消费者告SK-Ⅱ不退问题货 催要遭销售人员辱骂

　　消费者张女士得知SK-Ⅱ产品含有禁用物质后分别向销售、生产该产品的北京燕莎友谊商城有限公司和宝洁(中国)有限公司提出退货，但未得到解决。张女士为此将两家公司告上法院，索赔双倍货款1680元。近日，朝阳法院正式受理了此案。

　　张女士诉称，去年，她在听信SK-Ⅱ广告宣传和促销员推荐的情况下，到燕莎友谊商城购买了SK-Ⅱ护肤精美容产品，共花费840元。但在之后的使用过程中，她多次感到皮肤不适。去年9月，该产品被国家质检总局检测出含有化妆品中禁用的铬、钕等物质。得知此事后，张女士说，她立即到燕莎友谊商城要求该商城和宝洁公司给予退货，但遭到拒绝。同时，两家公司还提出，退货的前提是张女士承认该产品为合格产品，否则不予退货。张女士说自己在不得已的情况下与二被告签订了一份“简易协议书”，当场将所有剩余产品、购货凭证全部交还给了被告，二被告也随即承诺退还货款840元。

　　张女士说，自己原本以为此事已经解决，但几个月之后，她仍未得到退货款。张女士说，她曾多次催要，但二被告不但拒绝退款，其销售人员还对自己进行辱骂。气愤的张女士遂将燕莎和宝洁诉至法院，要求对方连带双倍赔偿货款1680元，并以书面形式赔礼道歉。

　　不过，燕莎友谊商城办公室李女士则表示，该公司没有收到法院的传票，公司顾客服务部也未接到过张女士的投诉。她还否认燕莎曾要求顾客签订“有条件退货”协议。李女士说，当时有很多顾客到燕莎退SK-Ⅱ产品，宝洁公司均亲自操作此事，只要携购物小票和产品去均能办理，但燕莎商城并不清楚宝洁公司是否要求顾客签退货协议。

　　宝洁公司对外事务部负责SK-Ⅱ品牌的汪先生说，该公司已于去年11月8日至14日间，通过银行将退货款840元汇入了张女士提供的账户，并得到了银行的确认。他同时承认宝洁公司要求消费者签订“有条件退货”协议，但这也是出于消费者的自愿，“即使消费者不同意条款，我们也会退货。”

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