赴港低价团强令提价300港元

　　香港地接社理由是借此纠正以购物补助团费之歪风 沪上有旅行社暂停收客研究对策

　　“五一”港澳游线路收客已进入关键时期，昨天沪上多家旅行社却收到了来自香港入境团旅行社协会的一纸通知。通知称，从4月15日起对零团费或超低价的内地团将增加300元港币的团费。这一突如其来的提价令沪上旅行社措手不及，个别旅行社港澳游线路昨天开始以“客满”为由暂停收客。

　　香港入境团旅行社协会提价的直接原因是3月份以来内地媒体对香港游“黑店宰客”等一系列事件的曝光。在宣称希望改变靠购物补贴旅游团费的歪风后，香港入境团旅行社协会在由25家香港旅行社参与的会议上作出提价决定，并通知了内地的合作旅行社。

　　不过最令沪上旅行社放心不下的是，香港地接社的提价行动并没有就此结束。根据香港入境团旅行社协会的决定，从4月15日起对内地低价团加收每人300港元团费，并决定分阶段增加团费：第一阶段为加收300港元；第二阶段可能是两星期后，每位游客加收500港元；从5月下旬开始则向每位游客增加1000港元的团费。该协会表示，希望借此纠正以购物补助团费的歪风，改善香港旅游业界的文化。不过，此举并没有提出整治“黑店宰客”的强有力措施，究竟能对香港游质量的改善产生多大作用，目前还只能打个问号。

　　[提价诱因]

　　央视曝光内地客“被宰”事件

　　零团费或超低价现象存在已久，香港地接社为何选择在此时对零团费或超低价的内地团实施涨价？业内人士分析，不久前央视曝光香港部分购物点“强迫游客购物”和“黑店宰客”，给了香港地接社涨价一个很好的借口。

　　3月12日，中央电视台一位记者以游客身份，在深圳报名参加了一个“香港三天游”的旅行团。在导游的安排下，旅客被带至多家商场购物。在一家“皇室钟表珠宝公司”，导游、营业员和团内一名自称经营手表生意的白衣男子“有唱有和”，结果团友们几乎都倾囊而出，单在该店便买了价值10多万港元的手表。但众人随后就发现，香港其他钟表店并没有他们买的“圣凯莱”牌“瑞士名表”。不放心的游客们回内地后将所买的珠宝名表拿到国家珠宝鉴定中心检验，结果令人大吃一惊：花1.6万港元买来的“圣凯莱”手表亦不是镶嵌的

　　近日，陆续有内地游客带着单据前往香港土瓜湾的这家皇室钟表珠宝店要求退货。

　　记者昨天从有关方面获悉，香港海关在过去的一周里巡查了25家店铺，发现曝光事件中出现的“皇室钟表珠宝公司”和另一家“钻工业国际”涉嫌出售有问题手表和首饰，一家店铺甚至把在深圳加工的首饰说成是“意大利制造”。为此，香港海关已带走3人协助调查，并收到13位旅客投诉。目前该事件仍在调查中。

　　[上海反应]

　　紧急调整部分购物团行程和报价

　　由于推出的港澳团行程各有不同，沪上各家旅行社对此次提价也反应不一。上海中旅港澳部经理白韵告诉记者，由于低价团容易引发投诉，该社今年“五一”的港澳线路推出的全都是纯玩团。尽管此次香港地接社提价针对的是购物团，中旅的纯玩港澳团并不受影响，但白韵坦言，从目前的报名情况看，港澳纯玩团的收客状况不如预期。

　　上海锦旅港澳科科长包卫红则称，锦旅已经对此次调价采取了紧急措施，“该调价的调价，该贴钱的贴钱”。包卫红表示，沪上多家旅行社都为此次提价过于仓促向相关协会交涉过，希望提价时间能延后到4月20日，但对方坚持15日提价，这让组团社十分被动。“我们已经紧急调整了一些购物团的行程和报价，对之后报名的客人会讲清楚实际情况。”

　　[晨报质疑]

　　改善旅游质量难道仅仅靠提价

　　港澳旅游市场近年来一直不太平，多半是零负团费惹的祸。去年8月，“香港入境接待社大联盟”曾以亏本为由，要求联合抵制内地低价旅游团，并提高内地团住宿费用，该纠纷最终在地接社和组团社的交涉下悄然化解。

　　时隔半年，香港地接社这次又对内地低价团来了一次“突然袭击”：现在是增加团费300港元，今后还可能是500港元、1000港元。对于此次提价的原因，香港入境团旅行社协会的解释是，希望借此纠正以“购物”补助团费的歪风，改善香港旅游业界的文化。不过，此举究竟能对香港游质量的改善产生多大作用，目前还只能打个问号。

　　首先，这次作出提价决定的是25家参加会议的香港旅行社，他们能否代表所有香港地接社的意见，这是第一个问号；其次，该协会提出了分步调价的方案，却并未向旅行社说明提价后将如何在行程中削减购物点，这也令内地旅行社和游客难以信服；再次，目前到香港旅游的内地团中购物团占了多数，如果真的提价500-1000港元，市场一时必然难以接受。皮之不存，毛将焉附？一旦游客数量因此锐减，“改善香港旅游业界的文化”恐怕也将成为一句空话。

　　事实上，中央电视台曝光的“黑店宰客”事件非常清楚，“黑店”不仅卖了假货，而且还将顾客痛斩一刀，根治香港游过程中的“黑店”才是治本之策。如果只是一味提价，而“黑店”照旧横行，游客又如何知道多付了300港元乃至1000港元以后，是否一定能避免被宰？总而言之，提价只能是一种暂时协调矛盾的手段，绝不能成为目的。

　　[晨报专访]

　　香港旅游业议会总干事董耀中表示

　　购物点“黑名单”将被公诸于众

　　“近一段时间，我们接到的投诉急剧增加。”昨天下午，香港旅游业议会总干事董耀中在接受采访时告诉记者，仅4月5日至4月9日该机构就接到投诉电话100多个，投诉量比平时翻了一番还多。目前，香港旅游业议会已经介入其中49宗投诉。

　　“现在有些店铺很狡猾，故意打出‘免税店’的牌子蒙人。”董耀中说，在香港除了烟酒等商品要征税外，绝大多数商品都是“免税商品”。个别店铺在注册店名时玩“噱头”，以“免税”之名吸引那些贪便宜的游客。实际上，街头所谓“免税店”的商品价格并不比其它店铺便宜。

　　对想到香港购物的内地游客来说，很想知道有哪些不良购物点在玩猫腻。董耀中透露，每隔两个月，他们会将自己接到的关于导游、旅行社的投诉上报到国家旅游局，并考虑把这些信息公开，方便游客查询，“眼下还在走程序”。其中，香港旅游业议会将从下周开始，与旅行社指定的购物点签署法律承诺文件，以便及时将购物点被“扣分”的信息公诸于众。

　　最近，许多自认受骗的内地旅客前往香港退货。董耀中对此表示，这大可不必。内地旅客只要参加国家旅游局认可有出境游组团资格的旅行社所安排的赴港旅行团，可享有“14天百分百退款保证”。

　　此计划规定，旅客经由香港旅游业议会的会员旅行社安排，前往指定店铺购物后，如感到不满，于购货日起计14天内提出退货要求，可获全数退款；但有关货品必须没有任何损坏，附有单据及按购买或取货时的包装退还。游客既可与香港旅游业议会取得电话或传真联系，也可以到组织出游的旅行社沟通相关事宜。

　　[实用链接]

　　游客在港购物如何规避风险

　　近日，香港相关部门出台了多项关于旅游购物的建议和措施，让游客在购物时规避风险，并妥善解决善后问题。

　　香港旅游发展局建议：近日有赴港旅游计划的市民可先登陆相关网站，阅读须知(www.discoverhongkong.com/china/mustknow/information/mk_info_smarttips.jhtml)。

　　香港消费者委员会提醒：香港大部分商品没有价格管制，购物前宜比较货品价格。而市面上的珠宝等商品有不同品牌、款式、设计和定价，游客选购时要格外小心，应要求商铺开出列有详细商品资料的收据。另外，宜选择在有“优”和“正”等标志的商铺购物，并牢记以下热线号码，有需要时可寻求帮助：

　　●香港旅游业议会：+85228070707(只适用于团体游客)

　　星期一至五上午9:00至下午1:00，下午2:00至5:30

　　星期六上午9:00至下午1:00

　　星期日、公众假期及非办公时间设有留言服务，职员将于办公时间24小时内回复

　　●香港消费者委员会投诉热线：+85229292222

　　星期一至五上午9:00至下午5:30

　　星期日、公众假期及非办公时间设有留言服务

　　●香港旅游发展局/“优质旅游服务”计划：+85225081234

　　每日上午8:00至下午6:00

　　[中消协提示]

　　中消协近日根据历来香港游投诉的主要问题，发布提示：

　　●销售价格多由商家自定，并非“不满意就退货”。香港多数商品没有价格管制。消费者购买后如果发现其他商家的价格较低廉，也不能以价格高为理由要求退货。

　　●钟表、首饰名堂多，内地游客需提防。香港法律规定，出售成色不足的黄金饰品是严重的刑事犯罪。法律规定黄金及黄金合金制成品必须有适当的标签。在购买珠宝首饰时，消费者应要求商家在单据上详细列明金的成色及钻石或其它宝石的重量、规格、售价、手工费用及佣金等。

　　●香港的“水货”并不是走私货或冒牌货，其售后服务是由出售商店负责而非总代理商负责。此外，香港大部分酒楼普遍收取10%的服务费。