中消协披露医疗服务十大问题

　　●导诊服务不完善

　　●部分医生问诊不细致

　　●不按规定开具处方

　　●不同医院费用差别大

　　中国消费者协会今天发布医疗服务消费体察活动报告，2006年9~11月间，中消协联合甘肃、辽宁等11省市消协组织开展医疗服务消费体察活动。报告显示，虽然有2/3的体察人员对目前医院门诊服务总体情况表示满意；对“挂号服务”、“医生问诊态度”、“医务人员服务态度”满意率均超过70%，但仍然暴露出部分医院医疗服务的十大问题。

　　导诊服务不完善

　　因医院导诊指示不明，有体察者上下楼12次才找到医生的诊室。部分消费者反映，有的导诊标识不醒目，指示牌高高在上且字体偏小，一般患者特别是老年患者不易看清；有的导诊标识比较混乱，致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务；有些医院导诊服务人员不能提供及时的导诊服务。

　　部分医生问诊不细致

　　不少消费者反映：有的医生看病千篇一律，不具体问诊，动辄让患者先作一系列的检查化验；更有的只通过患者的自述就给确诊，然后打针或者开药全凭患者自己说了算。吉林市体察人员以感冒患者的身份对14家医院的医疗服务情况进行体察时，有7家医院在没有给“患者”量体温、看嗓子或听诊的情况下单凭问诊情况便予以确诊。

　　部分医生诊疗程序不规范

　　体察过程中发现，部分医生诊疗程序不规范，有的医生只给患者开处方不写病历，有的医生甚至在患者看病前就已写好用药处方，填上患者的名字就能用。如吉林市体察人员以患“慢性胃炎”的身份对某医院体察中发现，治疗处方在“患者”看病前就已经开好了，医生只是填上了“患者”的名字。

　　专科医院违法诊疗

　　体察人员模拟“家中有人长期患病且病情严重、症状与专科医院的宣传内容相似、无其它病史”情况，体察了58家专科医院的门诊服务情况，共进行体察活动107人次。当问及医生能否开些药试试时，体察结果显示：56%的医生表示可以先开些药，患者不必亲自就诊；只有44%的医生表示不能，要求患者必须亲自就诊。有关专家指出，医生在不给患者当面问诊，而单凭他人的情况介绍就给开药，不利于对症施治，也违反了《执业医师法》的相关规定。

　　不按规定开具处方

　　体察结果表明，目前门诊医疗开具处方还存在很多不规范的地方，如有的字迹潦草无法辨认，有的缺少处方完毕标志，有的连普通感冒也给开出多种抗菌消炎药，还有的西药和中成药出现在同一处方，更有的涂改处方且不作说明。如宁夏党女士体察某中医院时，医生给她开的处方中含有“氯霉素”、“牛黄消炎丸”和“头孢拉定”等3种抗菌消炎药。甘肃省消协对45家医院92人次的体察结果显示，超过六成的处方缺少处方完毕标志，多数处方字迹潦草无法辨认，个别的存在涂改处方现象。

　　过度检查、过度治疗

　　部分体察人员反映，目前部分医院和医生存在过度检查、过度治疗、过度依赖医疗检测设备的现象，对于感冒、胃痛等比较简单的病，有的医院要让消费者去几个科室问诊，对于有可能只吃点药就能好的病，有的医院却开了几天的静脉注射。不少消费者反映，如今连普通感冒动辄就得花两三百元钱，消费者生不起病。

　　不同医院费用差别大

　　各医院对“感冒”治疗费用比较：

　　公立医院：平均医疗费67.1元，最高672元，最低2元；

　　私立医院：平均医疗费48.6元，最高200元，最低4.5元。

　　各医院“胃痛”治疗费用比较：

　　公立医院：平均97.74元，最高334元，最低5.8元；

　　私立医院：平均27.51元，最高50.6元，最低13.2元。

　　医院

药价高于药店

　　不少消费者反映，即使同一种药品医院药品价格也普遍比药店高出许多。如陕西体察人员郭某因患感冒多天到某医院看病，医生在询问发烧几天、检查完喉咙后，就给开了4天消炎点滴和抗

病毒冲剂，医院划价金额为672元。后来，她选择到药店买药到社区医院打针的方式治疗，不到200元便治愈。体察活动表明，一些医院要么不让消费者将处方带出医院，要么消费者拿着处方后到处买不到药，消费者只好被迫接受医院药房的高价药。

　　医疗检验结果互认不理想

　　目前相当多的医院以种种理由对于来自其他医院的医疗检验结果采取一概不认可的做法，消费者在A医院的化验单或拍的片子得不到B医院的认可，必须重新化验或拍片。有关专家指出，具有一定资质的医疗机构间检验结果的共享互认能有效降低消费者的看病就医成本，最大限度地发挥检验结果的利用价值，减少医疗资源的浪费。

　　节假日看病更难

　　多数医院节假日期间投入的医疗资源明显少于正常的工作日时间。消费者看病难问题在双休日期间表现得更加突出。部分消费者反映，相当多的医院节假日看病挂号要挂急诊，一些检查化验项目只能在周一到周五做。有关专家指出，医疗服务单位作为关系生命健康的特殊服务行业，要从方便患者就医的角度，合理安排医疗资源，努力为患者提供及时的诊疗服务。(本报北京3月1日电)