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韩国女子美容沙龙引发投诉 免费美容强索4384元

http://www.sina.com.cn 2007年03月27日 16:00 新民晚报

  “免费”美容竟强索4384元

  说是“免费美容”,没想到一次体验之后却被“榨”干腰包。最近,有多位消费者向市消费者权益保护委员会反映,“韩国女子美容沙龙”打着“免费体验”的幌子忽悠爱美一族,最后温柔地“斩”上一刀。去年以来,市消保委受理消费者有关这家美容院的投诉已有10件,其中最高一件金额达到2万多元。

  甜言蜜语“请”进来

  据了解,投诉的消费者多是30岁到40岁的女性,她们大都在逛街时被热情招呼,听店员“花好稻好”地标榜美容产品,再加上心动的“免费体验”,忍不住试了一下。

  今年1月8日,家住杨浦区的沈小姐在淮海路一家服装店内选购时,迎面走来一位中年妇女:“哎哟,小姐皮肤又好,气质又好,要是使用我们的美容产品就更加锦上添花了。”面对对方的推销,沈小姐推说自己已有固定的美容产品了。没想到,中年妇女不由分说地拉着沈小姐登上了电梯:“来体验一下,一分钱也不要的。”盛情难却的沈小姐心想反正是“免费体验”,于是就走进了这家“韩国女子美容沙龙”。

  一番享受“大出血”

  沈小姐走进美容院,店员们又是泡茶又是讲解,大有众星捧月之势。美容师针对沈小姐的肤质,“专业”地分析说:“看上去不错,实际肤色分布不均匀,带有色素沉淀,属内分泌问题,使用我们的产品,会有本质的改善。”接下来的1个多小时,美容师使用了9种不同功效的产品。可沈小姐万万没有想到,免费体验之后,居然有一笔巨额收费等着她。“本次消费共计4384元。”临走,美容院的报价让沈小姐目瞪口呆。

  对此,店方的理由是“开封后的产品不可能再给别的客人用”。沈小姐反驳对方在开封产品前根本没有经过她同意,店员们则强调“都用在你身上了!”无奈之下,沈小姐掏尽了身上所有现金,拉空了

银行卡,最终还“欠”了1400元。

  付款“有多少给多少”

  事实上,沈小姐的遭遇并非个别。不少消费者反映,当时她们都没有这么多现金,店员就说“有多少给多少”。在对方的强硬“攻势”下,消费者只能忍气吞声。卢湾区消保委曾调解过多件类似纠纷,美容院也不肯轻易让步,最后以“免除未付金额”而终,消费者的损失不少。

  爱美之心,人皆有之。但“免费体验”变成“强迫消费”,绝非消费者所愿。对此,市消保委法律与理论研究部副部长唐健盛指出,当前不少美容院存在以“免费体验”诱导消费、以优惠售卡“绑”住消费、推销不成强卖产品的问题,消费者在选择美容院时,不能只听推销员的片面之词。美容院应充分尊重消费者的知情权,正确解释“免费体验”的范围,告知消费者收费项目。对于一些美容院强行收费的行为,消费者完全可以说“不”,并向相关部门投诉。

  本报记者 薛慧卿 实习生 刘彧佳


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