香港强力打假重塑购物天堂形象

　　为避免假表和宰客事件再毁美誉，宁可执行团费上涨、旺季降温

　　假表事件、黑店宰客事件令素有“购物天堂”美誉的香港蒙污，而紧接着香港地接社强令内地低价团上涨团费300港元，又给内地游客香港游热情泼了一盆凉水。晨报特派记者探访了被央视曝光的两家商店和内地游客常去的其他购物点，切身感受到这些事件对香港旅游业的震荡，而香港各界为了维护购物天堂形象，也采取了强力打假、起诉相关店铺负责人等自救措施。

　　[记者购物亲历]

　　专卖店不“专一”，街头小店“水很深”

　　被曝光商店风声鹤唳

　　“博览环球”和“皇室钟表珠宝”都被央视点名，记者探访这两家商店时，一家已闭门谢客，另一家则小心翼翼地迎候着进店的内地客人。

　　4月12日下午1点左右，记者来到位于香港土瓜湾九龙城道的皇室钟表珠宝店时，发现该店铁将军把门。记者随后询问了位于同一条街其它店铺的营业员，他们都表示，该店没有关门前，生意一直很好，游客前来购物的很多，但是自从被媒体曝光后，就关门了。

　　记者随即又辗转来到另一家被点名的珠宝店———位于九龙红磡民乐街的博览环球珠宝展览厅。虽然这家店经海关检查已暂时过关，不过人气并不见旺，记者成为唯一的顾客。看到记者进店，一位营业员迎上前来，满怀戒备地问：“你一个人来的吗？”记者告诉营业员，自己是来香港旅游的，住在附近，想为母亲买点生日礼物。听记者这么说，对方才稍微消除了些戒备。

　　一位营业员给记者贴上了写有“博览环球VIP访客证”的粘纸，带到左侧的防盗安全门边上。输入密码后，带记者进去。进去后才发现里面有将近200平方米的珠宝展厅。一进门就觉得气氛诡异，营业员彼此用咬耳朵的方式交流，且边说话边指指点点，还时不时往记者这边瞟两眼。

　　店里的营业员都能讲一口比较标准的普通话。几名营业员在轮番向记者推荐珠宝之余，还不忘“盘问”记者从哪里来的，怎么会知道他们这家店的，为什么会一个人来光顾等等。记者看到一条三色金项链颜色混杂，刚想发问，一位林姓营业员先开了腔，“你也知道最近风声紧，我们怎么可能会卖假货呢？”

　　离开“博览环球”的时候，仍由一位营业员按密码为记者开门，“这个是特别通道，你今天来，我们是给你开后门了，一般顾客都不走这个门的。”营业员说。记者随口问道，“还有其他通道吗？”营业员笑而不语。

　　便宜手机多是“内地版”

　　走在香港旺角、铜锣湾、尖沙嘴等地，当你刚刚对橱窗内展示的某款数码产品表现出一点兴趣的时候，就会有一两个人热情地招呼你进店内看看。到香港购物，除了珠宝钟表店“花头”很足外，许多销售数码产品的所谓“免税店”的“水”也很深。

　　记者在香港最长的一条购物街弥敦道上调查发现，在弥敦道靠近尖沙嘴一带，几乎每隔几米就会看到一些闪着霓虹灯，打着大大sony招牌的“免税店”。初来乍到的内地游客可能会以为这是sony的专卖店，事实上这些店出售各种品牌的数码产品。

　　在相邻的几家店铺里，同样一款诺基亚N73手机会有几个完全不同版本的说法。有一家店打出低价牌，号称普通版N73报价2980元，确实比内地价格低上不少。但当记者表明要看真机时，营业员马上改口，称真机只有音乐版的了，而音乐版报价3480元。询问后发现，音乐版相较普通版只是多出一副耳机和一张1G的卡。

　　记者随后来到相邻店铺，该店店员表示，普通版N73报价3080元，另外有3380元的豪华版。而事实上，豪华版只是多出一张1G卡而已。而且记者还发现，店员拿出来的N73包装盒上所有的标注都是简体中文。

　　据全港最大的电器连锁店———丰泽数码连锁店有关人士介绍，在香港，普通版的N73手机已经断货，现在香港正规数码店里只出售IE版(网络版)的诺基亚N73，售价为3680元。这位人士还表示，香港目前很多没有名字的数码店内出售的手机，实际上来自内地，很多版本在香港已经淘汰了。

　　[香港各界全力打假]

　　“宁可游客数量减少，也要让每个人都满意”

　　加大扣分制度，公布黑名单

　　香港街头各种“免税店”招牌令人眼花缭乱，有的商品价格甚至比一般商店同款产品还要高。对于那些打着免税店旗号的店铺，香港旅游业议会总干事董耀中告诉记者，在香港除了烟酒等商品要征税外，其它绝大多数商品都是免税的。那些打着免税店旗号的店铺，事实上有误导购物者的成分。但是由于这些免税店的店名都是通过工商业登记的，所以作为旅议会，也没有权利要求他们去掉“免税”二字。

　　董耀中坦承，在打击欺骗内地游客的黑店上，香港旅游业议会能做的事情其实不多，该议会向香港海关提供“黑名单”，配合海关进行一系列的巡查活动。他透露，目前他们的“黑名单”上已经掌握了四十几家的店铺，主要经营钟表、钻饰、百货和食品等。

　　董耀中表示，旅行团带顾客去定点购物然后收取佣金的做法全世界都有，作为香港旅游业议会，他们的职责是所有跟旅行团挂钩的商铺必须先和旅议会签订“14天百分百退款”协议，而旅议会也会派人前往店铺视察环境，但是对于店铺所出售的货品质量问题，旅议会由于并非专家，所以无从判断。董耀中说：“目前与我们签约的有五十几家商铺，我们最近已经召集这些店主，由海关统一召开一个讲解会，再次重申诚信旅游的宗旨。”

　　新任香港特区旅游发展局主席田北俊近日也表示，要加大香港旅游业的扣分制力度，并建议在网上和各口岸设告示板公布不良店铺名单。

　　希望加价提高低价游质量

　　香港店铺欺骗内地游客的行为被曝光后，已在一定程度上影响了内地游客的信心。而更让游客扫兴的是，香港入境旅行社协会已决定对零团费或超低价的内地团增加300元港币的团费，今后还可能分阶段提价，最高可能每人加价1000港元。董耀中预计，今年“五一”到访香港的内地游客数量将有所减少。“来的人少没有关系，但是我们希望每一个来到香港的游客都能开心。希望能够借助这些游客愉快的购物经验，重新塑造香港购物天堂的形象。”

　　事实上，香港重塑自身形象的自救行动早已展开。从4月2日至今，香港海关巡查了49家以游客为对象的店铺，严厉打击影响香港声誉的害群之马。在红磡“钻工业国际”首饰店，海关人员查获上千件声称“意大利制造”其实是内地制造的镀金首饰。香港海关以违反《商品说明条例》罪名，已起诉这家店铺的负责人。

　　[业内人士揭低价游黑幕]

　　游客买手表最容易“挨宰”

　　□晨报记者陈杰

　　“其实，低价的香港购物游肯定有问题。”文小姐曾经在沪上一家中等规模的旅行社工作过一年半，其中也曾经带过香港团。虽然带团次数不多，但是一次不愉快的经历使她最终选择辞职。“那次，地接社竟然投诉记者，说记者没有在购物点帮助‘撬边’，骂记者不配合他们的工作。”

　　文小姐透露，虽然旅游报价会有淡季、旺季之分，但是市面上许多1000多元、甚至1000元以下的香港游旅行团，旅行社和导游基本是靠购物“吃饭”的。她给记者算了一笔账：一张上海到香港的往返机票就要三千多元，四星级酒店住一晚要900多港元，个别旅行社的报价连成本都抵不上。

　　另外，如今部分导游的基本工资很低，接下一个团还要交“人头费”。如果购物点“颗粒无收”，这些导游非但没钱赚，还要赔上“人头费”。于是，个别导游使尽浑身解数，连哄带骗地让游客买东西。

　　低价购物游中的蒙人手法五花八门。文小姐透露，香港游购物点中的“黑店”主要卖的是珠宝手表和家用电器，而游客“挨宰”情况最多的还是手表。许多内地游客认为，香港的商品要比内地便宜，尤其是贵重商品。手表是贵重商品，但是真正能够花很短的时间辨认出手表真假的“老法师”毕竟不多。而且，个别店铺玩的是“物非所值”，就是商家说的和商品实际情况差不多，但商品价格却比实际价值高出数倍。游客高价买了“蹩脚货”，又有苦说不出，只好自认倒霉。

　　还有些所谓“老乡店”雇佣来自内地的促销员，根据籍贯分类培训。游客来到商店后，他们很快以老乡的名义和游客套上近乎。“看在老乡的份上，给你们1折的优惠。”于是标价2万元的商品就以2000元的价格被买走，其实它可能只值几十元甚至几元。

　　[晨报提醒]

　　市民欲退货不必亲自赴港

　　最近，有些自认受骗的上海游客准备前往香港退货,其实大可不必。根据相关规定，上海游客只要参加国家旅游局认可有出境游组团资格的旅行社所安排的赴港旅行团，可享有“14天百分百退款保证”。此计划规定，旅客经由香港旅游业议会的会员旅行社安排，前往指定店铺购物后，如感到不满，于购货日起计14天内提出退货要求，可获全数退款；但有关货品必须没有任何损坏，附有单据及按购买或取货时的包装退还。