零团费旅游背后的消费陷阱

　　【作者】王玉霞

　　国际先驱导报文章 “五·一黄金周”旅游旺季又到了。各地政府纷纷发出旅游消费警示：要小心旅游陷阱，报名地点不同团费可能差一半。

　　对于团费差，我另有体会。前几天去海南旅游，深圳转机时遇到一些散客。聊天的过 程中得知他们的付费是2200元，比我们少交了近800元。而这2200元仅仅够打五折的往返机票钱，是要交给航空公司的。奇怪的是，这些散客称他们也住三星级宾馆，也是八菜一汤，也有某旅行社导游的全程服务。遭遇如此价格歧视，不能不让人困惑，散客机票外的费用由谁埋单？“零团费”下，旅行社靠什么赚钱？

　　导游的赌博

　　一个来自昆明的学生曾对我说，云南的旅行社与导游的关系非常奇怪：当地一些旅行社不但不给导游工资，反而向导游收费，让其购买导游权。此次听海南的导游讲，海南的旅行社也是如此。旅行社根据不同地区的不同游客结构，按人头索价几十元甚至上百元地向导游出售导游权，在行内称作“卖团”。

　　海南的导游对“零团费”散客除按人头付费购买导游权外，还负责预先支付游客在海南期间的全部食宿费用。由于长期合作，导游可以支付较低的住宿及餐费，但几十人五六天的食宿，实在是不小的开支。用导游自己的话说，“我们就是在赌，心理压力非常大”。海南的导游一般均有固定合作的司机。司机自带大客车，负责客车运营费用。导游与司机的收入，完全依赖游客购物的回扣及景点的门票回扣。

　　“零团费”的算计

　　“零团费”的制度能得以维持，靠的就是巨额回扣。例如潜水项目，实际价格60元，而向游客索取的价格为300元。坐缆车单价为15元，回扣5元。豪华潜水单价580元，回扣竟高达420元。一般门票、购物，其回扣均达30%-50%。

　　接下来的问题是，商家如何甄别不同团队的游客？回扣如何被精确地测度与准确地支付？经过观察，可以发现，巨额的回扣在海南已经形成了相当完善的潜规则。进店后，不同的团队分发不同颜色的塑料牌子，或印有不同号码的商品宣传单。最后一站，我们被带到果园买水果，水果打包者在收取购物小票时，会询问游客所乘坐的车号。车号、牌号及色彩这些都是区分不同团队的有效信号。

　　商家需要与导游长期合作，所以一般均能信守回扣的合约，不在购物数量上做手脚。“零团费”就是靠这种价格欺诈的形式实现博弈双方盈利的目的，在消费者不知不觉的购物中实现了“羊毛出在羊身上”。

　　劣质服务的倾销

　　“零团费”制度是国内旅游产业内的不正当竞争。它侵犯了消费者的知情权，降低了旅游产品的质量。零团费打着低价格的幌子暗箱操作，消费者成了被愚弄的玩偶。在信息不对称的状况下，游客所购买的服务质量与数量完全依赖于目的地的导游。可以想象，一个先投入很大的成本，之后处心积虑地思考如何能收回成本、赚到利润的导游，能给游客带来什么服务？尤其，当游客购买及在自费景点游玩不足以弥补导游先期的投入时，导游如何能有“微笑服务”？

　　“零团费”的弊端影响了旅游地的形象。由于导游承担了巨大的风险，免不了采取欺骗的手段误导游客。例如在海角天涯和南山寺，为了让我们乘坐缆车，导游将2公里的路程夸张为7公里；在神秘谷，为了让我们付120元的门票，他称“谷里的野人吃土为生，男人住在树上，女人住在地上”；为了防止游客了解真实的商品信息及游客货币的肥水外流，导游过分地诋毁海南的治安；外出就餐到了饭店，你会发现商家给出租车司机两包烟；吃海鲜你才发现价格高得离谱；高价购买的“芒果王”其实是木瓜……可以说，由于回扣潜规则的泛滥，社会诚信大打折扣。

　　“零团费”是旅游市场过度竞争的产物。在僧多粥少的恶性竞争中，出现了类似倾销的价格战。由于目前流行的导游与旅行社的松散关系，使旅行社对导游的所作所为“失控”；急于收回成本的导游也没有激励，去关心旅行社的长期利益；在这个信息不对称的市场里，消费者本来就容易上当。