郦晓工作室

　　似乎有那么一种认识，近期无休止的价格战更印证了这一点。

　　确实存在问题。传统意义上，商场的收入由3个部分构成，服装、食品、家用电器。但是新的业态出现了……

　　人们开始更习惯于到超级市场选购食品，不只是食品，也包括类似的商品，洗发水或者是文件夹。理由是这减少了采购时间，食品上很难附加服务，因为顾客对产品有足够多的知识，当然这一购买倾向的形成也还有其它方面的原因。

　　同样的，服饰专卖店似乎更突现了品牌，越来越多的服饰专卖店，这体现了品牌所有者对终端销售的关注，也意味商场最重要的利润来源，不断遭到侵蚀。

　　家用电器面临的问题，不在于专业的家电超市的冲击，在此之前已经有了麻烦。这一业务早已经不能对损益表带来任何积极的影响，虽然修饰了收入，因为家电还是有一个比较高的单价。当然是这样，在城市的中心地带，销售一些体积庞大的“箱子”，无疑是一个错误。

　　更为糟糕的是，某些商场居然还在滥用一些特权，比如向供货商收取一些杂费，或者在付款上更为“灵活”，其中的理由是经营压力。却没有意识到，这就很难吸引到强势的供货商，进一步弱化了原本十分脆弱的市场地位。

　　没有死亡的业态，死亡的是糟糕的经营本身。

　　商场的优势从来不是一个秘密，也从来没有消失过。她能根据季节变化，从整体上对整个售卖环境重新予以布局，从而创造出单位空间更多的销售收入。就如同有些人不断更换电脑壁纸，以对应特定时间段落的情绪一样。关键在于：是否对所有的销售单位(柜组)，都有调控的权利；其次这种调整本身也需要相关的运营能力。

　　人对人的服务，意味着成本，同时也暗示了，商场有高端化的倾向。卖力吸纳顾客，也可能是错误的，获得了收入，收入却不涉及利润。拥挤的现场以及相应的廉价商品，使能够带来利润的顾客转身离去。商场的问题其实就在于，商场不像是商场，她在模仿其它业态，这显然并非其所长，滑稽多过神勇。

　　当然商场投资过度不是秘密，这对应80年代大型商场过少。一段时间以后，会趋向于一个合理的数量，因为部分商场认识到了问题的严肃性，开始向其它类型的业务转型，比如中心超市。无疑商场的硬件转为超市使用，肯定是一种浪费，但又能怎样，所谓的“沉没成本”。

　　并不是所有的商场都有问题，一些百货商场运营的相当出色。每到周末，有数不清的浙江人搭乘火车到上海的商场购物，因为上海有更成熟的百货商，这无疑是证明了这一业态的生命力。商场不会死亡，这就如同商业本身不会消亡一样，糟糕的经理人的职业生涯，则必死无疑。