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快乐购物途 漫漫维权路(征文)

http://finance.sina.com.cn 2003年03月13日 14:24 新浪财经

  不能不承认,这个社会上确实存在很多奸商;不能不慨慷,消费者维权有时确实很难。假如你很幸运,从来没有上当受骗过,那我真的要恭喜你。现在,请你听一听关于我上当受骗的一个故事吧。

  一、序幕让时间倒流到半年前……

  2002年9月25日,我在号称中国发行量最大的晚报——《xx晚报》上看到这么一则中缝广告,全文如下:“您的电话费高吗?您在寻求机遇吗?‘xxx’电话服务器(拨打)国内长途:每分钟0.135元;区内农话:每分钟0.10元;国际长途:每分钟0.50元-1.80元。

  安装简单:连接在电话机或传真机、交换机的前端即可。使用方便:与以往拨打普通电话一样。使用方便:单位、商铺、家庭、公话,均可使用。厂家直销:面对全国直接用户,厂价直销。诚招代理:普通经销1000元即可起步(经销商)xxxx实业发展有限公司电话:xxx-xxxxxxx xxxxxx传真:xxx-xxxxxx地址:xx市xx路x号x层”

  众所周知,我们平常打国内长途和区间电话的价格比较高。我当时一看这个广告,心中颇为一动,心想:这或许是个不错的投资项目。于是,按照上面的电话打过去,自报家门后,便询问为什么它的通话费用这么低。

  接线的是位小姐,自称名叫“曹楠”。声称“我们公司向中国电信购买了几十万话费用,属于批发,所以才这么便宜”,又称“我们每一个市只有一个代理,徐州、苏州等等地方现在卖得很火,供不应求的”。我说:“是吗?”小姐说:“你是xx的,我老家是淮安,都是苏北老乡了,我怎么会骗你?”说得我晕乎乎的。

  至于“电话xx宝”的价格,曹小姐说“单价180元/台,内含100元话费。如果做代理,每台100元,内含100元话费,不过一次至少要进10台。”我问道:“话费打完了怎么办?”

  曹小姐回答道:“以后你只要寄50元过来,我们就可以充100元话费到‘xx宝’里去。你可以先充值后寄钱给我们。”

  听她这么一说,这种产品的利润空间相当大,挺诱惑人的。我说我过两天进个10台看看。

  第二天,这位曹小姐主动打电话给我,说“我们每个市只能有一个代理,现在你们那个市的有不少人打电话给我们,想做代理。你如果现在不进货,可能没机会做代理了。”听到小姐这么一鼓动,心想“xx最有权威的报纸登他的广告,应该不会是骗人的”,便按着曹小姐在电子邮件指定的帐户通过龙卡汇了1000元钱,先进个10台看看什么情况。

  二、倒霉来了

  过了两天,我到xx汽车站接到对方通过汽车托运过来的10台“电话xx宝”。拿到货的时候,我开始觉得有些不大对劲。我发现,这香烟盒大小、号称“电话xx宝”的玩意其实就是我以前曾用过的“IP拔号器”。

  用xxxxxIP卡打长途电话,有一个缺点,就是每打一次长途就要输入一次长长的号码,很烦人。以前我们购买IP拨号器,把这些号码存储在拨号器里,这样就省得每次拨打时再输入长长的号码了。后来有了集成IP拨号器的电话机,再后来,电信部门开通了xxxxxIP电话业务,“IP拨号器”在市场上就卖不动了。回家后打电话到xxxxx公司,证实了自己真的是上当了。其一、“电话xx宝”确实就是我们以前用的“IP拨号器”。之所以内含有100元电话费,只不过是xxxxx公司寄给我之前用xxxx卡充了100元电话费。其实面值100元的xxxxx卡,市面上50元就能买到。换句话讲,xxxxxIP卡标准费用是0.27元/分钟,广告上之所以称“国内长途只要0.135元/分钟”,其实也就是面值打了五折以后折算的费用:0.27*0.5=0.135元。其二、这个费用并没有包括0.10元/分钟的本地通话费。也就是说,如果我们真的用这种“电话xx宝”打长途电话,每分钟的费用应该是0.135+0.10=0.27元。这个价格一点都不占优势——现在大街上有许多电话吧,打长途电话每分钟也不过只要0.30元。

  由此看来,“电话xx宝”不能说是个垃圾,但也绝对不是个“宝贝”,只不过是偷换了名字的“IP拨号器”而已。我想:这种产品是不能拿去出售的,若是按照广告上的说法做市场宣传,就是欺骗消费者。

  我又仔细打量了这个产品的外形包装:它无商标、无生产地址,无联系电话,无合格证,应该属于“三无产品”。至于上面的入网许可证,天知道从哪边搞来的,也不是真的。

  我用一台“xx宝”做试验,发现问题更大,计费一点都没准头。对方电话甚至没打通,“xx宝”就把费用剔除了;查询费用,有一次我甚至查到余额1000元,再查一次,又变成几十元;有时候只打两三分钟电话,就花了几块钱。如此种种,实在令人感到不踏实。

  我晕……

  于是,我打电话找到那位曹小姐,据理要求退货。曹小姐支支唔唔,说是自己作不了主,得向老板请示一下,过两才能给我答复。

  麻烦来了。国庆7天长假之后。我再次打电话给xx公司,找到曹小姐。曹小姐让我找她的老板。她的老板在电话里掷地有声——“不退!”我试着妥协:“如果退五台,我也就算了”对方还是不肯。我声称将向执法部门寻求帮助,他便在电话里恶狠狠地说:“我的公司在上海开了六七年了,什么事我摆不平,哄你骗你又怎么样?!哪有骗子这么嚣张的?是可忍,孰不可忍!我要找消协,我要维权!

  三、漫漫维权路之转“xxx报”

  于是,我先通过114查询,打到xx市工商局。在电话中接待我的应该是一位中年男子。他很有耐心地听完我投诉的事情,然后告诉我不能受理。他说,你买两台以上,而且还是销售的倾向,就不算是消费者了。他在电话里给我读了一大段法律知识后,给我提供了两个解决方案:一是寄一台“xx宝”给专门的检测机构(注:不是工商局,是第三方检测机构,以保证公证)检测,如果确实是“三无产品”,将会让xx公司作出相当于单台售价双倍的赔偿,但只能赔一台,也就是说,如果我赢了的话,最多得到200元钱,其他9台“xx宝”算我倒霉了;二是找发布广告的广告商,也就是“xxx报”社,如果他们发布了有问题的广告,他们就有责任和义务替你维护权利。

  早就听说xx人的细致和精明,那次我算彻底领教了。xx的这位消协同志在电话里读了一段又一段法律文书,且不容我打断。他的细致和严谨,足足花费了我半个小时的长途电话费。

  于是,我把电话打到xx的“xxx报”社。接线员小姐听完我的介绍后,让我把情况写得详细一点,传真给她。我便照她的话写了一份材料,传真给她。小姐说“将把材料转交到总编室”,过两就有答复。可我等了两天没有反应。

  于是,我再打电话,是另外一位接线员小姐接的,她说“上次那位接线员今天不上班”,她不清楚情况,让我再传一份材料给她。于是,我便又传了一份给她。又过了一两天,“xxx报”社总编室的一位中年女性打来一个反馈电话,使我又把电话打到了“xxx报”社的广告部。学习了《广告法》,我知道找“xxx报”社也应该能解决问题的。

  根据《广告法》第24条规定:广告主自行或委托他人设计、制作、发布广告,应当具有或者提供真实、合法、有效的下列证明文件:

  (一)营业执照以及其他生产、经营资格的证明文件;(二)质量检验机构对广告中有关商品质量内容出具的证明文件;(三)确认广告内容真实性的其他证明文件。

  否则,广告发布者当执行《广告法》第27条之规定:“不得发布(广告)”。另外,根据《广告法》第37条规定:利用广告对商品或者服务作虚假宣传的,由广告监督管理机关对负有责任的广告经营者、广告发布者没收广告费用,并处广告费用一倍以上、五倍以下的罚款。第38条规定:发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任,广告经营者、发布者依法承担连带责任。

  我相信“xxx报”社肯定没有完全执行《广告法》的第24条,xx公司根本不可能拿出质检机构出具的质量合格证书。“xxx报”是xx地区有影响力的大报纸,基本上我天天买,天天看,如果这则广告不是刊登在这样权威的报纸上,我还不一定就相信这则广告呢!从广告内容上来看,这则广告明显的有误导、欺骗之嫌。“xxx报”社作为媒体中的光辉典范,我觉得会帮我协调这个问题的。再说了,我蛮喜欢“xxx报”的,我也没有让“xxx报”受到“处广告费用一倍以上、五倍以下的罚款”。

  可是事实上,别看“xxx报”口号吹得很响,高呼“大家要学法守法”,总是把自己吹为“正义的化身,守法的楷模”,一到关键时刻,就是“对人马列主义,对己自由主义”了。

  “xxx报”社广告部的一位中年男子打电话过来,叽哩呱啦说了一通,说是“我们工作比较忙,审查得不够严格,以后这家公司的广告我们不会刊登了,你要谅解”,说完了就把电话一挂,也不让我让半句话,真够牛的。

  “xxx报”是个金字招牌,日进万金,它反正不怕没人来做广告。它以为以后不刊登xxx公司的广告就算是对我的补偿了,却不知道,我需要的是它的帮助,帮助我讨回公道,讨回我个人的金钱损失。它的这种做法,显然没有尊重我。不过,难道我能去投诉“xxx报”?胳膊扭不过大腿,再说,人家也给面子了,我想我还是学学阿Q,省省吧。

  唉,谁叫咱们处于市场经济的转型期呢,法制不健全也值得理解啊!我这样调侃自己。

  四、漫漫维权路之转战xx

  正当我踌躇之时,忽然想起了“12315”热线——有的报纸上可把它夸为“正义之声”哦!

  于是,我于2002年10月中旬打电话给xx的“12315”进行投诉。“12315”的小姐声音很动听,也很有耐心,在听我细细讲完这件事情以后,告诉我:“我们不管这些的,你可以打电话到市消协”,还告诉我xx市消协的电话。

  于是,我把电话打到了xx市消协,一位姓李的小姐在听我把事情经过讲完之后,也让我写一份完整的材料传真给她。说实话,给别人完整讲了这么多次同一件事情,我自己都感到累了。不过,想到“消协”就是咱“消费者的娘家”,眼看胜利在望了,就再坚持一把吧。

  我把材料传真给李小姐收。李小姐收到传真后告诉我,她将把这个材料转交给xx区消协,因为xx公司位于xx区,得由那里的消协管。

  2002年11月上旬,我收到来自xxx区消协的回复函,告诉我,他们已与xx公司接触过了,xx公司答复如下:

  “本公司‘xx宝’已在产品底部贴有进网许可证(笔者注:对比多个进网许可证,此种产品上贴的进网许可证与其它的有效的进网许可证多有不同,似乎是伪造的,笔者非专业人士,不敢断言)、商标合格证(笔者注:手写的产品编号、质检员名称,这也有效?哪个机构证明它合格?),并在外包装盒上标明公司名称、地址、联系电话的标签(笔者注:我所买的10台‘xx宝’倒是一台也没有这些标签)。至于话费,由于使用江苏省电信局IP电话费和201卡,打5折后分别为0.135元和0.1元,但长话不包含市话费,特此声明(笔者注:不打自招,它在“xxx报”上做的广告确实有误导、欺骗之嫌。大街上的电话吧,打长途电话每分钟只要0.30元,要是大家都清楚用‘xx宝’打长途,每钟要0.135+0.1=0.235元,谁又为了区区每分钟6分5厘钱而买个xx宝呢?做xx公司的下线,又会有谁能赚到钱呢?十足的骗子)!对于对方要求退货、赔偿额外损失,本公司不能给予满足!

  正如我20岁以前,以为历史是由歌德、泰戈尔这些大文豪推动的一样,我以为找到消协就能解决一切,现在才知道不是那么回事。记得几年前,我在一家小商场买了一台台式电风扇,质量有问题,我要求退货,老板不肯退。我找到我们xx的城区消协,消协指派xx消协的一位同志解决这个问题,那个奸商老板立马就给换了。xx的消协很认真,可是他们只起一个协调作用,也没有作出更多的积极反应,比如说:这个产品到底合格不合格,能不能在市场上销售,xx公司的广告有何种问题,等等。我想,执法部门迟一天对奸商进行惩罚,那么,进入陷阱的消费者就可能多增加不少。我很无奈。

  五、尾声

  至此,维护市场秩序的工商局我找过了,它让我到xx去配合他冗长的工作程序,我无法做到,自然,我不能期望它。刊登了虚假广告但也给了我一点面子的“xxx报”,它不会正视我的呼声;消费者的娘家——“消协”也找过了,此时,它更多的像是聋子的耳朵——摆设而已。

  我只差最后一步,即:到法院起诉了。

  我想:我为了这件事,打长途电话都有一、两百块钱了,不如再努力一把,到法院起诉xx公司,不为了这区区1000元钱,也要为了这口气。害人者必须要受到惩罚!于是,我来到xx市中级人民法院,我要起诉这家不知悔改、丝毫没有诚意的公司。结果,我先是被法官教育了一通:“你怎么那么傻,报纸上的邮寄广告你也能相信?”后来,更是被告知:本地法院不能受理这件案子,因为xx公司是xx的,产品由xx寄过来,我若是要打官司,必须要到xx去。

  My god!我听了以后,头都大了。我若是跑到xx,就算打赢官司,那区区1000块钱还不够我花的餐旅费呢!假如对方来个拒不执行,或者拖来拖去,我哪有功夫陪他玩下去。

  再说,我平时还要工作,哪有时间到xx去啊。

  至此,我彻底麻木了,死心了。那1000元血汗钱,我也认了,就算是喝狗了;“xxx报”我还是要天天看,谁让它是权威呢。只是,我现在经常看到类似于“电话xx宝”产品的广告,知道又有不少人正前俯后继地掉入广告的陷阱,很是可惜。我想通过自身的经历,告诉大家在看到号称能赚钱的项目时,一定要擦亮眼睛,禁得住诱惑。(完)

  新浪编者注:本次征文来稿为作者授权新浪网独家 刊登之作品,所有媒体及网站不得转载,除非获得新浪网及作者本人书面 授权并注明出处为新浪网。欲转载者请来信finance@staff.sina.com.cn, 或致电:(010)62630930 转5231 5173联系。本文系“3.15”征文,观点纯属作者个人意见,未经核实,与本网站立场无关。非常感谢广大网友对新浪财经频道的支持,欢迎赐稿与合作(本次征文优胜者将获得价值不等的奖品,其它稿件不再支付稿费。)




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