王勇刚

　　2002/4/17

　　有的朋友问：什么是数字营销？

　　我害怕回答。

　　因为我对于世界上所有定义的精确性都表示怀疑。尤其是数字营销，我更要提醒自己，千万不要急于定义。

　　我认为数字营销的体验比定义重要得多，这是由互联网的特性所决定的。

　　记得美国就有一个案例，说的是一个14岁的小男孩，看到父亲赚钱很难；就用爸爸给的零花钱8000元美金投资股票。他选了符合三个条件的股票：第一，没被人炒过；第二，在同类股票中业绩比较好；第三，价位比较低。选定以后这个小男孩把所有的8000元全部投入；然后，他用64个笔名在互联网各网站进行推荐；结果，小孩的8000元成了800000元。美国的政府监管部门都找到了这个小孩；但是这个小孩到底怎样做的？每一篇推荐文章在每个网站引起的结果怎样？监管部门的大人们实在无从体验小孩的行为，最后连处罚也成了问题。

　　如果我们把小孩的推荐行为理解为一种营销行为，这其中的细节更需要体验才能理解，而不是仅仅依靠定义就能解决问题的。

　　有一位证券界的朋友，把中国证券市场划分为如下四个时代：第一个时代是专家时代，那是由股评家决定的；第二个时代是庄家时代，由庄家实力决定；第三个时代是经济学家时代，讲的是经济学家的声音影响了证券市场；这位朋友预测的第四个时代是网络时代，在网络时代里互联网上的声音将起决定的作用。

　　我们很难认证这四个时代形成的原因。但可以肯定的是，数字营销决不仅仅是互联网(如网站之类)，还有重要的是销售主体的信息化建设；在销售主体强有力的数据库力量与互联网等多媒体传播技术结合下，那样的数字营销就有排山倒海之势；而这一切，你只有体验过，你才能有所感受，才可能理解有关所谓的定义。

　　我同意把数字营销定为四个层次：

　　1、定位：将本企业的产品和服务进行定位，明确自己的行业定位及在行业内的角色；

　　2、整合：将本企业营销渠道进行重新整合，包括原来有哪些不足，未来需要怎样的调整；

　　3、IT技术的运用：可以说没有信息技术的运用，任何所谓的整合都是不全面的；

　　4、检测：对数字营销的结果要进行检测，这种检测包括计划实施检测，原来的期望怎样？现在的结果怎样？还包括财务检测，如果运用其他方法是否还可能具有另一种财务结果？

　　如果把企业管理中如厂房、设备的管理称为原子管理，把企业管理中的信息管理称为比特管理，我们可以把所有的企业分为四类：

　　1、原子管理能力强而比特管理弱：如一些优秀的国有大中型企业和传统服务企业；

　　2、比特管理能力强而原子管理弱：如一些网络公司；

　　3、原子管理能力和比特管理能力都很强的企业：如美国戴尔电脑公司；

　　4、原子管理能力和比特管理能力都很差的企业：那样的企业到处都有，命运就有一个--破产。

　　要进行数字营销是摆在我们所有企业面前的任务。我们的目标是：让我们的企业用最低的成本和最快的速度走向市场、满足客户的需求。

　　但请记住，在数字营销中我们越来越少广告行为，而只进行公关工作了。

　　数字营销与传统营销相比，其进步的地方是：就客户的反馈更及时了；销售目标更个性化了；产品生产更有计划性了--这个过程是需要我们努力的，而这种努力又需要我们不断创新，决没有现存的万能的解决方案。

　　在数字营销过程中，体验比定义更重要；不要急于定义。这是需要我们再次提醒自己的。

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