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经历了不同的岁月，经历着不同的感受，每个人对生活有着不同的感悟，对生活中大大小小的难题也有着不同的理解和解决办法。生活在移动通信快速发展的今天，我们这些时代的幸运儿应该庆幸我们遇到的难题，我们面临的机遇和抉择，已经是迎刃而解，甚至是唾手可得。技术的不断发展、应用的层出不穷、网络的无处不在，让我们感觉到在的世界在越来越小的同时，所有的难题仿佛已经荡然无存。
想念远方的朋友，何需千里迢迢送鹅毛，一个简单亲切的电话立即拉近了心与心的距离；表达心中的爱慕，又何需辗转数人难启齿，一个神秘真诚的短信让彼此的心灵一点通；还有，想看看昔日的同窗好友，发个朴实无华的彩信再现欢聚的快乐；面临打电话的尴尬和无语时，伴随着悦耳动听的彩铃让沟通变得轻松自在。难题总是在不经意间化解，移动通信的快速发展让沟通无时无刻无处不在，让亲情、友情和爱情在网络这一物理载体中永远在线。可是难题的逐一解决却并不意味着我们没有了难题，社会的发展和人们无止境的追求让我们时时刻刻面临着新的难题、新的挑战和新的考验。
寻找难题，创造需求
从20世纪20年代至40年代现代移动通信的起步，到1978年底美国贝尔试验室研制成功移动电话系统AMPS，再到1987年中国第一个TACS模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用，移动通信技术的发展经历了坎坷漫长的发展历程。而人们对通信的需求也同样伴随着技术的演进而逐步创造并得到满足，需求的升级最终又带动着技术的进一步发展。也正是一代代人不断的解决需求，不断的征服难题，才带来了通信的发展和时代的进步。
在过去的十年里，传统的生活方式已经在迅速改变，人们更经常性地移动，职业和个人生活之间的分界变得模糊，人们需要不分时间、地点访问很重要的信息，发生在用户身上的这种生活方式的改变成为驱动移动通信发展的重要因素。随时随地重要电话的到来让我们不得不随时关注手机上信号的强弱；听不清楚和时断时续的通话又让我们面临着不知所云和事后无法解释的尴尬；还有遗忘手机的“悲惨世界”仿佛让我们置身另一个无人知晓的时空。在您的生活和工作中，是否也遇到诸如此类的尴尬和难题，是否还在为解决这样的难题而一筹莫展。
作为拥有全球最大用户数的移动通信公司，中国移动通信一直以了解客户需求，解决客户难题为使命，结合移动通信技术演进和中国市场发展的现状，创造性的推出了彩信、彩铃、手机上网等眼花缭乱和功能强大的众多业务。日前，中国移动通信针对自己的业务和服务，启动“全球通人生活难题大调查”活动，关注客户的需求，根植于客户的需求，提供尽善尽美的通信服务。
关注客户，完美需求
移动通信发展的主要驱动力在于用户生活中的难题和通信的需求。话音业务是单一的、易于被大众所接受的业务，然而新的业务则根植于不同的用户人群，解决人们生活、学习、娱乐和工作中的种种难题，满足用户个性化的需求。在业务和服务上，全球通不断增加MO手机上网、手机银行、随E行、移动证券、移动邮件等新业务，加强“全球通VIP俱乐部”、大客户经理、1860全球通专席服务、积分计划等等服务举措，使全球通客户从各方面得到有别于其他客户群体的成功、尊贵感受。
随着电信成熟市场的形成，电信运营行业将从粗放式发展走向精细化阶段，与此相适应，用户时代必然到来，电信服务要真正落实以用户为中心才能获得可持续发展的动力。从主要定位于取得新客户，到关注客户感受和客户满意度，从注重短期价值，到客户终身价值的挖掘，应当成为未来业务转型的根本方向。全球通“我能”品牌的理念让我们从侧面了解到运营商的变革动向，全球通在力推“我能”之际，以促进更完美的通信需求。
企业如人，既不能长生不老，也不会永盛不衰。在推陈出新、变革速度日益加快的新技术革命浪潮下，人们逐渐意识到，企业要想步入卓越行列，就要坚持不断地创新，不断地超越。只有立足于客户的难题，根植于客户的需求，不断创新业务，才能超越企业自我，才能获得长久的发展。展望未来移动通信市场，多媒体业务、IP宽带接入将是大势所趋，众多难题必将随着技术的发展而逐一解决，客户的需求也必将得到完美地满足。但是立足于解决客户生活等方面的难题，引导、培育并满足客户的需求才是未来移动通信市场发展的基础。
移动通信的发展已经改变了我们生活、学习、娱乐和工作的方方面面，我们也许已经无法想象离开移动通信的日子将是怎样的暴风骤雨，没有了手机的陪伴我们将怎样的忐忑不安和六神无主。移动通信已经影响到我们的每时每刻，深入到我们的思想和文化，联系着我们与朋友和外界沟通的桥梁，离开了移动通信我们也许将不知所措。中国移动通信期待着与广大的全球通客户分享生活等各个方面的难题，从而创造通信需求，共同构建移动通信的未来发展。
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