保健品投诉再上消费黑榜 七成存在虚假广告宣传

　　黄清燕 每日经济新闻

　　随着人们生活水平的不断提高，人们对于身体健康方面的需求也越来越重视，与此同时，各种各样的保健品也如雨后春笋般的出现，可是由于保健品市场还不规范，各类保健品企业良莠不齐，随之而产生的消费者投诉也日益增多。

　　保健品投诉四大焦点

　　根据上海市消保委的统计资料显示，保健品投诉主要集中在保健品质量、虚假广告宣传、销售不规范、售后服务差等四个方面。

　　据了解，保健品质量问题主要涉及保健品以次充好、虚标成分、添加药物、无生产许可等方面；七成保健品投诉缘于虚假宣传虚假广告宣传。主要体现在广告失实、故意夸大产品功效、隐瞒可能引起的副作用等等，此类保健品尤以青少年长高类、老年人保健类产品居多；从保健品销售的渠道来看，有关销售人员通过上门推销以及免费活动误导消费者购买产品的投诉最多。在消费者购买保健品的过程中，有关销售人员假冒医生等专业人员上门推销、免费咨询活动的情况屡有发生，他们大多故意隐瞒真实的情况，通过引诱甚至时强迫的方式，迫使消费者购买产品；一些企业在推销保健品过程中讲的花好稻好，一旦消费者使用后无效或者对人体了产生不良反应，向经营者交涉时往往寻找各种理由，推卸责任，销售时的承诺也不予兑现。

　　保健品消费七大陷阱

　　记者根据消费者近日的来电情况，综合上海市消保委的有关案例，总结了保健品消费的六大陷阱。

　　1.医生义诊。通常通过免费体检或是医生义诊的形式进行，在取得消费者信任后便开始推荐产品，有的产品根本没有经过药品监督管理部门的注册审批，有的则根本就不具备合法的生产、经营资格。

　　2.免费试用。这种手段经常被所谓的“医疗器械”经销商们采用，在经过多次试用后，一些消费者由于心理作用，自我感觉有效，或者多次试用后面情难却而购买了产品，但买回后发现存在诸多问题。

　　3.专家讲座。在社区、广场、酒店等大型场合通过开设健康知识专家讲座、发送刊物、宣传手册等宣传、销售产品，甚至假冒患者名义宣传疗效如何神奇，诱使消费者购买产品。

　　4.亲情陷阱。商家抓住老年人渴望亲情的心理，亲热地和他们交谈，营造融洽的大家庭氛围。在交谈中，记下老人的电话与家庭住址，隔三岔五地向老人问好，顺便推销产品。在人情味十足的问候中，老年消费者会逐步放松警惕，在推销人员的软磨硬泡下，购买那些功效不得而知的产品。

　　5.雇“托”制造“购买甚众”的假象。为达到推销目的，商家在组织专家讲座等活动时，还雇请托儿，写感谢信、送锦旗到现场说疗效，托儿在购买时争先恐后，制造“购买甚众”的假象。

　　6.免费风景游。有些商家在街头、公园、小区这些老年人集中的地方发放友情邀请卡，以某某公司周年大庆、回报社会献爱心之名，免费组织老人参加一日游，还提供专车接送、免费午餐等，在游玩过程中游说购买其产品。

　　7.借“势”造权威。通过“质量万里行”等活动推广产品，并借所谓专家的名义推荐消费者购买。

　　保健品销售四大黑洞

　　黑洞之一：价格昂贵成本低

　　国家规定，保健食品的科研经费应占其利润的3%―5%，但多数保健食品企业在科研上的投入不及利润1%。保健品行业利润可达100%—200%甚至更高已成公开秘密。据了解，保健品产品启动起点非常低，一种保健品从研制、开发、报批到出成品再到

商标注册只需20万元即全部搞掂，所以吸引许多企业纷纷介入。

　　保健品虽然“根子不硬”，但在价格上却毫不含糊，各种饮品含片每盒价格动辄数十、数百甚至上千，远高于要求相对严格的正规药品价格。

　　黑洞之二：瞎吹乱编误导消费者

　　广告轰炸曾是国内保健品企业认为最有效、最直接的营销方式，铺天盖地的广告在“炸开”消费者口袋、厂家商家大赚其钱的同时也给自己埋下致命隐患：保健品的畅销从来不是因为自身功效，而是因为大量投放广告。一旦产品失去新鲜感，消费者便弃之而去。

　　有机构对保健品广告宣传的调查结果表明：宣传内容不符合有关法律、法规的占73.5%，其中对产品功能进行虚假宣传的占42.1%；另外，未经过卫生部批准，擅自宣称产品具有保健功能的占31.4%。

　　黑洞之三：产品中擅添违禁药品

　　一些不法生产企业擅自在保健食品中添加违禁药品，对消费者的身体健康构成极大威胁。近几年，卫生部查处违法添加违禁药品并撤销其批准文号的保健食品主要有：一是

减肥类食品违法添加芬氟拉明、麻黄素等药品，如“常青春健美素”、“消胖胶囊”、“常驻青牌免疫胶囊”和“御芝堂减肥胶囊”等；二是部分抗疲劳类保健食品违法添加枸橼酸西地拉非(伟哥的主要成分)，如“都瑞口服液”、“神戈活力胶囊”、“启阳牌补元酒”等；三是促进生长发育的产品中违法添加生长激素等。

　　黑洞之四：隐瞒部分真相

　　根据要求，每种保健品的标签和说明书上都要注明主要原料、功效成分、营养素含量、保健功能、适宜人群、不适宜人群、食用量及食用方法、保质期等12项，但不少企业常常语焉不详。

　　案例

　　保健品销售陷阱多 老年人应多长个心眼

　　刘女士应商家邀请到饭店，在促销人员推荐下购买了保健品“清知源”和“多糖牛初乳”，食用后身体不适；瞿女士参加了医疗咨询活动后，购买了“破壁灵芝孢子粉”，服用后心慌头晕，反应严重；葛先生购买了健康中国万里行的“金能量龙心口服液”，声称能治百病。但服用后，病情不但没有改善，反而身体出现不良反应。经调查该销售商在相关宣传资料上没有明示销售商名称、地址等信息，因此消费者的合法权益无法得到保障。

　　消保委点评：保健品不是药品，它无疗效，消费者如发现经营者在宣传他所谓的保健品有很多疗效，可治疗百病，都不要轻信，老年消费者不要保健心切，误入保健品企业夸大其辞的宣传陷阱。买保健品应因人而异，服用保健品也应谨遵医嘱；保健品千万不要到马路上购买，最好到正规渠道购买，以维护消费者的合法权益。(以上案例由上海市消保委提供)