返券促销再惹风波

　　返券促销被叫停，商家该不该遵守原先的承诺？

　　本报记者 王苏伊 实习生 刘培峰

　　1月15日北京市商务局明确表示叫停返券促销活动(见本报17日报道)，许多商家纷纷作出响应，停止了返券促销活动。可是，对于留在消费者手里的购物券，商家应采取怎样的补偿呢？这是对商家的诚信的考验。

　　本报记者日前就接到王小姐的投诉电话，反映商场返券活动结束后，她在华宇时尚购物中心购物时的返券，不知道如何处理。据王小姐说：“1月6日，我在华宇时尚购物中心参加‘买158返158’的活动，花了1580元买了件风衣；之后用返券998元买了一件羽绒服；我想用剩下的582元再买一双鞋，可是我中意的款式却不再接受返券消费。我手中的券到18日就失效了，不知这剩下的580多元返券该如何花掉”。

　　接到投诉，记者在1月17晚8点钟走访了华宇时尚购物中心。亲眼目睹了消费者为花掉手中返券上演的“最后疯狂”。

　　想用返券 商家说了算

　　在华宇时尚购物中心一层的鞋区，记者看到商家已不再返券促销，取而代之的是从4折至7.5折不等的打折促销。但是对于消费者手中的券能否使用，各商家却说法不一：COEY牌专区大部分鞋打5折，可以使用返券，但用返券就不能享受打折优惠；暇步士牌专区多种鞋打6折、5折或4折，同样用返券不享受打折且返券只能抵商品价格的40%；而千百度店则不收返券，店员声称如果消费者要求使用返券，则必须向楼层主管申请，经过同意后才能使用。一层鞋区收银员说，不同的商家，有不同的规则。但对于具体的返券使用规则，她回答“不知道”。

　　随后，记者来到三层的女装区。在璐帕莎店，店员告诉记者：“我们店还收返券。最近商场有多种返券形式，‘买158返158’的活动，向消费者发放的是红卡，‘买158返80’的活动，向消费者发放的是蓝卡。在发放红卡的商家，消费者可以同时使用红卡和蓝卡；但在发放蓝卡的商家，消费者却只能使用蓝卡。”

　　这位店员还向记者抱怨：“现在客流量要比返券促销时少了很多”。看来，商家还是很留恋返券促销时的疯狂。

　　返券贬值跑断腿

　　在雅迪斯店，一位中年女士向记者抱怨：“用返券就得没完没了地在商店转，都跑疯了。我为了花掉返券，已经来四次了，老买不到想买的东西。我看中的商品，不是不收返券，就是让你手中的券贬值花出去。好不容易看上的商品，商场却推三阻四，让你总也买不成，太麻烦了！”

　　为了解消费者在用券时是怎样受制于商家的，记者索性来到一楼总服务台，亲眼目睹了一位女士和总台服务人员发生的一场争执。

　　郑女士说：“1月10日在商场参加‘买158返158’的活动，我用600多元买了一双鞋，返券600多元，花掉500多元，券里还剩下90多元。购物券有效期到1月18日，盘算着过几天用这些余额购买参加返券活动的内衣。但今天我来内衣店时，内衣店拒绝接受返券消费。”

　　郑女士来到一楼总服务台寻求帮助，服务台的人却说返券促销叫停了，有些商家已不再接受返券消费，建议郑女士去买其它服装。郑女士表明立场：“我只想花掉券上的余额，不想添更多的钱去买不需要的东西。商场如果非要求消费者买一些我不需要的商品，就是强制消费。”

　　郑女士坚决要求用返券买自己需要的商品，商场却始终以活动停止为由拒绝。正当双方争执不下时，记者要求采访。这时，商场态度立刻改变，同意郑女士用购物券，买自己需要的商品。

　　1月18日，记者电话采访了郑女士。“我已经买到了我想要的商品。”她说，“我们遵守商场的购物规则，但商场必须同时遵守承诺的规则。商场不应该在不告知消费者的情况下，单方面就更改规则。”

　　善后措施应配套

　　有关专家指出，商家指定返券使用截止日期，消费者可选择的商品种类大大减少，有欺诈之嫌；前期有承诺，后期却没有相应的配套措施履行承诺，这样有失公允。返券促销突然叫停，商家应进行危机公关，采取相应的措施软着陆，而不应该把损失全部转移到消费者身上。另外，商家应做到将解决措施公之于众，在服务台作出明示，让消费者知道哪些店面仍旧接受返券消费，而不应该让消费者到处询问。

　　专家还认为，相关部门应公布政策细则，以规范各商场做好善后工作。

　　1月18日上午10点，记者再次来到华宇时尚购物中心，看到在部分可以使用返券的柜台前，已陆续放置了一些提示牌，提示消费者可以接受返券消费的商品。

　　1月18日下午3点钟，记者就此问题采访了华宇时尚购物中心负责对外宣传的马女士。马女士说：“我们原先返券促销的商品，从现在开始全部按规则进行返券消费了。”