北京银行掌上京彩APP“精彩”吗?搜索、客服体验待提升 部分交互待完善

0

北京银行掌上京彩APP“精彩”吗?搜索、客服体验待提升 部分交互待完善

第5期

2020年07月13日09:31我有话说(0人参与)
导读

北京银行在今年初上线了信用卡APP“掌上京彩”4.0版,界面比较友好,增加了搜索、客服互动,但服务水平有待提升,人工在线客服的缺失也是一大痛点。此外,APP的一些交互设置、操作流畅度仍有较大进步空间,生活服务的特色度与同业相比有差距,隐私保护也亟待加强。

  金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度,200多项细分指标对北京银行信用卡APP“掌上京彩”进行全扫描,最终给予65.95分(总分100)。

  北京银行在今年初上线了信用卡APP“掌上京彩”4.0版,界面比较友好,增加了搜索、客服互动,但服务水平有待提升,人工在线客服的缺失也是一大痛点。此外,APP的一些交互设置、操作流畅度仍有较大进步空间,生活服务的特色度与同业相比有差距,隐私保护也亟待加强。

评测报告

评测分析

  北京银行信用卡APP评测分析:

  金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度,200多项细分指标对北京银行信用卡APP“掌上京彩”进行全扫描,最终给予65.95分(总分100)。

  北京银行在今年初上线了信用卡APP“掌上京彩”4.0版,界面比较友好,增加了搜索、客服互动,但服务水平有待提升,人工在线客服的缺失也是一大痛点。此外,APP的一些交互设置、操作流畅度仍有较大进步空间,生活服务的特色度与同业相比有差距,隐私保护也亟待加强。

  用户体验(24.00/40分): 人工在线客服缺失 一些交互体验仍待优化

  北京银行掌上京彩APP注册流程较为清晰,持卡/非持卡用户均可注册。用户注册成功后,可以选择绑定信用卡,也可以选择跳过该步骤,直接进入首页。不足之处在于,添卡过程中不支持OCR识别信息。

  登录方面,掌上京彩APP支持手机号登录,暂不支持微信、手机银行等快速登录方式。APP基于机型支持指纹、手势和刷脸等快捷登录方式,可进行“刷脸/指纹→手势→密码”的单向切换。如果用户忘记登录密码,支持在线找回;如果用户连续5次输错登录密码,会锁定账户。

  值得注意的是,APP在注册/登录过程没有相关问题提示,也没有客服入口,用户一旦遇阻无法得到有效提示/帮助。此外,APP“我的”页面点击“注册”进入注册,点击“登录”进入登录,没有进行一体化处理。

  掌上京彩APP底部标签栏分为“首页、金融、扫码、商城和我的”5个频道页,分类比较清晰。具体来看,APP “首页”比较友好,采用了“导航、常用功能区、广告banner区、重点活动区、信贷产品区+商城、积分和卡片等多楼层”的架构。其中,“导航”设置了定位、搜索、客服和+,不过“+”里仅有扫一扫和付款码,同时底部标签栏也已单独设置了“扫码”。

  APP常用功能区采用了“9+1”的十宫格模式,用户点击“全部”可以查看全部功能,但不支持用户自定义设置。值得注意的是,“全部”的界面设置有待提升:一是,最常用的“查账还款”被放置在第三个分类;二是,缺乏“搜索”入口。

  APP另一重要频道页“我的”频道采用了“导航、个人信息+3大功能list”的模式,可以进行相关设置、资料管理等,但也有一些值得思索的地方(如上图)。

  操作体验方面,掌上京彩APP账单查询、还款等常用功能均可一步到位。APP “账单查询”关联了未出账单、已出账单、历史账单和还款设置,也交互了还款、分期等;“还款”完成后没有交互其他功能。

  搜索互动方面,“首页”、“金融”、“商城”均有搜索入口,“搜索”功能页推荐热门搜索、有历史搜索,模糊搜索匹配程度尚可、结果罗列较为清晰,有联动客服的入口,但无法将所搜内容代入客服。此外,实测中发现,部分安卓机型的智能客服虽有入口缺无法完成跳转动作。

  客服体验方面,掌上京彩APP各个频道页均设置了客服入口,各个功能触点设有“客服”入口。不过,“客服”仍有很多不足之处:第一,智能客服水平尚可,但也有一些答非所问的时候;第二,智能客服“未解决”不能给与其他提示(比如客服电话);第三,尚未支持人工客服。

  其他互动体验,掌上京彩APP提供了操作指引和意见反馈,但缺失“消息”互动,动账后接收不到弹窗推送。

  用户管理方面,掌上京彩APP可以进行登录密码、查询密码、交易密码管理,也可以进行身份证更新及其他个人信息管理,但不支持在线修改信用卡预留手机号和APP登陆手机号,也不支持在线注销。

  值得注意的是,掌上京彩APP一些交互设置略显繁琐:第一,不论何种情况发送验证码后都要等待用户手动点击“确定”;第二,“商城”交互有待提升,用户进入后需二次登陆,“快捷导航”逻辑待提升——从某个商品页快捷返回“首页”后无法返回首页,仍需要步步返回。此外,流畅度也有待进一步提升。

  总体来看,北京银行掌上京彩APP界面比较友好,增加了搜索、客服互动,但服务水平有待提升,人工在线客服的缺失也是一大痛点。此外,APP的一些交互设置、操作流畅度仍有较大进步空间。

  产品功能(22.35/35分):账单明细、新卡申请等功能有待提升

  北京银行掌上京彩APP卡片管理比较完善,“卡片管家”展示了名下信用卡情况,但无法解绑单张卡。用户点击单张卡,可以看到卡面详情,也可以一键锁卡、卡片限额、挂失/止损,还支持交易密码、支付功能设置,遗憾的是暂不能进行第三方快捷支付管理。

  查账还款方面,掌上京彩APP“查账还款”整合了已出账单、未出账单和历史账单,且支持近12期历史账单查询,但暂不支持在线修改账单日等。此外,账单明细功能待优化:一是,默认按时间正序展示明细;二是,不支持用户进行按交易类型等筛选。

  同时,APP“账单查询”关联了还款、分期两大常用功能。用户有欠款的情况下,可以全额还款、自定义还款,也可以设置自动还款。用户如果有分期需求,可以进行账单分期、消费分期,也可以设置自动分期,且分期相关手续费率标识清晰、完整协议可查看。

  额度管理方面,掌上京彩App“额度管理”整了信用相关额度,用户可以查询可用/固定/临时额,也可进行调额,还可查看相关信贷额度。

  值得注意的是,APP支持申卡、激活和进度查询,不过“我要办卡”功能模板待提升。第一,所有卡片采用了list页展示,缺乏特色性展示;第二,用户点击“立即申请”后,会跳出APP到网页进行后续申请操作,功能感受较差。

  信贷服务方面,掌上京彩App支持“掌上取现”,仅支持转入本行借记卡,额度、手续费标识比较清晰,但无完整协议。此外,APP提供了灵动金、i易贷、即时予、i分期等产品。值得一提的是,APP还提供了“京智贷”智能信贷引擎。

  此外,掌上京彩APP支持溢缴款转出,但仅支持转到本行借记卡,暂未提供保险、理财等服务。

  除了信贷服务外,掌上京彩APP搭建了“扫码”、“商城”两个频道,提供支付服务、商城服务。其中,商城服务包含了积分专区、京彩京东等,提供积分查询、兑换等服务。同时,APP搭建了消费扶贫专区、高端专享、爱车生活专区、ETC和加油卡等服务。此外,“周周刷”“达标礼”也比较有吸引力。但与同业比,生活服务的丰富度和特色度仍待提升。

  总体来看,北京银行掌上京彩APP查账、还款、分期等基础功能相对完善,但账单明细、新卡申请等功能有待提升,生活服务的特色度与同业比有差距。

  性能安全(13.55/15分):

  性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、APP人工渗透分析和性能检测四大板块。

  安全措施方面,北京银行掌上京彩APP设有安全键盘、可以查到登录记录、超时登录会自动退出、多次输错密码会触发帐户暂时冻结,常用设备管理也很便捷。

  隐私保护方面,用户首次打开APP时明示隐私政策,且单独成文、易于阅读。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规报告显示,北京银行掌上京彩APP在3大项8小项检测中有多项不符合规范,比如,app内没有关闭个性化服务的功能按钮等。

  安全监测方面,新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示,北京银行掌上京彩APP整体表现优秀,7大类漏洞12个漏洞点中暂时未存在风险点。

  性能检测方面,新浪金融评测室技术支持“听云”提供的数据显示,北京银行掌上京彩APP整体表现较好,启动时长、CPU占用、内存占用、流量耗用、电量耗用都优于均值。

  发展创新(6.05/10分):

  北京银行2019年报指出,持续深化零售业务“一体两翼”战略,推进线上、线下渠道智能融合,打造“智慧金融”“惠民金融”“财富金融”特色品牌,促进业务发展提质增效。同时,在“智慧金融”方面提到,信用卡网申实现行内渠道全覆盖,推出线上分期产品“i 易贷”,推出“数字信用卡”,打造数字化信用卡运营模式。

  北京银行在今年初上线了信用卡APP “掌上京彩”4.0版,重构了整体架构,优化了用户体验。但与同业相比,掌上京彩APP仍有差距,发展之路任重道远。比如,很多APP已支持在线人工服务,语音/视频等服务也日趋完善,而掌上京彩暂时没有。

  微信银行方面,北京银行信用卡公众号提供“我要查询、我的服务和京彩活送”三大板块相关服务,但与同业相比缺乏整体营业厅建设。此外,小程序与同业仍有差距,用户仅可查看账户、账单、积分,以及账单分期和灵活分期。

  (测试版本为ios4.1.0版、安卓3.2.0/4.1.0版,隐私、安全测试数据由爱加密提供,性能测试数据由听云提供,评测截止日期2020年6月30日)

备注说明

  备注说明:

  今年是新浪金融评测室成立的第七个年头,七年来我们参与并见证了银行APP发展的每一步!新浪金融评测室将继续借鉴往年评测的成功经验,综合用户体验、产品功能、性能安全和发展创新的四大维度,结合银行APP发展的新趋势,进一步完善评测标准,引入多家战略合作伙伴给予专业技术支持,坚持初测、复测、交叉评测等多轮评测,力求做到公正公平。

  新浪金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度,204项细分指标对13家银行的信用卡APP进行全扫描。

  全报告:2020年信用卡APP评测全报告

联系我们

  联系我们:

  邮件money@staff.sina.com.cn;电话010-62676252

  请注意!由新浪财经主办的“2020(第八届)银行综合评选”已拉开帷幕。本次评选分为“综合评选”、“社会责任评选”、“网络金融与信用卡”、“十大金融图书评选”四大类。网友可通过PC端、移动端以及新浪金融研究院微信公众号(ID:sina_jinrong)参与各奖项评选。

北京银行
北京银行是经中国人民银行和北京市政府批准,于1996年1月29日在北京市原90家城市信用合作社基础上组建而成,北京银行设立时的名称为“北京城市合作银行股份有限公司”。北京银行是中国最早成立的城市商业银行之一,成立时的注册资本为人民币10亿元。