SK-Ⅱ退货为何如此难

　　继国家质检总局在SK-II9种化妆品中检出禁用物质后，昨天上海市食品药品监管局公布，该品牌又有3种产品被检出禁用物质，而保洁在事实面前也将着手准备召回产品，接受消费者退货。

　　我们注意到，在SK-Ⅱ出现“问题”产品后，保洁公司虽然在舆论压力下，态度由强硬逐渐软化，由暂不接受退货到接受退货，再到无条件接受退货。但在退货问题上，保洁依然与消费者和社会舆论再三“周旋”，一是频繁更换退货受理点，跟大伙玩起了“捉迷藏”，让许多要求退货的消费者一天连跑三个地方，被搞得晕头转向；二是退货点用粗暴行为拒绝媒体采访，这分明是在拒绝公众舆论的监督；三是在无条件退货上依然玩起“猫腻”，“退货协议”充满免除己方责任条款，有违法嫌疑。出现价格昂贵的“问题”产品，事后又如此“刁难”消费者，保洁公司在消费者心目中的形象，从此便被打了个大大的折扣。

　　SK-Ⅱ退货为何如此难？笔者认为，这与我们目前对“问题”产品和“问题”厂商缺乏必要的惩罚机制有关。市场上发现“问题”产品了，有关部门对问题厂商一罚了之，而对那些有名气的甚至堪称“巨无霸”的问题厂商，似乎只有责令其接受退货一个“处方”而已。这些有名气的厂商在国内享受了一贯的“优惠待遇”，久而久之，便店大欺客起来，举止傲慢起来。它们并不担心自己的名誉和销售，因为依照目前的市场规则和国人心态，稍后再用新的产品加夺人眼球的广告攻势占领市场，让消费者再屁颠屁颠地心甘情愿地掏腰包，简直是小菜一碟。

　　所以说，不要总是怪别人态度竟如此傲慢，如何的不谦虚，因为其中也有我们一贯溺爱的缘故：手软的管理机制和盲目的崇拜心理，这让任何惟利是图的厂商都禁不住诱惑，都赶来试试深浅了。

　　作者：姚明绮