做“3.15”的主人(征文)

　　今又“3.15”。每逢到了这个时刻，不知怎的，心中总会涌起一番感慨。作为特定的消费者权益保护日，它给人们带来的不光是酣畅淋漓的好心情，还让人产生一种遐想与期盼，希望以后天天都是“3.15”。

　　公允地讲，居家过日子，谁都离不开买东西购物这样的生活消费。在市场经济法制环境还不能达到尽善尽美的条件下，也就难免产生一些使自身权益受到侵犯的现象，这的确是 客观存在。问题的关键在于，一旦出现了诸如商品质量低下、假冒伪劣、质价不符、虚假广告、拒绝“三包”、缺斤短两、欺诈蒙骗等行为，消费者往往会成为弱势的一方，常常被动地忍让退缩，最后甘认吃亏。惟独到了“3.15”，社会整个的消费环境为之一变，无论是销售商家，还是生产企业，态度谦恭，热情有加，商品过硬，服务优质，可谓是春意融融，消费者真真有了当"上帝"的感觉。但好景不长，过后一些厂商依然故我，秋风萧瑟。所以，许多人才发出“3.15”不要走的呼唤。

　　其实，“3.15”能否永驻人间，除了需要社会相关执法部门应履行职责管理到位外，消费者自身也须转换被动弱势的角色，更新观念，大胆维权，旗帜鲜明地与侵犯消费者权益的行为做斗争，做“3.15”的主人。首先，要学会依法护权。市场经济在一定程度上说，就是法制经济。如今，与消费者权益息息相关的一批法律已经实施，象《消费者权益保护法》、《质量法》、《反不正当竞争法》、《广告法》、《食品卫生法》、《商品房销售管理办法》、《医疗事故处理条例》以及有关产品三包的办法等，几乎涵盖了衣食住行的方方面面。只要你平日注意学习领悟，遇到情况自会运用自如，也是维权的重要利器。其次，掌握投诉渠道，清楚维权范畴。起码知道消协、工商、质监、环保、卫生等部门各自负责的职能，懂得哪些问题应该找何部门投诉，以至如何运用法律诉讼手段解决争端。这样做，才不致于有理讲不清。除此之外，要做个有心人，平日里可以学点商品知识，了解一些有关商品售后服务的规定，从媒介上获取消费者维权成功的典型案例，就会成竹在胸胜算在握的。

　　不难想象，倘若消费者都能象上面讲述的一样，既摆正位置，主动维权，又耳聪目明，应对自如，那不仅会使“3.15”天天伴随在我们身边，更会还消费市场一个健康公正的空间。(刘保民)

　　新浪编者注：本次征文来稿为作者授权新浪网独家 刊登之作品，所有媒体及网站不得转载，除非获得新浪网及作者本人书面 授权并注明出处为新浪网。欲转载者请来信[e-mail], 或致电：[phone] 转5231 5173联系。本文系“3.15”征文，观点纯属作者个人意见，未经核实，与本网站立场无关。非常感谢广大网友对新浪财经频道的支持，欢迎赐稿与合作（本次征文优胜者将获得价值不等的奖品，其它稿件不再支付稿费。）