打折处理的陷阱(征文)

　　马今

　　仔细观察遍布市内大大小小的专卖店，经常看到类似“全场2折起”“季未清仓商品大甩卖”之类的商品打折处理招贴，着实吸引了不少花钱讲实惠的消费者的眼球。笔者也多次经不住诱惑去寻找实惠。然而在多次与这些“打折处理”商品亲密接触后，越发觉得其背后存在着巨大的商业陷阱。记得几年前到某鞋类专卖店逛，相中一款凉鞋，正赶店家对包括这 款在内的一些新款鞋做打折处理。因为对商品知识略知一二，所以对“处理”二字产生疑问，就问营业员：“鞋是因为质量问题才处理的吗？”营业员用毋庸置疑的语气告诉我：“绝对没有质量问题，完全是打折让利筹宾，你就放心吧”我出于对这家名牌商家的信任就付了款。一系列问题就出在这付了款之后，先是收银员在不情愿出具的信誉卡上重重地盖上了“处理商品，不退不换”的印章，接着就是鞋穿了不足10几个小时就断了帮，再接着就是艰难地为自己讨回公道。类似打折商品被当作处理商品或是干脆就是打折商品一旦出售就不包退甚至不包换的事情在各种专卖店特别常见，相信许多人都已经遇到了。《中华人民共和国消费者权益保护法》中虽然没有具体涉及打折及处理商品的条款，《沈阳市保护消费者权益实施办法》第19条规定对七种情况商品不实行三包，其中确实包括“已标明‘处理品’字样的”，但这些都不能成为商家可以任意动用打折或处理来误导消费的理由和依据，因为目前盛行的打折及处理的经营行为，往往其实质是将含有不公平、不合理内容的格式合同等强加于消费者，甚至包含有欺诈行为。而对于这些行为，相关法律、法规等是有明确规定的。例如《消法》第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。国家工商局《欺诈消费者行为处罚办法》第三条将经营者提供商品中，十三种情形认定属于欺诈行为，其中第三款是销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；第四款是以虚假的“清仓价”、“甩买价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的。

　　另一方面，单纯从打折行为分析，可以有两种根本原因，其一是建立在商品质量无任何问题上的，只是根据换季、产品积压、资金有效回笼、产品促销等经营本身需要而采取的打折销售，从小处说其商品仍然要按消法规定“三包”范围实行“三包”服务，从大处说仍处于各种法的有保护范围。其二，就是所售商品不存在缺陷(按照《中华人民共和国产品质量法》，专指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品不符合保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的)，具备产品应当具备的使用性能，但产品存在使用性能的瑕疵的，所谓的处理品进行打折销售。按《消法》规定，生产者或销售者对其应作出说明。

　　综上所述，打折品≠处理品，处理≠处理品不仅在法律意义上，而且简单从文字上考究都是应该成立的。因此，笔者认为，商家正是利用了消费者对“打折、处理、处理品”概念不太注意区分的心理，和只注重商品和价格却忽略发票或信誉卡上的内容的心态，将其强行等同起来，钻了法律的空，钻了消费者知识的盲区，使得消费者在消费时，很容易不幸落入一些不法商家精心布好的陷阱，表面上买回了价格实惠的商品实质却丧失了属于自己的合法权益！所以，提醒消费者——警惕呀，打折处理中的陷阱

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