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人民网记者 刘莉莉
在北京外企工作的袁先生最近碰到一件烦心事：由于一时疏忽少还了银行不到1元钱，如今却面临着800多元的高额利息！
袁先生是工商银行国际信用卡的用户。去年12月，他刷卡消费人民币39771.52元。在
今年1月25日到期还款日前，他分多次还了这些消费。事后他才知道，由于记错还款额，他共计还款39771.28元，少还了0.24元。但他惊讶地发现，就是这0.24元，工行在1月31日却对他记账了两笔共计853.9元的利息，是所欠金额的3500多倍！
从网上查到账单后，正在国外的袁先生立即致电工行服务热线95588进行咨询，得到的答复是根据工行新的国际信用卡章程，如果用户某月没有足额还款，则将对该月的全部消费额收取利息。也就是说，那39771.28元虽然已按时还了，但也仍被收取了利息。“按工行的解释，差一分钱没还，就相当于所有钱没还。这是什么逻辑？！”袁先生对记者气愤地说。
袁先生说，他这张卡是2002年8月办的，在当时办卡签的合约里清楚地写道，只对未清偿部分记取利息。经查询，他才知道工行在2003年12月修改了原有章程。袁先生感到很委屈，因为他对章程的更改毫不知情。他找到工行交涉，但工作人员称，新章程已进行过公告，并以信函方式通知了用户，按规定，“持卡人自公告之日起60日内，可以选择是否继续使用银行卡”，袁先生没有退卡销户，应视为默认了该章程。袁先生对记者表示，卡是公司集体办理的，不仅是他，公司里很多同事都没有收到过通知的信函。
袁先生不想还这“明显不合理的利息”，为此，他多次拨打95588，希望工行仍能按办卡时签字认可的协议处理，或将这0.24元记在下月账单中一并偿还。但得到的答复均是“按现行规定办，不能更改”。在他的一再抗议下，工行牡丹卡中心的一位后台工作人员曾提出，可以帮他向上级部门申请减免一半利息，但需要他做出“不再找消协或媒体投诉”的保证，遭到了他的拒绝，“我的同事里有不少人还有其它银行的信用卡，也偶尔发生过少还款的情况，但一般欠款在10元之内的，银行处理起来会比较灵活。我办卡两年多了，在这张卡上消费过将近30万元，这还是头一次发生少还款的情况，工行丝毫不考虑客户以往的信用记录，处理咨询态度恶劣而强硬，让人感觉很寒心。”
袁先生对记者说，截至2月底，这853.9元利息又给他带来了18.97元的新利息，而且，由于他一直没有还这笔款，按照工行的规定，3月25日这张卡将被停止使用。他对记者表示，“银行单方面更改章程，而且条文全凭他们来解释，是他们先失信于客户的。”对这样的“霸王条款”，他不想迁就，但也感到很无奈。
记者以消费者身份致电“95588”，得到的答复是他们是按照《中国工商银行牡丹国际信用卡章程》的有关规定照章办事的。
《人民日报》 (2005年03月21日 第五版)
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