排堵不应是银行对客户的恩赐

　　4月16日是上海16家银行承诺采取切实措施改变银行排长队的第一天，记者在多家银行现场看到，尽管部分银行采取了增加营业窗口等措施，但排队现象依然突出。(东方早报4月17日)

　　许多城市的调查表明，银行排长队已经是一个普遍性的问题。上周五，上海市金融服务办公室发出了“排长队不改进将受处罚”的通知，随后，上海市有8家银行表示，将从本周起采取措施，减少银行柜台排队现象。可见，银行的承诺并非是银行主动采取的便民措施，而是行政压力下的不得已。

　　我们在处于完全竞争市场的商场、酒店几乎看不到排队现象，这些场所根本不需要管理部门下发指令，它们却尽力减少顾客在时间、精力、价格方面的付出，无非是为了赢得顾客“脚”的选择，争取自身利益的最大化。

　　而出身垄断的银行却很难主动查找自身服务质量的欠缺，减轻客户排队之苦，只是迫于行政压力时才不得已为之。改善服务不是它们出于争取市场的积极选择，倒成了它们超脱于市场竞争压力和自利行为之上的对于客户的一种“恩惠”。原因很简单，银行不需要替顾客着想也可以获取丰厚的利润，“自利的打算”也许会让它们为了争取少数VIP客户而伤害众多小客户权益。

　　事实证明，只有在完全竞争市场，顾客才能获得商家价廉物美的服务。所以，如果银行业的准入门槛高，而管理部门又没有引入充分竞争的市场机制，想要银行放弃既得利益、增加成本投入以方便客户，的确是一件难事。

　　□彭联联(湖南职员)