广东出现分时度假陷阱 旅游局称超出监管范围

　　

不时有市民从“星苑物业公司”走出。 点击此处查看全部财经新闻图片

一彪形大汉立在“星苑物业公司”门口阻止记者拍照。

　　四人轮番推介产品价格从18万降至500元

　　以邀请参加会议旅游等名目骗消费者前往，再大肆推介易名为“假期拥有”的“分时度假”，东莞市工商局称将进一步调查此事

　　据了解，“分时度假”就是游客先行支付费用，获得每年旅游目的地酒店一周左右的住宿权，游客想去哪里度假，只要提前向分时度假公司提出申请，分时度假公司就可以为游客安排好房间，其最大优势在于

房价低。在中国，“分时度假”因存在诸多消费陷阱而屡屡被消费者投诉。

　　记者调查发现，近来东莞有公司以邀请参加会议、赠送礼品和旅游项目为名，将消费者骗往“会议”现场兜售“分时度假”旅游产品，而“分时度假”则摇身一变易名为“假期拥有”。

　　近日，东莞侯厚街镇的马先生联系记者，称有一家公司邀请自己参加4月4日下午3时广信大厦3楼的会议，还免费赠送一些礼品和马来西亚2日游，因为担心被骗，希望能有记者陪同前往。记者与马先生一同前往该地址，却并没有获赠任何礼品和马来西亚2日游，所谓的“会议”其实是“分时度假”的推介会。

　　壮汉把门，非VIP会员免进

　　据马先生介绍，他之前曾接到过陌生电话，对方说是进行旅游方面的调查，调查内容为是否经常旅游、是否经常自驾游、喜欢什么样的运动等，“现在才知道他们主要是为了调查收入状况。”接到调查电话后不久，同样号码的电话再次打了过来，说马先生将作为嘉宾被邀请参加星苑假日的一个推介会，到时将有专家到现场举办讲座，并提供给马先生一个VIP号，凭VIP号和身份证才能进入会场，“他们还承诺要免费赠送马来西亚2日游。”

　　来到广信大厦3楼，记者发现这家公司名为深圳星苑物业管理服务有限公司，一名壮汉在前台检查前来参加推介会嘉宾的VIP号和身份证，得知记者没有VIP账号后，坚决不让记者进入。记者忙称是马先生的朋友，对旅游非常有兴趣，才得以进入会场。

　　办讲座赠大礼全是子虚乌有

　　在核对马先生的VIP账号无误后，壮汉招呼工作人员带记者一行进入会场，并要求马先生和记者一行关闭通讯设备，而且不许使用任何摄影、摄像器材，“这是公司的规定。”记者以有重要电话要接为由，表示不能关闭手机，最后工作人员勉强接受让记者把手机调成静音模式。

　　所谓“会场”摆着十来张方桌，现场有2名工作人员在聊天，并没有任何即将开会的迹象。记者询问为何只有我们几个人参加会议，工作人员称，“正式的会议正在大厦7楼举行，你们来迟了，所以让工作人员先在这里给你们介绍一下会议内容。”而在此后长达3个多小时的推介时间里，工作人员再没提起参加7楼正式会议一事。

　　在房间内，工作人员滔滔不绝地介绍“分时度假”、“假期拥有”等产品，始终没提承诺赠送的小礼品和马来西亚2日游一事。当记者询问此事，工作人员表示时间还没到，让记者再等等，话题再次进入“分时度假”和“假期拥有”。记者第二次询问赠送礼品一事，工作人员称礼品正在向上级领导申请，希望记者再等一下。而后，每当记者一行表示要离开时，工作人员就以“礼品马上就申请下来”为由一再挽留。在经历了3个多小时的产品推介后，礼品始终没有出现。记者在现场观察发现，其后陆续赶来参加“会议”的嘉宾同样没有获赠礼品。

　　记者离开时来到该大厦7楼，发现根本没有任何会议在7楼举行，正式大会、专家讲座之事根本就是子虚乌有。

　　所有资料不能带走

　　在推介现场，工作人员拿出大量资料给记者看，其中不少是《亚洲度假酒店会刊》以及精美的异国风情照片。记者质疑《亚洲度假酒店会刊》并非其公司的资料，工作人员解释称“其实就是一家公司”。工作人员还称自己是RCI公司和ARSA(亚洲酒店资源交换联盟)的合作伙伴，下面有4000多家星级酒店资料。记者要求看这些酒店的资料，工作人员却表示现场没有。记者询问是否可以拿一些资料回去研究，工作人员表示“所有资料都不能带出去。”

　　记者在离开前询问工作人员是否有电话联系业务，工作人员称公司规定不可以留私人号码，连公司电话也不能透露。问及原因，工作人员解释称：公司只做现场销售，VIP会员账号也只能用一次，以后就不能使用了，以后不需要再联系。最后在记者的强烈要求下，一位经理留给了记者一张卡片。

　　公司名称故弄玄虚

　　在推介会上，工作人员希望嘉宾接受“假期拥有”计划，当记者询问“假期拥有”和“分时旅游”有何区别，工作人员称两者只是名称上的区别，实际上是同一个产品，因“分时旅游”名称存在太大争议而改称“假期拥有”。

　　此后记者调查发现，该公司有华乐星苑、星苑假日、星苑时光等多个名称，消费者比较容易混乱。而据现场工作人员方小姐表示，母公司名称是华乐星苑物业管理服务有限公司，而星苑假日、星苑时光等同是一家分时旅游推广子公司，“只是不同阶段使用的不同名称而已”。当记者再次打电话到其公司确认公司名称一事时，接电话的工作人员异常警惕，矢口否认与星苑时光之间有任何关系，并表示与星苑假日只有一点点联系而已。而其公司经理赠送的卡片上却印着“星苑假日”的LOGO。

　　记者打电话询问华乐星苑的网址，接电话的工作人员在得知记者手头没有任何资料后，索性告诉记者华乐星苑的网址就是ARSA的网址，并解释称与ASRA“都是一家公司”。之后记者打开该网站，发现这家号称“业内最佳中文网站”却存在大量的无效链接，最新的资讯内容是2006年7月更新的，而被星苑假日用来展示给消费者的《亚洲度假酒店会刊》最新一期为2005年7~8月合刊。

　　推介全程

　　四人轮番讲解推介产品 价格从18万降至500元

　　“全世界100多个国家，4000多家四星级以上酒店任由你选择。”这是星苑假日工作人员在推介会上向记者作出的承诺。工作人员还承诺，“你的假期拥有权可以继承、转让、出租，而且星苑假日可以代办护照和签证，还可以免费提供包括行程设计、导游、翻译和车辆接送的一条龙服务。”在长达3个多小时的推介中，2位工作人员、2位经理轮番讲解，除介绍分时度假计划如何好之外，还一再强调“只有现场购买才有优惠”。

　　第一步 播放宣传短片

　　“马先生平时喜欢去哪旅游呢？”一上来，一位穿着得体的男工作人员以拉家常开场，慢慢将话题引入分时旅游计划，即“假期拥有”计划。当听者慢慢进入聊天状态后，会场灯光熄灭，开始播放一段分时旅游的宣传短片。记者留意到，短片是一家名叫RCI公司和ARSA(亚洲酒店资源交换联盟)的宣传片，两家公司的宣传内容间夹杂了几秒钟华乐星苑的LOGO动画。当记者问及为何播放其他公司的宣传片时，工作人员含糊其辞道：“都是一家公司，差不多的。”

　　第二步 介绍会员利益和权利

　　播放完宣传片后，一位女工作人员上来介绍，“成为我们会员后就可以享受全球100多个国家、4000多家四星级以上酒店的优惠入住权了。”该工作人员拿出事先划好表格的文件，向记者一一介绍分时旅游的好处。记者见介绍内容多，要求先介绍价格，却遭到拒绝：“这是程序问题，我们必须逐项介绍完毕，再由我们经理过来和你们谈价格。”于是，马先生和记者不得不耐心听完其会员的所有利益和权利等内容。

　　第三步 介绍入会价格

　　而后，一位自称雷经理的男子上来介绍，办理假期拥有会员卡有3种价格，购买年限不同，价格也有区别：50年期每年度假2周，价格约为18万元；30年期每年度假一周，价格约为5万元；20年期每年度假一周，价格约为3.5万元。雷经理称平时只有50年期一种可选择，今天为了推广，他们专门推出了30年期和20年期的短期会员。按给出的价格来算，每天入住酒店的价格在250元以内，确实相当吸引人。

　　第四步 更新产品讨价还价

　　记者以总价太高为由不肯购买，雷经理为难了一阵后告诉记者，可以向领导申请更短期的计划。雷经理短暂离开后回来告诉记者申请到了，5年期每年旅游1周，价格为8900元，平均每天价格也是250元左右。见记者仍有顾虑，雷经理表示再去申请1年体验期。很快，雷经理又带来好消息：1年期的申请到了，“只要3300元就可以到世界各地度假7天”。

　　记者又以加入“假期拥有”计划后服务是否能到位为由推辞。雷经理见状，挥手招来另一位经理，两人耳语几句后称，“1年期已经是最短的期限了，如果还有顾虑，可以办理2天的体验度假。”该经理介绍说，2天的度假体验可以去星苑假日的自有物业——深圳金海滩，价格为500元，体验后觉得满意可以补上差价升级成为长期会员。经理还不断强调，1年短期会员只有现场马上办理才有，过期就没有了，以后也不会再有这种优惠活动，若错过了以后再办就只有50年期的了。

　　各方说法

　　消费者：去哪都说订不到房

　　消费者马小姐告诉记者，她2006年6月交了3300元购买了“分时度假”7天的度假权。去年11月，马小姐想去海南旅游，“提前一个月预订酒店，工作人员却说订不到房，让我去深圳的金海滩。”结果，马小姐只得推迟计划到12月，结果，“还是无法预订酒店，依旧劝我去深圳的金海滩。”马小姐最终不得不放弃度假计划。直到现在，马小姐7天的使用权还没有使用，

　　刘先生也是“分时度假”的会员。他去年初曾以2800元的价格购买了7天的分时度假权，“本来计划去

澳大利亚旅游，顺便看望朋友，但“分时度假”公司却说订不到房，建议我去美国。”考虑到美国高昂的机票价格，刘先生放弃了美国之行，在工作人员的建议下去深圳金海滩住了3天。“今年初，我们一家人打算去昆明度假，结果又说订不到房。”工作人员再次建议刘先生一家去深圳金海滩度假，“每次都建议去金海滩，其他地方都说订不到房。”

　　律师：消费者应联合诉讼

　　记者日前在网络上看到，不少受“分时度假”计划欺骗的消费者在网络上发起了召集，希望能有更多的人联合进行民事诉讼，讨回自己的钱。

　　据发起人来律师称，目前到其律师事务所咨询“分时度假”的人比较多，而且经历类似，来律师怀疑这是有计划、有预谋的陷阱。“一般金额都在万元以内，数额较少且很分散，他们以合法的形式掩盖了非法的目的，很多人联合起来诉讼才更合理。”

　　来律师介绍说，就目前“分时度假”的推广形式，执法部门很难对其进行监管，“只有等司法程序认定是否属于旅游项目，再进行民事诉讼，消费者就能有8成的胜算。”

　　旅游局：超出范围无法监管

　　记者日前就此事采访了东莞市旅游质量监督管理所所长安玉平。安玉平表示，分时度假是近几年一个比较敏感的话题，东莞市旅游局曾接到不少消费者投诉。“由于监管范围的限制，我们目前还无法对其进行监管。”他告诉记者，目前旅游质量监督管理所的主要监管对象是非法经营旅游业务和违规经营行为，而分时度假只是一种旅游业务推广，而且大多推广的主体不是旅游公司，其销售的产品不能当场可以鉴定好坏，“这是打‘擦边球’，旅游部门没法监管。”

　　据安玉平介绍，目前东莞市已经接到了不少类似投诉，“最多的一位消费者交了近7万元。”安所长介绍，这类推广公司一般先采用典型的疲劳战和心理战对付和麻痹消费者，接着利用隐瞒旅游成本、夸大服务范围等方式诱导消费者消费。“之前我们曾派人去摸底，他们推介的产品确实很吸引人，但只要仔细推敲，还是会发现其中有许多地方有破绽的。”

　　安所长同时表示，非常希望媒体多关注此问题，同时也呼吁旅游爱好者要理性消费，最好查明对方公司的资质，不要仅凭销售人员一面之词就头脑发热掏钱购买。

　　工商局：将进一步调查此事

　　“分时度假是个敏感问题，我们需要时间整理资料给你。”记者采访东莞市工商局被告知，“此类公司一般都是合法注册，而且注册经营范围都包括经济信息咨询。”而据记者了解，由于概念并不清晰，一些推广公司都打着信息咨询的旗号进行各种各样的诈骗行为，而执法部门对此目前并无办法。

　　对于深圳星苑物业管理服务有限公司在东莞向消费者推广“分时度假”，东莞市工商局一位负责人日前告诉记者，

　　这属于超范围经营，工商局将进一步调查此事。

　　“分时度假”

　　产品一再更新价格一降再降

　　50年期每年度假2周，价格约为18万元；30年期每年度假一周，价格约5万元；20年期每年度假一周，价格约3.5万元。

　　5年期每年旅游1周，价格8900元

　　1年期到世界各地度假7天，价格3300元元

　　深圳金海滩2天游，价格500元