2006年度长沙十大消费维权典型案例

　　本报讯 (记者 黄清安) 市工商局昨日公布了2006年度十大消费维权典型案例，并提醒消费者，如果自身消费权益遭侵害，应及时投诉举报。

　　美容受损索赔案

　　李某到市某整形美容医院进行腹部及大腿吸脂手术，没想到手术给李某的右大腿留下了10平方厘米的疤痕和腹部折皱。2006年3月8日，李某向市工商局12315申诉举报指挥中心进行申诉。工作人员在收集了大量证据后，与双方进行了多次交流，最终达成协议：由医院对李某进行一次性补偿69000元。

　　乘车受伤索赔案

　　刘女士在某大型商场购物后，准备乘坐该商场的免费巴士回家，上车时不慎被挤摔倒，导致尾脊骨骨折，商场认为消费者为抢占座位而受伤，不同意承担过多责任，刘女士到市工商局申诉。专家调查认定，超市在购物大巴车辆的管理上存在一定过错，经过调解，双方达成一致协议：由商场支付营养费5000元；商场一次性支付赔偿23360元。

　　化肥含氟超标索赔案

　　农民谢某向农资经营户购买复合肥12包，施用6包后，种植的庄稼大量死亡。谢与经营户就赔偿问题协商不成向消委投诉。消委经调查并委托质检部门检测，该经营户提供的化肥含氟指标严重超标。经调解，由化肥生产厂家赔偿谢某22000元。

　　汽车索赔案

　　刘女士发现其购买的轿车在发生碰撞事故时安全气囊没有发生起爆，要求销售方退车并索赔。调解过程中，工商部门发现《汽车使用说明书》中对气囊的起爆有严格要求。通过多次协调化解矛盾，汽车销售公司对消费者给予一次性补偿6000元。

　　物业公司赔偿案

　　罗女士家中水管爆裂，打电话给小区物业管理部门，对方2个多小时后才派人赴现场处理，造成整套住房进水浸泡4个小时。罗女士要求物业公司赔偿。市工商局12315申诉举报指挥中心接到投诉后，立即进行调查并认定物业公司应予以赔偿。经多次上门督促，该物业公司答应一次性补偿罗女士损失10000元。

　　虚假宣传案

　　云南厉先生从某杂志上看到长沙市某公司刊登的小型数码彩印机宣传广告，乘飞机到长沙并交付了6000元购机款，之后发现产品质量与宣传严重不符，要求退货遭到拒绝。他投诉至

芙蓉区12315申诉举报中心。经过调查证实，该公司属于虚假宣传。经协调，公司退还厉先生购机款6000元，赔偿差旅费、误工费1500元，并停止虚假宣传行为。

　　商品房报批手续问题索赔案

　　2006年1月，某公寓的84户业主发现某

房地产公司提供给住户的土地使用权证上按协议应注明为出让土地，证上注明的却是划拨土地，业主们向消委投诉。调查认为，住户是以商品房形式与公司进行交易，所获得的土地使用权应该是出让土地。该

开发商没有按照国家法规办理用地手续，侵害了住户合法权益。经多次调解，为住户挽回直接经济损失156万元。

　　多功能制水机退货案

　　刘老师在某公司花5980元购买了一款多功能制水机，后发现此机并未取得卫生部的生产批文，要求退货或换货，均未得到满意结果，于是向岳麓工商分局12315投诉中心投诉。经销商同意退货，但前提是刘老师必须支付1800余元的耗材费及赠品费等。工作人员告知厂家：耗材及赠品是在买卖关系成立下才赠送的，厂家过错在先，未取得批文即上市，误导了消费者。最终厂家无条件全额退款。

　　手机退货案

　　张先生购买了一台手机，7个月时间里连续出现4次问题，张要求退货，经销商只同意按照降价后的新手机价格退款，张向天心工商分局12315投诉中心投诉。依据相关规定，产品因质量问题导致退货，商品降价损失由生产厂家承担。最终厂家接受了调解方案。

　　学生意外伤害赔偿案

　　谢某为儿子购买某保险公司的学生健康险一份。9月24日，该学生在玩耍时不幸被竹签扎伤左眼，造成左眼球被摘除，右眼视力下降，共用医疗费用40000余元。谢某与保险公司就赔偿问题达不成协议。消委经调查协调，保险公司同意赔偿谢某13000元。

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　　食品列2006年消费申诉榜首

　　本报讯 (记者 黄清安) 记者昨日从省工商局获悉，2006年全省工商系统共受理消费者申诉28078件，26458件申诉得到办理，调解成功率94%，为消费者挽回经济损失4406万元。

　　位列消费者申诉十大热点前三位的是：食品、手机和服装，紧随其后的分别是装饰材料、农资、电信、公用企业屡遭侵权、文化娱乐、维修服务、中介服务等。