、电影等优惠券购买。与优秀同业相比的话,App的生活服务丰富度、特色度可提升,也暂未提供手机充值等相关缴费服务。
用户权益方面,App“权益商城”提供养车、影音会员、出行会员的特价购买,也可查看所持卡片权益。不过,“我的权益”建设较为一般,仍有较大的提升空间,用户权益丰富度也待提升。
总体而言,兴业银行好兴动App查账、分期、还款等基础功能相对完善,但个别功能点仍有可提升之处。如果与快速发展的同业相比,好兴动App积分、生活服务的丰富度、特色度略显逊色。
性能安全(12.825分/15分):
性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、App人工渗透分析和性能检测四大板块。
基本安全设置方面,好兴动App适时启动安全键盘,超时登录自动退出,多次输错密码会触发账户暂时冻结,也支持常用设备管理,但IOS防截屏/防录屏设置仍有待提升。
隐私保护方面,好兴动App首次打开明示隐私政策,隐私政策中也标明了政策时效,个人信息查询、更正、删除途径,用户申诉渠道和反馈机制,以及用户注销渠道。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示,好兴动App在5项检测中有2项不合规。
安全检测方面,新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示,好兴动App在7大类漏洞12个漏洞点中不存在风险点。
性能检测方面,新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示,好兴动App在CPU占用、流量耗用等方面差与行业均值。
发展创新(5.85分/10分):
今年,兴业银行信用卡App“好兴动”从2.1版更新到了2.2版,没有进行大版本的升级,更多聚焦在重点功能升级、拓展优惠商户覆盖面,推动信用卡营销向“精准滴灌”转型。同时,App融合信用卡账户全生命周期服务,以及零售生活 O2O 等交易场景内容,打造移动金融服务新生态。
多渠道运营方面,兴业银行信用卡建设有官方小程序“兴业信用卡”,运营了“兴业银行信用卡”公众号和“兴业银行信用卡”生活号。其中,“兴业信用卡”仅支持申卡服务;“兴业银行信用卡”公众号提供“办卡”、“用卡”和“查询管理”三大板块服务,可绑定信用卡查账单、查积分、查额度等,也提供在线客服,并建设有服务大厅。
从App角度来说,“好兴动”今年没有进行大版本升级,更多聚焦在体验服务的提升,比如增加了搜索、客服,打造了老年人专区,优化了本地优惠、兴动商城服务等。但与快速进化的同业相比,App在线客服仍然不够完善,动账提醒、语音搜索依然不能支持,积分、生活服务的丰富度、特色度也显不足,仍需加快进步速度、精心打磨App的体验和服务。
(测试版本为2.2.0版,隐私、安全测试数据由爱加密提供,性能测试数据由博睿数据提供,评测截止日期2021年7月31日)
备注说明
备注说明:
今年是新浪金融评测室成立的第八个年头,八年来我们参与并见证了银行App发展的每一步!从去年开始,新浪金融评测室加入了对“银行信用卡App”的评测,结合行业发展的新趋势,与业内专家深入探讨、反复推敲,制定了信用卡App评测标准,并引入了第三方技术机构给予数据支持,力求专业、客观和公正。
经过初测、复测、交叉评测等多轮测试,金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、210余项细分指标对13家银行信用卡App进行全扫描。。
全报告:2021年信用卡App评测全报告
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