郦晓工作室文章：商家错误的“非典”意识

　　郦晓工作室

　　人们已经有了很高的商业意识，充分理解突发性的事件是重要的机会，不能予以错过。但仅有意识仍然是不够。

　　既然需求突然激增，许多商家，超级市场或者药店纷纷将“非典”相关商品予以提价 。一些商品获得了超额利润，不过时间很短。回过头来人们发现，原来他们从中获得的绝对金额绝对是很有限。

　　另一些人则迅速靠拢“非典”，这意味本来他们的业务与“非典”并没有太多相关性。他们几乎是在一个晚上就整合出了应对市场的服务，或者干脆是一个全新的商业模式。工商管理机构对此的批评是问题的一个方面，更为重要的是获得的收入远不如支出。

　　在一连串的躁动和不安之后，一个商业机会又从人们的身边离去。

　　关键不在于，从特殊事件中获得多少利润，不可能，在今天通过囤积粮食获得很多利润，是很可笑的逻辑。政府不但可以通过调动库存，即便不够也可以向国际市场购买，信息社会意味信息不对称也很容易被消除。同样的，牵强地附会这一特殊事件，将根本无关的业务靠拢“非典”事件，也是徒劳无益的。

　　不在于利润，或者创造更多收入，而是通过突发事件确立品牌。超级市场或者药店根本不应当对相关商品予以提价，即便厂商已经提高价格，应当维持原价，并告示消费者。或者根本应当是，将部分低值商品予以免费赠送。平日可能有很多促销的行为，消费者则不知所措施，这一时间，其实商家应该将部分相关商品以三轮车的形式发售到各个小区。

　　确立一种可信赖的形象，有助于在未来的时间形成顾客的购买偏好。其实即便顾客认为是做秀也不要紧，顾客会对行为作出法官式的判断，因为确立有利于顾客的社会道德规范对顾客同样也是重要的。顾客总没有理由，反过来对那些乱调价的商家表示信任吧。

　　同样的，特殊事件最大的价值是推动人们作出新的尝试，比如尝试在线购物。虽然这一时期，可以通过促销实现原有顾客更多购买，但企业不应该将注意力集中在这一方面。在平时获得新的客户意味着相当高的成本，而希望原有客户更多消费，实现起来则容易得多。如果获得了更多顾客，那么在事件结束之后，仍然处于一个更高的消费基数之上。

　　我们不期望，事件之后人们依然将事件和具体商家联系起来，这也不大可能，除非是负面的新闻；我们只是希望借助外力，对惯性行事的消费者有某种推动。

　　“舍得”是一个很有趣味的词汇。台湾已故通俗小说作家三毛说的不错，只有“舍”才能“得”，不舍去一些东西哪有获得的可能。在这个似乎是赚钱的时节，我们都应该学会花钱，花不出去，意味着缺乏能力。

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