冷看“3·15”热(征文)

　　不用掰着指头算日子，就知道3月15日快要到了。为什么？因为各类报纸上已经有大幅的版面报道“3·15”了。从报道中就可以知道，这些天维权热线顺畅多了，还辟出了专门时间接受消费者投诉；质监部门的工作热情也高涨了许多，开展统一的维权活动，让消费者有了“上帝”的感觉；甚至是商家这些天也小心谨慎多了，摆出来抛售的商品千挑万选，生怕一不小心就撞到枪口上。

　　“3·15”前后所举办的这些活动和所进行的这些宣传，老百姓当然拍手欢迎。但连番的活动和宣传后面，“3·15”热不断升温后面，却总会让人感觉到有某种隐忧存在——年年的“消费者权益保护日”，在热过一阵子之后，会不会“3月里来4月走”，又毫无知觉地消失或者游离于公众的世界之外。

　　不可否认，这些年，随着广大消费者权利意识的增强和消协等部门维权力度的不断加大，确实对“假冒伪劣”形成了“合力围剿”的打击之势，在一定程度上遏制了“假冒伪劣”的产生和繁衍。市场经济秩序和消费环境正在发生可喜的变化，市场消费环境越来越好。这其中，新闻媒体的广泛介入确实起到了呐喊助威的巨大效用，并在一些特定情况下在消费者、维权部门和商家几者之间充当了沟通协调的桥梁纽带，可谓功不可没。

　　然而，透过由于媒体的过于热衷而导致“3·15”热不断升温的背后，一些本不该有的担心却浮出水面。比如，由于“3·15”热，会不会出现本该日常完成的维权工作，为了赶这个趟儿非要拖到此间来完成的现象？会不会出现“一窝蜂”地去“捉老鼠”反而导致一场空的现象？会不会出现一味追求宣传形式上的光鲜而忽视了维权内容上的实在的现象？每年的“3·15”都是一个特殊的日子，商家也规矩多了，但是消费者不可能每年都等到“3·15”才来投诉。对消费者负责，平时就应该做到严格打假。

　　顾客和商家之间是一种纯粹交易的关系，这种关系决定了两者之间的矛盾是不可能完全消除的，因此就存在售假和维权的因果关联。在社会总体诚信程度还不太高的大环境下，这个关联又是时刻存在着的。因而，维权是一项艰巨的工作，更是一项长期的工作，一年365天，天天都存在。打假应该打源头，防止制假才是根本，没有造假就不会有售假，对生产厂家严格监督，不让假商品流入市场，我们的消费市场才会越来越透明。

　　把3月15日定为“消费者日”，只是给消费者维护自身权益提供一个用以发力的平台和载体。其意义不在于这期间单纯的该怎么做不该怎么做，更重要的意义在于唤醒广大消费者消费和权益的主体意识。从消费者的角度来看，他们关注的不是维权部门搞了多少活动，作了多少报道，他们关注的是自己的权益是否真正得到了维护。倘若我们的维权部门和各级媒体一味在炒作“热”上做文章，维权工作、活动和宣传都一股脑儿“攒”到“3·15”期间来完成，不但会降低维权的数量和质量，而且也同设立“3·15”的初衷相去甚远了。

　　假象也好，错觉也罢，某件事物“热”的背后必然就有利弊的关联。笔者希望，有关部门能够真正冷静看清“3·15”热背后的利害关系，真正从消费者的利益出发，真正为消费这维好权。同时，消费者自身也须转换被动弱势的角色，更新观念，大胆维权，旗帜鲜明地与侵犯消费者权益的行为做斗争。(娄国标)

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