上海曝光消费十大案例 维亭减肥片畅销70国有假

　　昨日，上海市工商管理局公布了2007年“3·15”曝光案例，其中大部分涉及服务行业。工商管理部门表示公布这些案例是为了让消费者能够从中了解更多自我保护的方法，同时也为了警示企业。

　　与此同时，上海市消保委日前也根据上年度的消费者投诉情况和被投诉企业在社会责任感方面的表现，曝光了2007年上海市消费十大典型案例。

　　上海市消保委曝光消费十大案例

　　一、上海柔婷投资管理咨询有限公司管理不善侵害消费者权益

　　杜女士等消费者向消保委反映，她们预付数千元至数万元不等，购买设在某超市内的一个门店推销的“柔婷国际美容美体连锁专业店嘉宾卡、积分卡、美容年卡、减肥长期卡”等预付卡。2006年10月17日，该门店关门。杜女士等消费者只得向统一管理该连锁专业店的上海柔婷投资管理咨询有限公司进行投诉，要求退卡。双方进行了多次交涉问题仍得不到解决。经消保委调解，上海柔婷投资管理咨询有限公司当时曾表示同意退卡，但事后又以种种理由拒绝了消费者退卡的要求。

　　二、上海荣一航空服务有限公司为无照经营机票提供方便

　　消保委收到消费者投诉，称其通过荣一航空服务有限公司售票点为一外籍人士预定上海至南昌的往返六折机票，在经过多次电话确认后去取票时却被告知，去程机票为全价票，回程已无票。消费者与该公司售票点交涉，该售票点一味推卸自己的责任，给外籍人士留下极坏的印象。消保委在调查中发现，上海荣一航空服务有限公司把该售票点提供给无照经营者从事航空机票销售经营活动。

　　三、上海京味楼餐饮管理有限公司送就餐券却违约

　　一位消费者向消保委投诉，他于2006年12月14日到位于制造局路361号的上海京味楼餐饮管理有限公司就餐时，使用由该餐馆发送的VIP就餐券，该公司相关人员却以饭店老板换了为由，拒绝该消费者使用。消保委调查发现，京味楼法定代表人并未发生变更。为此，消保委多次与该公司联系，公司方却始终以“老板不在”为由予以回避。

　　四、上海世华旅行社有限公司随意转包游客

　　有位外地消费者向消保委投诉，上海世华旅行社有限公司在未与他签订旅游合同和不告知实情的情况下，把他作为散客转给其它旅行社拼团。他在这个转包旅行社导游的带领下，购买了一枚“天然红宝石吊坠”和一枚“天然钻石戒指”，总价15000元人民币。后经专业鉴定该两件首饰全部是假货。经消保委调解，该消费者拿到了购买首饰的全部钱款。

　　五、上海王之派电动车业有限公司承诺办牌照不到位

　　消保委收到任先生等多位消费者投诉，反映他们在购买上海王之派电动车业有限公司生产的电动自行车时，该公司承诺代办上海牌照，但拿到的却是外地牌照。该公司多次回避消费者，并且对于消保委的调查采取推诿逃避的态度，不为消费者解决问题。对此，消保委已将情况向有关行政部门进行了反映。

　　六、上海广伟置业有限公司推诿全装修商品房保修责任

　　一位消费者向消保委反映，他于2004年购买上海广伟置业有限公司开发的全装修商品房，入住一年多便由于卫生间渗水出现木地板变形、墙壁霉变、缝隙中有小虫爬出等情况。消费者向公司反映，要求保修，但遭到拒绝。消保委邀请了装饰装修行业的专家对这套商品房进行了现场查验，证实了消费者反映的情况属实。而该公司却仍以“已过保修期”为由，拒绝承担责任。在市消保委支持下，消费者向法院递交了诉状，要求判令被告上海广伟置业有限公司赔偿相应经济损失。

　　七、上海致良实业有限公司违背诚信原则，不履行补偿承诺

　　消保委收到某消费者投诉，反映其购买的上海致良实业有限公司生产的净水管，装设不久后发生爆裂，造成地板浸水拱起。经过消保委的调解，该公司同意一次性补偿15500元人民币，并约定于2007年1月底前付清。但至今该公司仍有6000余元人民币尚未支付。

　　八、上海快捷快递有限公司消费者投诉多

　　消费者张先生反映，他于2006年4月24日委托该公司快递一台笔记本电脑到浙江嘉兴，不料后来被告知这台笔记本电脑弄丢了。于是他要求该公司赔偿，但公司方只肯赔偿运费的3倍。一段时间内，消保委收到了多名消费者对该公司的投诉，反映的问题是：(一)快递物品损坏、遗失；(二)利用格式条款免除自身责任，加重消费者负担；(三)快递员在物品送达后要求消费者先签字，验收环节则能免则免，而一旦消费者签字后发现问题，问题就难以得到解决。

　　九、印度航空上海办事处拖延对消费者赔偿

　　2006年3月，消保委收到消费者投诉，反映其于2005年12月11日乘坐印度航空公司的航班前往泰国曼谷旅游，但在到达曼谷机场后却发现随机托运的行李找不到了。消费者回沪后几经周折取回了丢失的行李，发现行李箱已被损坏，部分行李丢失。消费者找到印度航空公司上海办事处要求予以赔偿，但该办事处却回避问题，能拖则拖。最后在消保委的介入下，才于2006年5月对消费者的损失给予赔偿。

　　十、上海嘉定今生有约美容店无视消费者权益，拒绝消保委调解

　　消保委收到消费者投诉，反映她在该美容店办卡接受护理后，脸部出现不适症状。之后消费者与店方协商解决，但遭到拒绝。消保委受理投诉后，多次走访该美容店，但其负责人以及工作人员都予以回避。

　　上海市工商局曝光“3·15”十大案例

　　一、上海贵港线缆有限公司等四个当事人销售不合格电缆案

　　工商部门在开展对流通领域电缆质量监测时发现，上海贵港线缆有限公司、上海奋峰线缆有限公司、河北大华线缆有限公司上海分公司、王乐川等销售地下电缆加工厂加工生产的各种规格的民用电缆，经国家电线电缆质量监督检验中心检测，上述电缆均为不合格产品，消费者一旦使用，极易造成人身或财产的损害。

　　二、永康市智能电器有限公司生产、销售不合格燃气灶具案

　　2006年年初，工商执法人员在某仓库内查获永康市智能电器有限公司生产、销售的25个品牌的家用燃气灶具，经检验，有7种燃气灶具因“无自动熄火装置和气体泄漏”，16种燃气灶具因“无自动熄火装置”被判为不合格产品，共计3959台。

　　三、上海万事好服装有限公司伪造产品产地案

　　上海万事好服装有限公司于2005年7月至2006年3月，以委托生产加工和直接订购的形式，从浙江省瑞安市购进“韦德士”正装西服、西裤、单西服、夹克衫、风衣和大衣后，在服装上标注产地：“上海”，然后在本市曹杨商城等11家商场进行销售。

　　四、上海红月调味品有限公司仿冒他人商品包装、装潢案

　　上海红月调味品有限公司自2003年4月至2005年11月期间，在其生产的“梅琳美瑰”番茄沙司(397克装)和“佰家禧”番茄沙司(397克装)的包装上使用与上海梅林食品有限公司生产的“梅林”番茄沙司(397克装)相近似的瓶贴。

　　当事人的上述行为，构成擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆。

　　五、上海崇明棉麻农资有限公司销售不合格复合肥料案

　　工商部门在对农村市场监管中发现，上海崇明棉麻农资有限公司从上海星花化肥有限公司和上海百农兴农资合作社有限公司城桥民利农资经营部分别购进“星花”复合肥料和“红三角牌”高浓度硫酸钾型复合肥料13吨，然后加价对外销售。经国家化肥质量监督检验中心检测，上述复合肥料均系不合格产品。

　　六、玫瑰星迷你甩脂机(健身器材)虚假广告案

　　上海力星生化科技有限公司自2006年7月1日至7月5日，在电视台播放的“玫瑰星迷你甩脂机”的广告宣称：“哪里有脂肪就甩哪里，哪里有肥胖就把它甩出来”等。

　　经查，当事人无法提供广告内容真实性的科学依据和客观证明，当事人的上述行为，构成了利用广告对商品作虚假宣传。

　　七、全威涛利贸易(上海)有限公司发布虚假广告案

　　全威涛利贸易(上海)有限公司于2006年8月刊登介绍天然矿泉水的广告，使用“体内排毒、舒缓肌肤、彻底卸妆、润养发丝、水润保湿”等用语。该广告当事人无法提供上述内容真实的证明文件，且广告宣称的功能无科学依据和事实依据，误导消费者，广告费用为7.85万元。当事人的上述行为，构成了利用广告对商品作虚假宣传。

　　八、上海翰纳森制衣有限公司虚假宣传案

　　上海翰纳森制衣有限公司自2005年2月起，在销售的"添香"牌抗辐射防护衣的外包装盒及其说明书上使用“99.9%隔离辐射抗辐射防护衣”的宣传用语。经证实，一件抗辐射服装要真正防止电磁波对人体的侵害，必须将人体各部位全部密封在内，而当事人销售的电磁波防护服为背心和肚兜，只能屏蔽极少部分电磁波，根本达不到其宣传效果。当事人的上述行为，构成了利用广告或者其他方法，对商品的性能作引人误解的虚假宣传。工商部门依据相关法律规定，对当事人作出责令停止违法行为、罚款人民币15万元的行政处罚。

　　九、湖南泰尔制药有限公司虚假宣传企业名称案

　　湖南泰尔制药有限公司于2006年3月7日起，以未经工商部门核准登记的"泰尔(中国)制药有限公司"之名，在《新民晚报》、《青年报》上连续刊登发布宣传“新维亭减肥片”的广告，使用“畅销70多个国家，在中国全新上市”等虚假用语欺骗消费者。当事人的上述行为，构成了广告含有虚假内容。工商部门依据相关法律规定，对当事人作出责令停止发布、罚款人民币27.8万元的行政处罚。

　　十、上海圣隆商务咨询有限公司更改产品有效期限案

　　上海圣隆商务咨询有限公司自2006年2月10日至3月8日，从上海欧立特国际贸易有限公司处得到报废(有效期限为2004年9月)日本产“白元”一贴热400箱(每箱360片)，尔后将原有效期限抹去，重新打印成2009年9月欲销售，至案发，现场已更改有效期限产品50箱。当事人的上述行为，构成销售失效产品的行为。

　　工商部门依据相关法律规定，对当事人作出没收并销毁过期的日本产“白元”牌一贴热400箱的行政处罚。

　　袁田恬 黄清燕 每日经济新闻