成都无需开户也可交水电气费

　　不少市民都曾有过这样的烦恼，当你去银行交纳水电气费时，银行往往都会要求你开个账户，否则就没法受理。昨日，记者从成都市商业银行获悉，为了满足广大市民的需要，该行明确表示，“无需开户，仅凭现金也可以直接到银行交纳水电气费。”

　　据成都市商业银行有关负责人称，为了提高全行的服务质量和水平，该行在今年4月1日正式启动了优化服务的活动。一方面，成都市商业银行加大了投诉处理的力度，对外公布 了专门的投诉电话，并派出专人值守。据称，对于客户普通的投诉，该行承诺当天给予回复，如果是一些重大的投诉事项，“3～5个工作日内一定回复”。

　　除此之外，该行还成立了督查组，以暗访形式监督全行员工的服务意识和态度，对于服务质量不高的员工，将采取公开曝光、通报批评、经济处罚等方式处理，情节严重的，还会被解除劳动合同。

　　据称，近年来，成都市商业银行还努力开发和拓展中间业务，除代收水电气费外，还推出了代发工资、代收电话费、代缴物管费等业务。本报记者 杨斌