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本报讯 (记者 张迪) 北京市保险行业协会昨天公布的《北京市保险行业机动车辆保险服务承诺》要求，从下月1日起，北京所有财产保险公司将在车险理赔上实现全年查勘定损服务，并保证被保险人可在2个工作日内领取到2000元以下的小额赔款。
据了解，《承诺》内容基本涵盖整个车险服务流程，并在行为规范、承保规范、理赔规范和投诉处理上对保险公司提出要求。比如《承诺》规定，北京所有财产险保险公司在车
险理赔上要实行“四统一”：统一实行24小时×365天咨询服务；统一实行24小时×365天接报案服务；统一实行8小时×365天查勘定损服务；统一实行8小时×365天受理客户投诉。北京市保监局统计，目前接到的关于车险的投诉已占到82.3%，突出表现为车险理赔结案率偏低，理赔质量和服务水平不高，理赔程序和环节过于繁杂，查勘定损理赔核批时限长等。
北京市保险行业协会负责人介绍，综合北京多家保险公司的实际情况看，《承诺》中规定的“保险公司不得指定修理厂”和“对事故责任和保险责任明确，单证齐全真实，且不涉及人员创伤的小额赔款(2000元以下)，建立快捷的理赔服务机制，承诺被保险人可在2个工作日内领取赔款”的条款，可能在执行上会有些难度。“协会将督促北京所有财险公司按《承诺》要求，对拒不执行的财险公司，将在经营业务上进行限制。”
尽管昨天北京11家财险公司总经理都在《承诺》上签了字，但北京市保险监督局人士透露，以往制订的行业承诺在执行时，并非没有过“说一套做一套”的结局。记者获悉，与《承诺》相配套的《北京市保险行业车险服务规范》和《北京市保险行业车险服务监督管理办法》，将在近期陆续出台。
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