铁道部：列车晚点半小时以上必须向旅客致歉

　　新华网北京1月13日电 (记者 刘诗平) 铁道部副部长胡亚东13日表示，旅客列车晚点半小时以上，车站和列车要向旅客通报晚点的原因和情况，同时向旅客道歉。

　　胡亚东在2006年全国铁路春运工作新闻发布会上说，旅客列车的正点率是铁道部对旅客列车服务质量的主要要求之一，也是广大旅客乘坐火车出行最主要的愿望

　　。正常情况下，铁路旅客列车的正点率能够保证在98%左右。但在春运期间，旅客列车的正点率可能有一些波动。

　　他指出，造成波动的主要原因，一是临客增开的对数多，列车密度大。在这种情况下，一旦遇到特殊情况，如天气不好、出现特殊故障，便较难恢复运行秩序，从而导致列车晚点；二是春运期间旅客聚集突出，一些车站、列车超员严重，旅客上下车困难，从而延误了列车的开行时间。

　　胡亚东说，针对这种情况，

铁道部2005年9月发布了《旅客列车晚点通报》的制度，要求各个车站、列车认真实行旅客列车的晚点通报办法。要求旅客列车晚点半小时以上，车站和列车要向旅客通报晚点的原因和情况，同时向旅客道歉。“这个政策已经在全路实行，实行的结果也不错，春运期间要很好地坚持这个做法。”