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常见问题

  (一) 点击支付后页面无任何反应该如何解决?

  1、确认您用的浏览器是IE6.0以上版本,用其他流览器如奥游、腾讯等都可能出现这种现象;

  2、确认弹出窗口没有被一些拦截工具拦截。

  (二) 系统提示账号与您输入的不符是什么原因?

  请在支付前,确认本次支付的银行卡卡号是您在新浪仓石开户时输入或者预留的银行卡卡号。

  (三) 网上交易时,点击支付或注册后,网页无法打开,交易是否成功或有无扣款?

  通常是系统安装了某些控件或者IE设置不对。

  但无论如何,以下的原则是不会错的:扣款成功,交易申请成功;扣款失败,交易申请失败。因此,在您有疑问的情况下,确认交易申请是否成功最直接的办法,就是查看银行卡的余额是否相应减少,只有极少数情况下,因为银行系统的原因,导致我们无法在做日终清算时收到您支付的款项而导致申请失败,我们会在T+3日将该款项退回。

  但是否交易确认成功需要在T+2日查询历史成交确认。

  (四) 如何知道认/申购交易申请已经成功提交?

  在进行认/申购操作时您除了提交交易申请,还需进行通过网上支付认/申购款,点击下面的“XXX支付”,按钮,在弹出支付的窗口里按提示进行支付操作,直至系统提示您“支付成功”,才表明您的认/申购已成功完成,如果没有支付成功,您虽然能在历史交易申请中查询到这笔交易的记录,但这笔交易会失败。原则是:扣款成功,交易申请成功;扣款失败,交易申请失败。

  您如果想确定认/申购的资金是否成功划付,最直接的办法就是使用您银行卡的网上银行、电话银行等系统查询账户中的资金是否已经扣减。

  (五) 密码被设置成自动记住,该如何取消?

  配置您的工具→internet选项→:

  (1)工具→internet选项→内容→自动完成→清除密码

  (2)常规→Internet临时文件→删除cookies。


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