金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，200多项细分指标对交通银行买单吧APP进行全扫描，最终给予87.75分（总分100）。

　　过去一年，交通银行买单吧APP从3.0升级到了4.0，整体操作流畅、交互顺畅，产品功能和生活场景也较完善，但也有不尽如人意的地方，诸如语音助手服务水平欠佳，界面体验、APP注销等仍待优化。此外，隐私保护、小程序建设亟待加强。

评测报告

评测分析

　　交通银行信用卡APP评测分析：

　　金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，200多项细分指标对交通银行买单吧APP进行全扫描，最终给予87.75分（总分100）。

　　过去一年，交通银行买单吧APP从3.0升级到了4.0，整体操作流畅、交互顺畅，产品功能和生活场景也较完善，但也有不尽如人意的地方，诸如语音助手服务水平欠佳，界面体验、APP注销等仍待优化。此外，隐私保护、小程序建设亟待加强。

　　用户体验（32.90分/40分）： 操作流畅交互顺畅，语音助手等仍待优化

　　交通银行买单吧APP注册流程清晰，持卡/非持卡用户均可注册，注册后进行绑卡认证，也会提示申请交行信用卡。但添卡过程中不支持OCR识别银行卡信息等。

　　买单吧APP日常登录便捷，支持手机号、卡号登录，也可以实现手机银行、微信快速登录。APP基于机型支持刷脸、指纹和手势等快捷登录方式，且切换便捷。若用户忘记密码，APP支持找回登录密码。值得一提的是，APP在注册/登录时有帮助提醒，且可以联系电话客服。

　　买单吧APP底边栏分为“首页、积分（生活）、移动支付、信用卡和我的”5个频道页。APP界面体验比较友好，但仍有提高空间。以“首页”为例，日常首页有两个横幅推广位（其中下方横幅8个轮滚），有活动推广时上方会增加一个宽幅推广位，页面看起来稍显杂乱；此外，icon键角标提示、动态元素太多，提示关注的点太多反而容易没重点。

　　具体到APP各频道架构，买单吧APP“首页”导航栏、常用功能区较为合理。不过，在底边栏醒目设置“移动支付”的同时，导航栏单独放置了“扫一扫”入口，而将“客服”折叠在“消息”入口中。常用功能区采用“9+1”十宫格模式，用户点击“全部”可以查看全部功能，且分类清晰罗列有序，但不支持自定义常用功能。

　　另一个重要频道页“我的”自上至下分为导航、总览、功能键区、活动区等，最下方还可查看隐私政策，可以一眼看到本人的持卡、积分、刷卡金情况，遗憾的是无法直观看到本人额度/账单状况。

　　在操作体验方面，买单吧APP账单查询、实时还款等常用功能均可一步到位。APP“账单查询”可以查询已出账单、未出账单和历史账单，也交互了还款、分期等；“还款”完成后引导参与活动，没有交互其他常用功能。

　　在客服互动方面，买单吧APP各个频道页均设有“客服”入口，各个重要功能触点也设有“客服”入口。“客服”功能页整合了“猜你想问+自助服务+在线客服icon”，智能客服逻辑比较合理：提问→回答→解决/未解决。同时，用户可以通过“人工/小e的老师”等呼叫人工客服，且可以进行客服评价。不过，用户对智能客服选择“未解决”不能直接转接人工客服，也无法上传图片。

　　搜索互动方面，交通银行买单吧APP在“首页、生活”频道设有搜索入口，“搜索”功能页推荐热搜、有历史搜索。模糊搜索匹配程度尚可，搜索结果也会根据“关键词”分析，并罗列出功能、客服帮助、商城、资讯等相关选项。此外，搜索关联了在线客服，遗憾的是无法将搜索问题直接带入。

　　同时，APP“搜索”可以切换到语音助手，语音识别比较准确，但服务水平欠佳，诸如“账单、额度”等可以直接跳入相关功能页，但“还款、分期”等默认推荐的关键词也无法得到答案，会跳入在线客服。

　　消息互动方面，买单吧APP“首页、信用卡、我的”频道均设有“消息”入口，且整合了活动优惠、交易提醒、娇娇通知和在线客服，也可以进行个性化设置。用户每一笔消费/还款等交易，APP会进行弹窗提示，每笔通知可以关联到账单查询，也推荐参与相关活动。此外， APP可以进行问题求助和意见反馈。

　　用户管理方面，APP可以进行登录密码、支付密码、查询密码、交易密码管理，也可以进行身份证更新及其他个人信息管理。但在实测中，部分用户变更邮箱地址多次报错。此外，APP支持修改登录手机号，且提示通过客服/柜面修改卡片预留手机。

　　值得注意的是，买单吧APP注销流程比较长，需要转接在线客服、提供个人卡号/身份证等资料后，等再待14个工作日。

　　整体来说，交通银行买单吧APP操作流畅、交互顺畅，客服、消息等互动也不错，但语音助手服务水平欠佳，诸如界面体验、APP注销等也有提升空间。

　　产品功能（32.95分/35分）常用功能完备、生活场景完善，一些细节仍可打磨

　　交通银行买单吧APP与信用卡相关的基础功能比较完善，包括卡片管理、账单查询、快速还款、额度管理等。

　　详细来看，卡片管理方面，买单吧APP“我的银行卡”可以查看所有本行卡片，也可以添加/解绑卡片。用户点击单张卡片可以对其进行相关管理，包括查看/复制卡号、管理查询/交易密码、进行挂失补卡，也可以进行交易限额、一键锁卡等交易设置，还可以进行免密支付、第三方快捷支付管理等。卡片管家的整个逻辑完善，功能全面。

　　账单查询方面，由于交通银行一张信用卡一个账户，所有买单吧APP“账单查询”采用了“单卡查询+切换卡片”模式，整合了已出账单、未出账单和历史账单，支持近12个月的账单查询，关联了立即还款、分期还款两大功能。值得一提的是，买单吧APP每期账单查询较优，出账/入账金额比较直观，且可以按交易类型/币种/金额进行筛选。此外，支持电子账单补发，也可以修改账单日（但需要用户探索一番，询问在线客服进行修改）。略遗憾的是，不能按时间线/还款情况优先显示当期/待出账单状况。

　　信用卡还款方面，APP可以进行实时还款（支持他行卡还款），设置自动还款，也可以预约还款。如果有分期需求，用户可以进行账单分期、自动分期，且相关手续费率标识清晰、完整协议可查看。

　　额度管理方面， APP“额度管理”整合了信用卡相关的额度，可以查看可用/固定/临时额度，也支持额度的调整。值得一提的是，还展示了贷款额度和调额攻略。

　　借贷服务方面，APP支持取现、现金分期、预约借款，可以转出到本行/他行借记卡，手续费率等标识清楚，完整协议也可查看。此外，APP内提供了好享贷、好现贷、好商贷、天使贷、消愁金等多种产品，且搭建了“消费信贷”专区。不过，溢缴款领回设置在即时借款中，且转账手续费率0.5%，功能感受度一般。

　　其他金融服务方面，APP提供“买单宝”服务，包含活期余额账户和货币基金产品及相关理财功能。同时，APP通过“精选理财”打通了手机银行的理财产品购买。此外，APP搭建了“保险保障”服务板块，包含了医疗、意外、重疾、年金险产品，暂时不支持搜索。

　　除了信用卡服务、借贷等金融服务之外，交通银行买单吧APP搭建了“积分生活”频道，主要关注积分、生活场景。其中，积分服务全面，用户可查看积分数量、明细和有效期，也可以进行积分兑换、参与积分活动等。生活场景方面，APP提供了包括特惠美食、分期商城、视频充值、话费流量等服务，且接入了饿了么、花加等第三方服务。除此之外，APP打造了福利社、福利资讯等板块，不过资讯丰富度有待提高。

　　值得一提的是，买单吧APP重点打造了“移动支付”板块，并把其放置在底边栏，且逐渐支持微信二维码。此外，APP“刷卡金”、“买单力”都比较有记忆点，也能培养用户成长，增强用户黏性。

　　总体来说，交通银行买单吧APP常用功能完备、生活场景完善，但也有一些细节上的不足，比如账单日修改、溢缴款领回还有优化空间。

　　性能安全（13.65分/15分）：

　　性能安全测试包括安全措施、隐私保护、安全检测和性能检测四大板块。

　　在安全措施方面，交通银行买单吧APP采用的基本措施完善，有安全键盘、超时退出机制、防范登录操作重放攻击、防截屏/防录屏完善，常用设备管理方便等。

　　在隐私保护方面，交通银行买单吧APP首次打开明示隐私政策，且隐私政策单独成文。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规报告显示，买单吧APP在3大项8小项检测中有多项不合规，比如APP支持通过在线客服进行用户注销，但隐私政策中未注明路径。

　　在安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，交通银行买单吧APP在8大类漏洞12个漏洞点中未检测到风险点。

　　性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“听云”提供的数据显示，交通银行买单吧APP整体表现尚可，但在平均启动时间、CPU占用率均值、电量温度均值、电量消耗均值方面与行业平均水平有些差距。

　　创新发展（8.25分/10分）：

　　交通银行董事长任德奇在2019年报中提到，更加突出科技引领，金融科技战略由落子布局到精耕细作，由支撑发展走向主动赋能。同时举例，年内个人手机银行APP和“买单吧”APP进行了全面升级，两大APP月度活跃客户（MAU）近4，800万户。

　　交通银行买单吧APP在去年8月升级到了4.0版本，至今已迭代10多次。对比同业来说，交通银行买单吧APP用户体验、产品功能都比较完善，与手机银行的联动也丰富了APP的金融色彩。此外，“最红星期五”、 “周周刷”等营销活动也比较有品牌特色。

　　在微信银行方面，“交通银行信用卡|买单吧”官方公众号提供“办卡·借款”、“查账·用卡”和“活动·消费”三大板块，也建设有微银行，但整体仍有提升空间。小程序方面，仅可搜到申卡、消愁金小程序，与同业先进者差距不小。

　　（测试版本为安卓4.5.3版/ios4.5.2版，隐私、安全测试数据由爱加密提供，性能测试数据由听云提供，评测截止日期2020年6月30日）

备注说明

　　备注说明：

　　今年是新浪金融评测室成立的第七个年头，七年来我们参与并见证了银行APP发展的每一步！新浪金融评测室将继续借鉴往年评测的成功经验，综合用户体验、产品功能、性能安全和发展创新的四大维度，结合银行APP发展的新趋势，进一步完善评测标准，引入多家战略合作伙伴给予专业技术支持，坚持初测、复测、交叉评测等多轮评测，力求做到公正公平。

　　新浪金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，204项细分指标对13家银行的信用卡APP进行全扫描。

　　全报告：2020年信用卡APP评测全报告

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