——西南证券济南英贤街证券营业部扎实开展投资者教育活动

　　本报见习记者 张风云 张 慧

　　自中国证监会将投资者教育作为一项重要工作进行部署之后，济南证管办也立即做出了山东辖区开展投资者教育的工作安排。如今，投资者教育已进行两月有余，市场相关各方 都采取了哪些措施，取得了什么成果？记者于近日走访了西南证券济南英贤街证券营业部，实地调查了该营业部的投资者教育工作进展情况。

　　营业部总经理周光华首先向记者介绍说，营业部对投资者教育工作高度重视，成立了“投资者教育工作小组”，专门组织开展各项投资者教育活动。

　　在投资者教育工作上，营业部坚持“育人先育己”的原则，组织员工利用业余时间认真学习证券法规和证券投资知识，并通过测试的形式检查员工的学习情况，还多次组织员工学习和讨论兄弟营业部的先进经验。营业部员工赵军表示，全体员工通过学习提高了自身的业务素质和风险意识，为更好地对投资者服务打下了坚实的基础。

　　在认真分析当地投资者的构成和特点的基础上，该营业部有针对性地开展了形式多样的投资者教育活动。 该营业部在营业大厅的显著位置为中小投资者设立了“投资者教育活动专栏”，专栏分入市指南、风险提示和操盘技巧三部分，内容都是该营业部组织资料后精心挑选的。投资者普遍反映该专栏内容生动活泼、通俗易懂，已成为他们不可缺少的一种工具。

　　进入7月份以来，行情持续低迷，投资者脸上多了一丝焦虑和无奈。面对这种情况，该营业部增设了“回音壁”，与教育专栏互为补充，对投资者在投资、交易中遇到的问题给予及时、细致的回复，同时制定了《客户意见收集、处理及反馈制度》，以客户为中心，对客户意见、建议进行认真的处理和及时的反馈。

　　除设立各种专栏外，该营业部还利用周三、周五的“股市沙龙”开办了投资者教育讲座，对投资者进行投资理念和投资技巧的培训和辅导，帮助投资者从基本面分析证券市场，树立正确的投资理念。一位投资者在讲座结束后对记者说：“这种方式很好，既普及了证券基础知识，又提高了我的风险意识。”

　　在采访中记者还了解到，为了在行情走弱的情况下增强投资者的理性投资观念和风险防范意识，该营业部于7月28日专门邀请了资深证券分析师作现场投资分析及大势研判的大型股评报告会，使投资者对当前的大势有了较为正确的认识，缓解了股指大幅下挫使他们产生的紧张情绪。

　　另外，该营业部还非常注意加强投资者之间的交流，经常邀请营业部大户室有经验的客户为广大投资者进行各种技术指标、操作理念和实盘技巧的讲解。这些亲身经历的讲述使广大投资者更易于接受，还增进了投资者之间的情感交流。

　　在营业部的总经理办公室，周光华对记者谈了他对投资者教育的深刻认识。他说：“客户是我们的生命源泉，只有投资者的素质提高了，投资信心增强了，证券经营机构才有生命力。开展和加强投资者教育是我国证券市场的一项基础工作，也是证券市场建设的一项系统工程，要注意科学性和长期性，不能采取短期的、运动的方式，搞形式主义，要寓教育于日常工作之中，长期不懈地做下去。开展投资者教育是我们义不容辞的责任，我们会全身心地投入这项工作中去。”

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