王勇刚

　　数字营销的目标是：让我们的企业用最低的成本和最快的速度走向市场、满足客户的需求。

　　数字营销与传统营销相比，其进步的地方是：客户的反馈更及时了；销售目标更个性 化了；产品生产更有计划性了。

　　——这个过程是需要我们努力的，而这种努力又需要我们不断创新，决没有现成的万能的解决方案。

　　我发现西方人将过程的控制看得很重，6西格玛就是一例。

　　被杰克.韦尔奇在美国通用电气公司当作“定海神针”的6西格玛与其数学意义已经不是一回事了；他将6西格玛建立了这样的系统，只要(也只有)这样做了，我们就自然会达到目标，这中间的由此及彼的路径非常清晰。

　　在所有的关于6西格玛的定义中，只有杰克.韦尔奇自己将他的6西格玛解释清楚了。

　　在1996年通用电气的年会上，杰克韦尔奇是这样说的：6西格玛简而言之就是意味着在公司每天进行的每个过程的每个元素中，包括生产机车头部件到信用卡服务再到贷款处理再到电话应答，在每一百万操作中，从约有35000个缺陷(这是目前通用电气公司的平均数)降到每一百万操作中少于4个缺陷。这一方法包括衡量、分析、提高、然后控制。

　　当我们再详细的了解6西格玛的六个要素时，我们就会发现杰克.韦尔奇的6西格玛就是度量化的管理理论：

　　1)真诚地以客户为中心；

　　2)有数据和过程驱动管理；

　　3)业务流程的聚焦和改进；

　　4)有远见的积极态度；

　　5)无边界的团队合作；

　　6)追求完美、容忍失误。

　　在这里，我们可以看到杰克.韦尔奇的6西格玛和数字营销有一个共同的内容核心：客户、数据和流程。

　　在杰克韦尔奇那里，我们看到6西格玛从客户、数据和流程走向内部团队合作等管理领域；而在数字营销领域，我们要从客户、数据和流程开始，导入传播、多媒体、银行结算等外部市场的各种因素。