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商家不愿说，市民不知情
本报讯记者 许琛、实习生 许扬扬 报道：在广州，几乎每年都会发生几起燃气热水器爆炸和煤气泄漏中毒事件，这些事件大多数是因超限使用热水器造成的。记者了解到，商家一般对于热水器的使用年限讳莫如深。
消费者：我以为能用一辈子
家住海珠区的朱女士告诉记者，家里的热水器已经用了近十年了，只有在出大毛病时才会找人来维修，“见其一直都还可以使用，也就舍不得换了，使用年限？买的时候没人说啊”。她还告诉记者，最近热水器不知怎么回事，经常点不着火，“有时打了差不多半个钟头，手都软了”。
而杨女士家里的热水器虽也严重“超龄”，但似乎比较幸运，除了有时会漏水外，七八年来也没什么大毛病，被问及是否知道热水器的使用年限和定期维修，杨女士则一脸茫然：“没人告诉过我啊，见它没什么毛病，我以为能用一辈子呢。”
销售者：超期使用不会有事
在很多老广的印象里，家中的燃气热水器从未有过专业维护，且大多忘了使用多少年了，因为没人告诉过他们这些事项。
记者以消费者的身份致电万和牌热水器和万家乐热水器的营业部。万和的营业员告诉记者，虽然有规定使用年限是6-8年，但一般继续用都不会有事。记者问是否要定期维修时，那个营业员不耐烦地说：“使唔使稫麻烦啊，更系唔使拉(用不用这么麻烦啊，当然不用了)。”万家乐的营业员也清楚地回答了热水器的最高使用年限，但声称不需要定期维修。
一位业内人员向记者透露，如果消费者不主动询问，一般商家都不会告知使用年限和定期维护等事项，因为这个问题将会带来巨大的售后服务压力，增加服务成本。
业内人：安全装置容易失效
“超龄”使用燃气热水器究竟有什么问题呢？维修专家提醒读者，热水器使用6-8年后，热交换器结灰会发生堵塞，引起燃烧不完全，一氧化碳超标，容易引发燃气中毒。如果还不定期做专业维护，使用年限越久，其耗气量就越大，严重的会导致安全装置失效，使煤气直接泄漏。
广州市消费者委员会有关负责人告诉记者，根据我国《家用燃气燃料器具安全管理规定》，自售出之日起，家用煤气热水器使用寿命为6年，液化气和天然气热水器为8年，且每年至少要做一次专业维修。根据《消法》规定，商家有责任把产品的基本信息告知顾客，尤其事关消费者生命安全的产品。
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