何评
上周六，3月8日，我到西单购物，坐车路过某商场，看到那儿挂了个横幅，“迎接妇女节，时尚购物”(大意)，一时好奇，就进去逛逛，有不少厂商买内衣，其中“xx”吸引了我的目光，售货员介绍，xx是知名品牌，产品远销日本，我想了想，确实听说过这个品牌，好像还挺有名，就给爱人买了两条男式平角内裤。回到家，洗过一水后，拿给爱人穿，不料
他刚穿了一天，晚上就说臀部很痒，我一看，臀部起了一片红色的疙瘩，我马上让他洗澡换内裤，第二天，疙瘩就消退了。
本周六，3月15日，我刚好有事出门，便绕到商场要求退内裤，售货员拒绝退还已穿过的内裤，她说，可以随便到消协去告，或去检验，但已穿过的内裤就是不能退还。我很生气，但迫于时间关系，只好先去办事。
我最近很忙，没时间去消协，而且即使有时间，我也不愿意花在这件事上，我买东西是为了享用，不是为了检测它的纯度，不是为了长一片疙瘩然后去医院排队挂号检查，更不是为了去消协投诉.xx内衣作为有一定知名度的产品，本身价格就比普通内衣略高，我以较高的价钱的价格买了商品，就是表示了对它的信任，如果我不信任它根本就不会买，如果它不是一个有一定知名度的品牌，我也不会回去要求退货，但xx让我失望了，售货员的解释是没有道理的，如果我爱人不穿内裤，怎会发现问题？而且，售货员凭什么那么理直气壮的要求我去检测纯度、去医院看病，耗费一个人的时间就相是耗费一个人的生命，谁给她权力去要求耗费别人的生命？
我不知道消协会怎样处理这类事件，但我从事公共关系行业，从我的职业角度来看，如果此事到达消协或引起媒体的注意，就会引起品牌的危机。近来，由于“3.15消费者日”的临近，我们已经有客户出现类似事件而把我们紧急召去要求危机公关，我们对此类事件的体会是：由于售后服务一时失措而引起消协的注意进而导致媒体的负面报道，对品牌的杀伤力是非常巨大的，我们也因此而通知相关的客户，最近一定要特别注意售后服务，要尽量避免消费者带着怨气离开，尤其是女性消费者。因为从性格上说，女性天生喜欢倾诉，喜欢通过言语来排解内心的郁闷，如果她带着怨气离开，她就会将这种不满向周围发散；从购物倾向上说，女性有从众心理，如果她身边的朋友总是提起某品牌或向她推荐，她有85%的可能性会去试用，而如果她的朋友厌恶某品牌，她也会受到影响；从对家庭采购的控制权来说，女性一般占据了家庭购物的绝对操纵权，如果品牌的某一产品引起他们的不快，她们会否定此品牌的所有产品，因此，售后服务在品牌的美誉度传播中起着重要的作用，是不可忽视的。
“xx”内衣作为我国有一定知名度的品牌尚且如此对待售后服务，可见我国厂商对品牌的公共关系意识还很薄弱，在这个信息传播渠道日益多样化、传播速度急剧增长的时代，负面消息对品牌的杀伤力是极可怕的，如果处理不当，也许只在一夜之间，原有的美誉度就尸骨无存。
我国已加入“WTO”，国有品牌与国际公司的竞争进一步加剧，国有品牌应进一步加强公共关系意识，这是一个“品牌制胜”的时代，我们不仅要大力树立、培植品牌，更要小心的去维护品牌的美誉度。
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