上海消息 以建立服务优势为宗旨的《上海证券交易所服务大纲》在上证所内部颁布不久，上证所已于日前正式推出了第一个服务项目——会员会籍服务。该服务项目遵循《大纲》的基本精神，充分体现了上证所以市场需求为导向，以提高工作效率、树立服务品牌为目标的服务宗旨。

　　会员会籍业务是上证所为会员提供的一项综合性服务，涉及到所内多个业务部门，并 需要在各部门之间做好业务衔接，与其它专项服务相比，会籍服务在程序上更加复杂。因此从提高工作效率、便利会员出发，上证所对该项业务采取了一站式的服务方式，并在原先诸多工作流程基础上进行了会籍业务类别的简化，设计了更为科学、合理的业务流程。

　　为了让会员全面及时了解优化后的会籍服务，上证所适时地推出了《会员会籍服务指南》。该指南较为详尽地介绍了会员会籍业务的类别、业务流程、使用方法等业务须知，具有业务分类清晰、受理条件规范、办理程序标准、服务环节透明等特点。

　　另外，会籍服务指南不仅为会员办理会籍事务提供了明确指引，同时也是会员办理非会籍业务的向导。对于会员经常致电上证所会员部咨询非属于会员部受理的业务，服务指南也给予明确回答。同时，服务指南总结了以往的经验，梳理出会籍业务中常见的问题，以特别提示的方式提醒会员在办理业务前做好的必要准备，从而提高了工作效率。

　　值得一提的是，上证所还在网站上设置了业务反馈信箱service＠sse.com.cn，建立起信息反馈和投诉机制。会员在业务办理过程中遇到困难，发现问题或者对服务提出建议，均可在该信箱中反映，上证所将及时核实并根据实际情况进行改进或答复。(记者 张炜)

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