亲历买手机(征文)

　　刘宝民

　　那天，正在大学读四年级的儿子突然说：给我买部手机吧，省得与外边联系事情总找同学借用。这个颇为合理的要求却大大出乎我的预料，因为家里老早就想为他配部手机，不然有急事找他困难得很。但几次提出均被他拒绝，理由是"暂时还不急用，何必多花那份儿钱呢"。如今态度大变，定有原因。妈妈心细，一问才知道，在一个宿舍里住着七位同学，六 个人都有手机，只剩他没有。而且又到了毕业前夕或冲刺考研或社会实践或应聘谋职的关键时刻，现代化的通讯工具对于莘莘学子来说，实在是太重要了。

　　儿子每天要忙碌的事情太多，颇觉时间不够用，买手机的任务责无旁贷地落到自己身上。虽然我对手机的技术、功能及流行时尚之类尚不精通，但涉足消费领域仍有一定程度的自信。于是，先浏览报刊上有关手机的广告信息，真是不看不知道，一看方觉妙。那铺天盖地的手机广告简直目不暇接，异彩纷呈的手机品种使人眼花缭乱，尤其是价格与优惠条件，可谓"横看成岭侧成峰，远近高低各不同"。什么"惊爆价"、"最低价"、"不买后悔价"、"每日特供价"等，一些赠品的价值更令人怦然心动。凡事怕认真，经过一番由此及比由表及里的对比后，随即发现在喧嚣的包装下，实质内容大打折扣。比如，有的手机标价很低，且言明是双电双充，可在大幅广告下边有一行几乎看不清的小字，说标出的价格仅是手机价，若买全配置，得另外加钱；倘若再加上这钱，价格上的"优惠"则荡然无存。再如，有的商家讲清，买手机赠送数百元的礼卷，相当于手机价的三分之一，赠礼确实不轻。当问起赠礼卷的用途才知是美容卷。许多人都清楚"免费"美容的真实内涵，恐怕光是购买化妆品的钱也委实不菲呢。掂量再三，只好舍弃华而不实的东西，按照孩子建议的品牌、型号，决定到大商场购买，一来为手机质量可靠，二来图售后服务放心。

　　兴冲冲直奔一家大商场，乘自动扶梯来到经营手机的专柜前。本以为人头攒动，谁想冷冷清清。两名女服务员，一位旁若无人地打电话聊天，另一位满脸冷峻地巡视四周。当看中一款手机，问及其价位、性能和配置这些专业要素时，她竟一问三不知，且态度冷淡。索要说明书，回答是没备下；想看看产品，没有现货，需要从供货处调剂。但声明货到就得买，否则"损失"不好计算。一轮接触下来，心里充满了沮丧与失落。这般举动，哪象接待欲购物的"上帝"，分明是居高临下地发布号令，使人一下子想起计划经济年代凭票证买东西非得看售货员脸色的情景。好在现在物质极大丰富，手机供应琳琅满目，此地不痛快，立马去它处。

　　不一会儿，骑车又到了另一家大商场的手机超市。同是大商家，情形大变样。几个柜台前挤满了咨询的顾客，一位年轻的男售货员热情地予以导购，介绍中言简意赅，不诱导，不夸张。当把中意的两种手机再做比较时，他先后拿来几种颜色的产品，又把两种产品各自的优势分别陈述，帮助选择了相关的配置，精心挑选了手机号码，耐心讲解了手机使用的注意事项和售后服务的承诺，并把赠送的礼品一一说清，最后才将手机和一应手续交与我们，临走很有礼貌地告别。可能是走得急，忘记了拿手机保修单，一位女服务员气喘吁吁地跑着追上交给我们，那份真挚和诚信分明写在她的脸上。本来看似繁杂枯燥的过程，经人家一操作，就变成赏心悦目轻松惬意的事情。

　　晚上，静下心来反思这次买手机的经历，辗转反侧，难以入睡，索性起来，顺手写下了感受：此番亲历买手机，前后对比有距离，服务水准不靠吹，形象化做春风里。

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