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来源：上海市人民政府网站
2006年1月1日零时，已试运行三个月的上海财税12366咨询服务热线正式开通。市委常委、常务副市长冯国勤同志出席开通仪式并启动了热线开通。
上海财税12366咨询服务热线的开通，标志着本市财税咨询服务体系初步建立，为规
范财税行政服务行为，扩大财税咨询服务受众度，接受社会公众监督，促进全社会共同依法理财治税氛围的形成创造了条件。上海财税部门本着“以民为本、换位思考、用心服务、追求卓越”的宗旨，为纳税人和社会各界提供全天候、零距离的财税咨询服务，架起了社会公众与财税机关沟通的新桥梁。12366咨询服务热线试运行期间尝到过甜头的市民说，12366是听得见的财税服务，是自己身边随时随地伴随的财税专家。
12366的主要功能是，为社会公众、纳税人、预算单位、财会人员等各类用户解答财政、税务法律法规和政策、征管规定，以及实际操作中遇到的问题，并提供相关的便民服务。同时，该热线还具有举报涉税案件、投诉财税人员违法违纪问题以及参与有奖发票摇奖等功能。12366咨询服务热线设有人工咨询服务和自动语音服务等项目，无论身在何处，市民有财税方面的疑难问题，只要拨打“12366”，就可以根据各自不同的需求咨询相关涉财涉税事宜。
12366的人工服务时间为每周一至周六上午九点至晚上九点(国定节假日除外)，电话语音服务时间为全天24小时。非人工服务时间拨打12366，可通过语音提示留言，财税部门将及时主动与拨打人取得联系。12366的拨打人只需向电信部门缴纳常规通话费，不需额外缴纳任何服务费用。
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