史密斯穿的是皇帝的新衣

　　侯　江

　　在著名的央视“3·15”晚会上，A.O.史密斯热水器一款产品名列“电热水器质量监测部分不合格产品”榜首。不过，在该晚会重播时，史密斯却神秘隐身。不用说也知道，该企业的危机公关启动了，而且大获成功，把央视“攻”下来了。但是，“攻”下了央视，并不意味着危机结束。央视和史密斯的这次亲密合作，给更多的媒体提供了新闻线索。也就是说，央视给史密斯穿上的，并不是一件严严实实的隐身衣，而是一件让人人盯住不放的“皇帝的新衣”。

　　企业针对商业危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。近几年，诸多国际大牌在中国惹了麻烦以后，都忙不迭地“公关”过一番。后果大致不佳。关键问题在于，面对消费者，这些大牌不够真诚，至少是表现得不够真诚，没表现出诸如“其实我们和消费者真是一头儿的”、“我们比您还着急”、“不管怎么说，我们先道歉”之类的态度，总是妄图掩盖事实甚至是强词夺理，以大牌的气势压人。

　　这个A.O.史密斯更离谱，低级的投机取巧的招数，太过低估中国人民的智商。晚会重播的时候没有，负面影响就消除了？就缩小了？他们一定更是轻视了中国媒体人的敬业精神和饥渴程度，一定没有想到，这样做的后果，是偷鸡不成反而蚀把米，是搬起石头砸了自己的脚。不仅没把自己择干净，还进一步连累了央视:凭什么从黑榜里抹去了史密斯？凭该公司前后矛盾、语意含混的一番说辞？究竟是谁，被史密斯给攻下来了？他能站出来说说个中缘由么？

　　当然，也有特别高兴的。一是史密斯的竞争对手，一是郭德纲。