服务质量投诉占了近一半

　　中国质量万里行促进会发布投诉分析

　　本报讯 记者 张子瑞 报道：中国质量万里行促进会日前发布了2006年投诉分析：与产品质量相关的投诉占到47%，与服务质量相关的投诉占到46%，并呈现出服务质量投诉迅速增加的趋势。2006年全国消费投诉热点主要集中在中介服务、房屋建筑、医疗器械、保健品、运营汽车、数码产品、家电等几个方面。

　　家电特约维修点冒名多

　　一些冒名维修站(点)或利用114登记，或利用网站、报纸、短信、街头小广告等方式,大打虚假广告，误导消费者。在其未得到正规品牌企业授权情况下，擅自以特约维修站，甚至以区域服务中心名义开展售后服务，但对上门的消费者却又挑肥拣瘦，只修保外的(可直接收现金)，不接保内的(应免费维修)。其工作人员既无专业技术，又无专业设备，且漫天要价，使用劣质配件。一旦再次出现问题，就将消费者推向正规的企业售后服务部门，等查处这些站(点)时早已人去楼空。

　　房屋建筑纠纷仍难解决

　　

商品房及其

装修质量依然是消费者投诉热点中的老大难。房屋质量投诉因其标的额大，信息不对称，依靠消费者自身力量解决起来非常困难，往往是久拖不决。装修过程中，由于装修方缺乏诚信，偷工减料、以劣充优，对房主不尽告知义务，或不按国家规定安装，以致留下隐患。因装修是一次性工程，其结果往往会给用户造成无法弥补的经济损失和精神伤害。

　　医疗、

保健品虚假宣传多

　　医疗保健品广告中，经常充斥 “药到病除”、“包治百病”、“安全无毒副作用”、“100%治愈率”等词汇。很多保健品打着“国外进口”旗号，故意夸大产品效能，不标注中文产品说明，肆意虚假宣传。一些商家故意增大产品的服用量，通过不负责任地增加消费者的使用量显示出短期效果来增加产品销售额。甚至利用消费者崇尚“纯天然”、“送孝顺”、“治多病”的心理，引诱消费者上当受骗。