北京市工商局：民航票务投诉同比增长5倍

　　工商部门提醒:中介服务投诉退费难应签合同索要票据

　　本报讯(记者窦红梅)消费者陈女士到机场登机前才发现机票上的姓名写错了，无法登机，只得在机场另行购买机票。昨天记者从市工商局12315热线了解到，北京消费者近1个月对民航票务方面的投诉同比增长5倍。

　　“去年9月开始推行电子机票以来，类似陈女士这样因姓名与证件不符导致无法登机的案例时有发生”。12315有关负责人分析，票务投诉增长明显有两大原因，一是纸质机票将逐渐被电子机票所取代，乘客的订票方式和登机习惯都面临改变。乘客拿着身份证就能上机了，对于这种方式消费者还不是太适应，在订票时一些“中间环节”没能核实清楚，出现了姓名写错、航班信息不对等问题。另外，由于目前正值旅游淡季，很多市民提前预订“五一”黄金周机票，消费总量上升也是引发投诉的原因。

　　据介绍，近期部分不法分子冒充机票代理业务员，用低至3-4折的机票为诱饵，为消费者订购电子客票，待消费者通过验证确信机票已订并付款后，不法分子再办理退票并携款潜逃。目前公安部门已发布了相关提示。

　　工商部门提示:消费者在购买机票之前，应该了解订购电子机票的方式和流程，并选择有营业执照的正规的票务代理；不要轻信他人可以订购低折扣机票的承诺，在订购机票后，要认真查验电子客票，并向出票的网点进行查询验证；采用电话、网络等形式订票时，最好提前拿到票据凭条，并核实票面信息正误。同时，消费者应事先了解所订机票是否存在可改签、变更或退票等使用限制条件，避免在机场发生争议，耽误行程。

　　又讯(记者窦红梅)“近1个月收到中介服务投诉115件，其中90%以上都是反映退费难。”昨天，市工商局12315、市消协96315公布近期市民投诉热点，中介公司在服务结束后退费难成为消费者反映最集中的问题。

　　租房、买房、婚介、家政服务等各个中介服务领域都有消费者投诉。12315有关负责人介绍，中介拒绝退费有各种手段。七旬老人张先生通过中介公司购买一套

　　据了解，对交了40万元买房的张先生，中介公司先是拖延办理过户手续，后又提出让老先生再交5万元的手续费。而那家婚介公司的“借口”是原来的工作人员离职，3000元婚介费大部分已被离开的工作人员拿走。经工商部门介入并反复与经营者协商，上述两家公司最终退还了消费者40万元房款及婚介费用。

　　工商部门提示:要想在中介公司出现违约时拿回所交费用，消费者应签订合同并索要票据，同时注意合同或票据上是否盖有公章，切忌索要“白条”；仔细阅读合同内容，以防隐匿不公平条款。当出现合同纠纷时，消费者可凭合同进行投诉。