欧洲公布航空公司丢行李调查 英航丢行李最多

　　欧洲公布航空公司丢行李调查一年丢百万件行李英航“夺冠”

    有过旅行经验的人都知道，乘飞机最怕的事情就是丢行李。可是，号称世界最优秀航空公司之一的英国航空公司去年一年就弄丢了100多万件行李，让数十万的乘客被迫在没有携带随身换洗衣服、化妆品、礼物、贵重物品乃至登山或滑雪设备的情况下，开始了一次糟糕的旅行。如果再碰上索赔结果不满意的情况，那可真是烦透了。

　　英航丢行李最多

　　据英国媒体4日报道，英国消费监管机构——

航空运输用户委员会发布报告说，英国航空公司(简称英航)每接待1000名乘客，就有23件行李被处理不当，平均每天要弄丢3000件行李，这意味着英航在2006年有100多万件行李未能及时到达乘客手中。

　　据统计，仅今年1月份，就有2.8万件行李被堆积在伦敦希思罗机场。连英航的一位发言人也不得不承认这种行为是“让人无法接受的”，“我们对那些在过去一年里受到行李延误影响的人表示道歉。”

　　通过对欧洲航空公司协会24家成员的相关数据进行分析，英国航空运输用户委员会得出的结论是，英航是惟一每年丢失超百万件的航空公司，即每43位乘客中就有1人的行李会丢失。接下来，葡萄牙航空公司、德国汉莎航空公司、法国航空公司和

意大利航空公司的表现也差强人意，大约每50名乘客中有1人的行李丢失。相比之下，马耳他航空公司和土耳其航空公司的表现要好得多，每220人中有1人找不到行李。

　　乘客倍感沮丧

　　据统计，有85%被弄丢的行李会在48小时内物归原主，但当乘客在第一时间发现自己的行李不见时，会感到非常沮丧，而随之产生的不便感和额外花费也难以计算。英国航空运输用户委员会主席蒂娜·蒂钦说，当乘客把他们的行李交付托运时，他们期待着能在到达目的地时见到它们。

　　英航虽然为他们在2006年的不良表现向消费者道歉，并表示他们一直在改进服务，但乘客们还得乘飞机。乘客们并不关心他们的行李为什么丢了，他们只关注行李不见了这件事。

　　索赔遭遇困难

　　委员会的报告中列举了几名乘客的不幸遭遇。有一名妇女在行李丢失的情况下，在西班牙的阿得坎特度过了一个痛苦的假期。她为此索赔1500英镑，而英航最终只同意赔付400英镑，原因是她无法提供丢失所有物品的购买发票。

　　还有一对男女朋友去年圣诞节前夕从希思罗机场乘飞机去

慕尼黑度假，不知是否因为乘客太多，他们的行李被贴错标签，运往了法兰克福。他们只好在没有滑雪设备的情况下，在阿尔卑斯山风景区过了两周，更糟的是，他们前几天连随身用品都没有。经过长达3个月的讨价还价，英航最终只同意赔偿他们800英镑。

　　史靖洪