郦晓工作室专栏文章：服务消费渐成趋势

　　郦晓工作室

　　无论是北京工体正在上演的大型歌舞剧“阿依达”，上海已经推出几周的秋季版环球嘉年华，或者更早一些的大卫科波菲尔的魔术和音乐剧《猫》，这些引起媒体广泛关注的事物其共同点是什么？它们都是服务消费。服务消费正在成为一种趋势。

　　服务消费通常能够体现差异性。今天人们收到朋友的小礼物，不再会惊喜，因为制成品已经极大丰富，事物是同质并且是廉价的。无论是音乐剧《猫》，或者是大卫科波菲尔的魔术表演，则都受限制于供给能力。至少顾客认为同类服务产品有很大的不同。

　　城市中最昂贵的商品不是等离子彩电，而是空间。每当人们抱回一大堆制成品的时候，就会发现，根本没有足够的地方来安置这些东西。一台电视机只要几千元，放置这台电视机的空间则要几万元，今天家电业将较小的体积作为一个突出的卖点。服务业提供的内容是无形的，这正是它的可贵之处。

　　制成品可以保存，但是服务消费并非不能保存，技术促进了这一点。人们可以用照相机或者摄像机拍摄在环球嘉年华的游戏场景。同时这些服务的提供者也推出了相关的产品，CD盘，也许是钥匙链。在上海乘坐高速悬磁浮火车，运营商建议你提前半小时进站，以便制作一张特制的纪念门票。

　　服务消费体现了互动性。工业社会中人们的交往过于程序化，缺乏横向的沟通。人们在家中呆的时间太长了，犹如穴居在洞穴中，终年见不到阳关。无论是一同参加游园活动，或者是一同去观看歌舞剧，都是一个交流的机会。这种交流会留下美好的回忆。

　　又有了新款的移 动电话，价格不是问题，但是原先已经有了，并且还是刚买的，这就是尴尬之处。相对来说，服务消费更容易以升级版的形式让人接受，而更新则是我们这个社会的特征。情侣们已经尝试过夏季版环球嘉年华，既然爱情是持久的，那么现在就再去秋季版环球嘉年华吧。

　　时间是一个推动因素，一部分人前所未有的繁忙，但是就社会整体来说，人们拥有更多的闲暇时间。更多的闲暇时间就需要更多内容来填补。许多活动其实在进入工业社会的时候，都销声匿迹了，现在应该理解是所谓的后工业社会，它们改头换面后又重新出现了。

　　从社会层面上说，这是一个好的趋势，服务消费的背后是工作岗位，趋势化的服务消费会提供大量的工作岗位，而且并非全是低收入的岗位。收入只一个方面，差异化使竞争也不那么激烈，既然如此，从业人员也可以轻松一些，也许轻松的心境可以更好地面对顾客。

　　好了，马上就是漫长的国庆假期，让我们也参与到服务消费中去，成为服务消费趋势的推动因素之一。

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