郦晓工作室

　　一家企业，在过去一个月中没有向他的员工发放薪金……当然这只是一个小问题。实际上，企业其实没有特别重要的事情，她只是有一堆需要认真对待的小问题。正是在对待“小”问题的不同态度，决定了企业的前景，成功或者失败。从另一方面说，投资者也能够从“细节”问题，来深度的了解企业。

　　发现问题

　　大多数问题本身并不难处理，问题在于，企业经理也许并不清楚，事物可能已经超出了他的视线。需要有人告诉他，不过这并不容易。我向一个朋友指出，你们其实可以换一个思路。如此这般，不就赚到钱了吗。他是一名部门经理。他回答，你说得很对，但有一个问题，这么做就需要一些开销，如果最终效果不好，怎样和领导交代呢？

　　企业需要文化，来维系上下的双向沟通，这里指非正式，务虚型的沟通。一方面企业经理支付费用，做企业咨询。另一方面，许多时候，员工其实清晰的知道问题所在。所以我们有一身冷汗，员工看到了企业存在的问题，却不向管理层指出，就像看到了盗窃，却不加阻拦。

　　面对问题的态度

　　企业中也不存在非解决不可的问题。绝大多数事情都不是不可以凑合的。无论是现金流、簿计、或者是作业流程。既然原有已经可以产生利润，就没有必去要改善。更何况，就一定能够成功改进吗？

　　我在企业中遇到这样一个例子。有一道工序，是整个生产线的瓶颈。在铸件上打一个孔，然后需要一个逆向的1MM螺纹。从事过制造业的朋友知道，这是存在困难的。我们当时是那么认为的，既然是成熟工艺，就不会有太多改进的机会，就让我们承受高报废率吧。以后我有机会参观了同行的流程。他们只是用少量的资金作了改善，实际上是几百块钱，产能提高了2000%，也许是更多，报废率则降低到零，作业面积减少了一半。

　　避免问题

　　在许多情况下，重要的不是解决问题，而是避免问题反复发生。既然已经缴纳了学费，没有理由反复缴纳。需要制度来保障。ISO9000认证今天被大家所普遍接受，它不是强制的必须的，但采购商通常有这样的要求。从原理上说，它只是试图明确，岗位上的工作人员，干什么工作，如何去做，诸如此类的。

　　企业中有一些新人，也未尝不可，或者他们有全新认识事物的方向。但企业毕竟不是试错机器。即便真的有那么一些企业的负责人，在“体验”他们的工作岗位。我们说，新的思想只是带来机会，经验则可以避免失败。

　　企业从短时期来说，可能是因为某项技术，也许是几个财务天才，获得了暂时的成功。但是从长期的角度看，管理本身还是决定性的。竞争优势也终究源于点滴积累。

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　　责任编辑：Jafei

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