|
“五一”消费投诉较春节上升近八成，主要集中在餐饮、住宿、交通等行业
本报讯 记者 彭小军，通讯员 叶冠勇、邓良容 报道：五一黄金周市民在心甘情愿敞开荷包的时候不一定就能舒心消费———记者昨天从广州市工商局12315指挥中心获悉，5月1日至7日，该中心共接到投诉370宗、举报114宗，分别比今年春节黄金周上升了77%和235%。消费者反映的问题主要集中在餐饮、住宿、交通等服务行业。
预订了车票却无车可乘
市民徐先生反映，为了与家人往深圳旅游，他在五一前向某汽车服务部订购了往返广州———深圳的长途汽车票，并定于5月1日中午12时30分从深圳乘车返回广州。在等车的过程中，汽车服务部方面告之道路堵塞，客车不能准时出发，要求他们等到下午2时。徐先生等耐心等待，但过了下午2时车子还没来，再去催问，对方才说车子有故障不能发车，让乘客自行解决返广州的乘车问题。在要求汽车服务部另外派车的建议被拒绝后，徐先生等人提出退回返广州的单程车费并给予赔偿。对方答复：不赔损失，但当天晚上9时可在暨南大学北门退回单程车费。然而，徐先生在晚上9时准时来到约定地点后却迟迟不见对方踪影。再打电话询问，汽车服务部一会说塞车来不了，一会又说五一节财务部下班拿不到钱。再三被骗之后，忍无可忍的徐先生向12315投诉该汽车服务部的欺客行为。
旅店热水器让人煤气中毒
河源市的蓝先生趁五一长假带家人来广州好好旅游一番，但让他始料不及的是，因旅店的安全隐患，孩子煤气中毒住进了医院，惊魂甫定之后又要忙于照顾孩子和追讨赔偿，蓝先生再也没有心情享受旅游长假。
5月1日，蓝先生和妻子、孩子到广州后入住海珠路的某招待所。由于该招待所使用的是直排式热水器，而且室内没有安全的通风设施，孩子在洗澡时发生一氧化碳中毒。事发后，孩子住院治疗，招待所预付了1000元医疗费，但孩子治疗还没结束，这笔费用已经用完了。医院方面表示，继续治疗仍需要800多元，再去找招待所，对方不予理会。无奈之余，蓝先生找到工商部门请求协助。
吃鱼头吃出一肚子闷气
五一期间，一些酒楼饭店在顾客盈门的情况下不是努力提高服务质量，而是趁机使出了乱收费、多收费的歪招，让前来“帮衬”的消费者颇感心寒。市民韩先生就有这样的遭遇。
5月1日傍晚，韩先生与家人兴致勃勃地来到珠江广场某渔家酒楼用餐。期间，他们以38元半斤的价格点了一个大鱼头，要求烹制“砂锅鱼头”。结账时，酒楼对这款菜的收费价格是135元。服务员的解释是，这个鱼头重1.25斤，按标价收95元；另外还要加收40元的制作费，合共135元。
韩先生等人这才想起点菜时服务员并没告之鱼头的重量，也没有提醒他们烹制“砂锅鱼头”要另外加收“制作费”。因此以酒楼侵犯消费者知情权为由，要求免收40元的“制作费”并适当扣减鱼头的重量，但酒楼拒不退让。最后，韩先生等人只好如数“埋单”，但家人聚餐的喜悦被酒楼这种“打死狗讲价”的做法冲得烟消云散。
| 
