春节投诉较去年降一成

　　市民消费更趋于理性

　　本报讯 记者董颖报道：26日，北京市工商局12315投诉举报中心副主任郭起东、北京市消费者协会投诉与法律事务部副主任朗丹科做客北京城市管理广播《城市零距离》，与市民盘点春节期间北京的市场秩序。

　　工商局郭起东副主任表示，春节长假期间，北京市场的整体秩序基本良好。从12315投诉举报中心和96315热线来看，接到的投诉平稳下降，比去年总体投诉总量减少了一成。今年的主要热点集中在家电、日用百货、售后服务以及餐饮服务的质量问题上。

　　消协朗副主任表示，虽然过节期间接到的投诉量相对减少了很多，但是从中也能发现一些问题。比如相关的企业收费问题，产品价格问题，庙会周边停车问题，还有鞭炮买卖过程中，都有一些问题存在。一些景点节日擅自调价也给消费者造成不便。郎副主任说：“就目前消费者协会整体收到的消费者投诉和建议来看，消费者在消费过程中更加理性。很多消费者对于一些侵害自己权益的问题能够及时向有关部门进行投诉，同时对于一些目前法律法规中界定不是很清楚的问题，也会及时向有关部门进行反映。”

　　郭副主任提醒消费者，虽然现在长假已过，但在春节期间消费者的权益受到侵害的情况，持有效票据仍然可以进行投诉。