真心沟通让消费充满愉悦(征文)

　　让消费者在消费过程中享受到舒适和便利，获得精神上、心理上的满足和乐趣，这是中国消费者协会营造放心消费环境的最终目标，也是今年的主题年活动中最具特色之处。

　　目前，由于一些侵害消费者合法权益的不法行为还得不到及时、公正的处理，致使一些消费者因担心经营者的欺诈行为而降低了消费意愿，从而影响了市场有效需求的增加，所以，最大限度地保障消费者的权利，实现消费者购买商品和接受服务的“零风险”，让消费 过程成为一个愉悦的过程，不仅是提高消费维权水平的需要，也是现阶段扩大内需的需要。

　　但是，要达到这一目标，就要求经营者构建一种充满人文色彩的企业文化，把企业构建成一个温暖的大家庭，让消费者成为这个家庭的一员，在消费时舒适、安全、愉悦。令人欣慰的是，我国的一些企业已在这方面进行了一些有益的尝试和探索。

　　今年，xx市使用移动公司移动秘书的用户，已享受到了免费提供的订机票、宾馆、饭店等服务，且打折幅度之大令人惊喜。而该公司即将推出面向所有用户的积分制，这样，用户在正常使用手机的情况下，分数便不断积累，免费送纯净水和打扫卫生、护理、保姆等家政服务及免费旅游等奖励将“自动”走进家里，从而使企业和用户之间产生一种大家庭中的亲情温暖，实现内心深处的沟通。由此可以看出，部分企业已向深层次地营造放心消费环境迈出了实质性的一步，对消费者的服务也告别了仅仅上门回访的初级阶段，发展到了消费者的生活领域，以求同消费者实现真正意义上的沟通。(胡涛)

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