成本让消费者选择放弃(征文)

　　马今

　　临近“3·15”媒体、商家繁忙起来，然而最繁忙的恐怕还要数《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)的代言者各级消费者协会和终于能在这一刻挺直了腰杆为自己讨回个说法的消费者群体了。为什么消费投诉在“3·15”会特别的集中，换句话说为什么消费者会走入只有在“3·15”才能挺直腰杆的误区？是成本——无数的经历让消费者似乎明白了：在 “3·15”保护自己消费利益的成本最低。

　　消费有成本，保护和争取消费的权益也有成本，现实是这后一种成本常常大得无法与能获得的权益成正比，无法让一个人承受为此付出的精神和物质的重负。《消法》的颁布使消费者保护自己的利益有法可依，对《消法》的大力宣传和贯彻实施，使消费者自我保护的意识不断成熟，但用心的消费者会发现，损害消费者利益的事并未因消费者自我保护意识的增强和成熟而减少，制假、贩假、侵权等侵犯消费者利益的现象仍是一个非常棘手的社会现实。究其原因，其一可能是计划经济向市场经济过度中形成的一种不良消费环境的惯性作用和不成熟的消费意识，让消费者习惯、默认甚至混淆了一些不符合市场经济规律的东西。然而，市场经济发展到今天，通过建立法制、宣传教育、引入合理竞争等让商家懂得把消费者放在上帝的位置，让消费者知道作为上帝的权力，我想更重要的原因就是消费者自我保护的成本过大。众所周知，在消费纠纷中，消费者往往处于弱势，作为自然人，他要面对企业法人，尤其在“诚信是企业的首要资产”这一理念还没有成为所有企业经营者共识的今天，出现消费纠纷的恰恰集中于那些不注重诚信的中小企业，他们不怕得罪你消费者，不怕你动用法律武器，不怕你把他暴露于媒体的鞭挞声中，不怕用“集体的力量”与你一个弱小的个体打持久战，因为在他们心中有种信念：法律可以因无期而变得无力，也可以因“法不责重(指轻重)”而变得无奈，媒体的关注可以成为他们无本的广告，如果你是名人，更会成为他们餐桌上的上等佳肴。崔永元诉华麟侵权一案就是异曲同工最鲜活的教例。崔永元在经历了无数的等待和心灵的磨难后，最终不过“被庄严的法律判赔10万元”，崔永元得到的只是法律意义上的胜利，身心付出的却是无法估量的成本。而在法律上完全败诉的华麟却赢得了“名声”和巨大的商业利益，在经济上付出的10万元比起名正言顺地请个名角做广告的几百上千万，不过是九牛一毛而已，这笔帐谁合算，不需要高智商就算得出来的。因而，在巨额利益面前，一些商家喊出了“崔永元们等着瞧”的口号，这个口号也被适用于消费领域。名角们尚且如此——往事不堪回首，更何况普通消费者呢。一句话，面对讨回所谓公道可能将付出的高额成本，多数消费者只好选择了沉默，选择了放弃。这也是王海等打假者能成为英雄的现实注释吧。

　　因此，降低消费者成本，增大违法者的成本，让他们有一失足成千古恨的警醒，或许只有到了那时，“3·15”才可能和平常的每个日子一样平静而祥和。

　　新浪编者注：本次征文来稿为作者授权新浪网独家 刊登之作品，所有媒体及网站不得转载，除非获得新浪网及作者本人书面 授权并注明出处为新浪网。欲转载者请来信[e-mail], 或致电：[phone] 转5231 5173联系。本文系“3.15”征文，观点纯属作者个人意见，未经核实，与本网站立场无关。非常感谢广大网友对新浪财经频道的支持，欢迎赐稿与合作（本次征文优胜者将获得价值不等的奖品，其它稿件不再支付稿费。）