春节服务投诉首超商品投诉

　　节日期间年夜饭“受宠”，然而一些经营者的服务却有待提高。昨天，南京市12315消费者申诉举报中心，披露了春节期间该中心受理咨询投诉情况，消协在通报中对部分商家“忽略社会效益，只重经济收益”提出了批评。

　　“三包”义务节日遭拒

　　消费者许先生2月16日在某商场买了一部品牌手机，在短短的使用期内，该手机已维修过2次，春节期间手机又出现了屏幕不显示的问题，依据手机三包规定消费者要求换货，但对于许先生提出的合理要求，手机售后服务部却推诿说，该手机的故障是翻盖转轴问题，不属三包范围。

　　优惠券设槛不给用

　　湛女士于2月19日到某知名

　　商家服务意识差

　　“从统计数字来看，今年春节期间，服务类投诉的比重首次超过了商品类投诉，排在了首位。”消费者协会的相关人士表示，在春节期间，很多消费者都遭遇了服务烦恼。如有的商家在结账时，未当场退还消费者的定金，消费者回头再要时，却以负责人不在为由，让消费者节后去取。有的商家不仅不履行三包义务，还出言不逊说“谁要你大过年买东西”，让消费者很是生气。

　　消协表示，在春节，一些商家只注重提高经济效益，而忽略了社会效益。员工的言行虽然是个人行为，却关乎着企业的形象，关乎着企业的声誉，企业对此不可掉以轻心。

　　通讯员 张敬民 李晓飞

　　记者 陈 郁