金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，200多项细分指标对光大银行信用卡APP“阳光惠生活”进行全扫描，最终给予79.15分（总分100）。

　　总体来看，阳光惠生活APP操作比较流畅，基础功能也较完善，但“痛点”不少，比如常用功能编辑形同虚设，模糊搜索匹配程度不高，“APP打开必有弹窗广告”的交互体验仍待提高。此外，更高阶的语音/视频互动暂时没有，用户隐私保护仍要加强。

评测报告

评测分析

　　光大银行信用卡APP评测分析：

　　金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，200多项细分指标对光大银行信用卡APP“阳光惠生活”进行全扫描，最终给予79.15分（总分100）。

　　总体来看，阳光惠生活APP操作比较流畅，基础功能也较完善，但“痛点”不少，比如常用功能编辑形同虚设，模糊搜索匹配程度不高，“APP打开必有弹窗广告”的交互体验仍待提高。此外，更高阶的语音/视频互动暂时没有，用户隐私保护仍要加强。

　　用户体验（30.50/40分）：常用功能编辑形同虚设，部分交互体验待提高

　　阳光惠生活APP注册流程清晰，持卡/非持卡用户均可注册。用户成功注册后，可以选择绑卡、新卡申请和卡片激活服务，也可以跳过该步骤，直接进入首页。APP对新用户的指引比较清晰，遗憾的是，手机验证码不能一键填入，绑卡也不支持OCR识别银行卡信息等。

　　阳光惠生活APP支持手机号登录，暂不支持微信、手机银行等快速登录方式。APP基于机型支持刷脸、指纹、手势等登录方式，且切换便捷。APP支持“切换用户”登录；如果用户忘记登录密码，支持在线找回；如果用户连续5次输错登录密码，会锁定账户。

　　阳光惠生活APP界面以紫色为主基调，底部标签栏分为“精选”、“扫码·支付”、“卡生活”、和“我的”四个频道页，比较清晰易懂。但是，用户每次打开APP都会出现弹窗广告，并不那么友好。

　　具体来看，阳光惠生活APP “精选”频道主要包括“导航、头图、头条、十宫格和9大精选楼层”，架构比较清晰。其中，导航栏设置了“定位、搜索和消息”三大入口。但值得思考的是，APP将“客服”折叠在了“消息”入口，“头条”部分是银行公告，某种意义上有一些重复。

　　值得注意的是，阳光惠生活APP常用功能区采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“更多”按钮，既可以查看全部功能，也可以点击“编辑”自定义常用功能键。但在实测中发现，点击“编辑”并不能进行自定义；此外，“全部功能”的icon色彩过于绚烂，也缺乏搜索入口。

　　阳光惠生活APP“我的”频道架构比较清晰，用户可以看到个人信息，也可以一眼看到自己的可用额度、积分和信用卡持卡数量，也可以看到自己的订单等等，整体逻辑比较完整。此外，APP “卡生活”频道可以进行定制。

　　操作体验方面，阳光惠生活APP账单查询、信用卡还款等常用功能均可一步到位。APP常用功能的交互也比较合理，“账单查询”可以查询已出账单、未出账单和历史账单，也可以一键还款、分期等； “还款”完成可以进行账单查询、继续还款，也可以进行服务评价，遗憾的是缺乏“完成”按钮，让用户体会到 “还款”这一旅程的结束。

　　搜索互动方面，阳光惠生活APP在“精彩、卡生活和我的”三大频道页都有搜索入口。“搜索”功能页推荐热门搜索、有历史搜索，搜索结果罗列也比较清晰。但搜索模糊匹配程度不高，诸如身份证（更新）、溢缴款等关键词搜索不到结果，也无法联动客服处理。

　　客服互动方面，阳光惠生活APP各个频道页均设置了“消息→客服”入口，部分功能触点设有“在线客服”入口。“在线客服”功能页整合了“常见问题+在线客服”，且智能客服的服务逻辑比较合理：提问→回答→有帮助/无帮助，无帮助可以转接人工服务；也可以直接“人工”呼转人工服务，服务时间8：00——21：00。不足之处在于，在线客服的加载比较慢，也暂不支持上传图片等。

　　消息互动方面，阳光惠生活APP各频道设有“消息”入口，且整合了交易通知、账户管家、活动资讯和阳光提醒，但暂不支持个性化设置。用户每一笔消费/还款等交易，APP会进行弹窗提示，不过每笔通知可以关联更多操作。

　　其他互动方面，阳光惠生活APP可以设置“还款提醒”、进行意见反馈，也可以一键联通客服电话。不过，更高阶的语音/视频互动暂时没有。

　　用户管理方面，阳光惠生活APP支持用户修改预留地址、身份信息、更新证件有效期等；也支持修改信用卡预留手机号、APP登录手机号等。在实测中发现，更新证件时拍摄身份证照片时识别人像/徽章速度过快，可能导致照片发虚。

　　总体来看，阳光惠生活APP操作比较流畅，在线客服也不错，但也有不少“痛点”，比如常用功能编辑形同虚设，模糊搜索匹配程度不高。此外，诸如“APP打开必有弹窗广告”的交互体验仍待提高，更高阶的语音/视频互动也暂时没有。

　　产品功能（27.90/35分）：新卡服务整合不错 一些功能失分点不少

　　卡片管理方面，阳光惠生活APP“卡片管理”不仅可以查看名下所有信用卡，也可以点击单张卡片查看详情，同时支持交易密码管理、交易限额、一键锁卡等。值得一提的是，交易限额功能完善，支持刷卡/无卡交易、消费/取现限额，也支持银联小额消费免密、银联公交快捷支付的限额设置。但不足之处也不少：一是卡号仅可查询不能复制，二是只能添加/解绑所有卡片，不能解绑单张卡片；三是挂失/补卡需要致电客服。

　　查账还款方面，阳光惠生活APP“账单查询”整合了已出账单、未出账单和历史账单，但仅有最近6个月的历史账单，也不能按交易种类筛选账单。此外，支持账单日修改、账单补寄等相关服务。值得注意的是，光大银行一张信用卡一个账户，若用户有多张信用卡时，账单查询的逻辑略显复杂，不如“单卡查询+切换卡片”模式更清晰。

　　同时， APP“账单查询”关联了还款、分期两大常用功能。用户可以实时还款、最低还款，也可以设置自动还款。用户如果有分期需求，可以进行账单分期、交易分期，也可以设置自动分期。值得注意的是，APP支持还一张卡和还多张卡。

　　额度管理方面，用户可以查询/申请调整可用额度、固定额度、临时额度。

　　信贷服务方面，用户可以办理“信用卡提现”业务，支持转入他行借记卡，额度、手续费率等标识清晰，但无法查看完整协议、不能在22：50至00：10内办理。除了信用卡提现，APP提供了取现分期、心e金等服务，其中心e金仅限受邀客户办理。此外，支持溢缴款通过“信用卡提现”转出。

　　其他金融服务方面，阳光惠生活APP支持开通“电子储蓄账户”，可以进行货币基金的购买等。除此之外，APP“精选”设有“保险精选”楼层，向用户提供了几款保险产品，含有产品介绍，可以预约测算和预约购买。

　　除了信用卡服务、借贷等金融服务之外，围绕信用卡的生活场景建设方面，APP搭载了旅游出行、娱乐休闲、商城购物等场景，提供美食、生活等本地优惠服务。其中，旅游频道比较丰富，可以提供签证、退税等一条龙服务；娱乐休闲有宠物养成游戏、视频会员购买等。

　　除此之外，APP支持扫码支付，用户可以设置支付限额，也可以查看交易记录。APP提供积分/权益服务，支持积分查询和兑换等，活动也相对丰富。遗憾的是，手机充值时无法自动填入手机号，也没有找到“云缴费”相关的生活缴费服务。

　　值得一提的是，APP提供了“新卡服务”板块，整合了申请办卡、查询进度、卡片激活等新用户常用的服务。

　　总体来看，阳光惠生活APP信用卡相关基础功能比较完善，新卡服务也不错，但失分点也不少，比如仅支持最近6个月的账单查询，部分功能仍需通过电话客服完成。

　　性能安全（13.80/15分）：

　　性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、APP人工渗透分析和性能检测四大板块。

　　安全措施方面，阳光惠生活APP设有安全键盘、可以查到登录记录、超时登录会自动退出、多次输错密码会触发帐户暂时冻结，常用设备管理也很便捷。

　　隐私保护方面，用户首次打开APP时明示隐私政策，且单独成文、易于阅读。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规报告显示，阳光惠生活APP 在3大项8小项检测中有4项不太符合规范，比如APP虽然支持账户注销，但并没有在隐私政策中注明注销路径。

　　安全监测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，阳光惠生活APP整体表现优秀，7大类漏洞12个漏洞点中暂时未存在风险点。

　　性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“听云”提供的数据显示，阳光惠生活APP整体表现欠佳，启动时长、内存占用、流量耗用劣于均值。

　　发展创新（6.95/10分）：

　　光大银行2019年报对“信用卡业务”阐述为：以打造“一张懂你的信用卡”为愿景，发布“你懂世界 而我懂你”品牌新主张，完善客户体验管理体系，品牌满意度不断提升；以战略转型推动阳光惠生活 APP 建设，月活用户 1，045.32 万户，比上年末增长 83.45%。

　　光大银行在今年初上线了“阳光惠生活”APP V5.0版，至今已进行了5版升级迭代。与同业相比，阳光惠生活APP在体验、营销方面进行了一定的创新，比如不断进化大数据和人工智能技术，为用户推荐更加个性化的信息；试图构建一个更加开放的平台，丰富饮食、娱乐、出行、购物等生活场景；也上线了云养萌宠等养成游戏。但是，本行特色仍有挖掘空间。

　　此外，微银行方面，“光大银行信用卡”微信公众号设置“申请办卡”、“用卡服务”、“优惠活动”三大板块，也可以绑定账户进入微银行。但是，与同业相比，微银行发展欠佳，也没有小程序。

　　（测试版本为安卓5.0.5版、ios 5.0.4版，隐私、安全测试数据由爱加密提供，性能测试数据由听云提供，评测截止日期2020年6月30日）

备注说明

　　备注说明：

　　今年是新浪金融评测室成立的第七个年头，七年来我们参与并见证了银行APP发展的每一步！新浪金融评测室将继续借鉴往年评测的成功经验，综合用户体验、产品功能、性能安全和发展创新的四大维度，结合银行APP发展的新趋势，进一步完善评测标准，引入多家战略合作伙伴给予专业技术支持，坚持初测、复测、交叉评测等多轮评测，力求做到公正公平。

　　新浪金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，204项细分指标对13家银行的信用卡APP进行全扫描。

　　全报告：2020年信用卡APP评测全报告

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