消费者投诉最多十大行业中九大行业连任

　　消费者投诉最多十大行业九大行业连任

　　●IT业位居榜首，多个品牌手机质量投诉最多

　　●银行投诉增多，金融保险业今年“晋级”榜单

　　本报讯　(记者彭美　王卫国　实习生冯慧婷　通讯员何建安) 昨日，广州市消委会公布2006年广州市消费者投诉排名前10位的行业，IT业以218宗投诉位居榜首。十大被投诉行业依次是：IT业(218宗)、邮购业(189宗)、家用电器及维修业(188宗)、电信业(149宗)、房地产业(146宗，1300多人次)、日用百货业(128宗)、旅游餐饮服务业(69宗，400多人次)、医疗业(54宗)、交通运输业(50宗)、金融保险业(42宗)。而据市消委会2005年数据，除银行是今年新“晋级”行业外，其他九大行业在2005年也位居被消费者投诉最多前10位。

　　与前几年相比，2006年消费投诉排名呈现一些新特点：排名第1位的IT产业在2001年时全年投诉仅45宗，排在被投诉前十行业之末，到2005年时，其排名上升至第5位。去年，IT业在电脑及配件、互联网等的投诉比2005年增多近1倍，最终以总投诉量218宗“荣升”全年投诉榜首。而2001-2003年一直居于榜首的

邮政业则投诉剧减。2001-2003年，邮政业每年的投诉量超过1000宗，2005年降至520宗，至去年投诉仅189宗，不到3年前的1／5。

　　去年，电信和房地产业投诉大幅减少，家用电器业的投诉却数量不减。据了解，家用电器业的投诉便呈季节性特点，每逢夏季，制冷型家电产品投诉剧增。各行业的名牌企业和产品都进入了所在投诉量的前列。而在前几年，这种情况比较少见。

　　广州市消委会投诉部主任何建安介绍，2006年，广州市各级消费者委员会接受消费者来访来诉、电话投诉和咨询近7万人次，共受理消费者投诉案件3400多件。

　　◎IT业

　　质量差＋售后服务差

　　投诉主要涉及两大类产品：手机和电脑。其中电脑质量及服务50多宗，网上购物、宽带网及其它服务10多宗。对手机这类产品的投诉近几年居高不下，主要被投诉问题仍集中在质量差和售后服务差等问题上。与去年相比，手机问题投诉有所增加，电脑及配件、互联网等的投诉比2005年增多近1倍。

　　◎邮购业

　　汇款后根本不发货

　　从受理投诉的情况看，95%左右的邮购投诉个案中涉及的被诉“公司”没有在工商局注册登记，连公司地址也是虚假的。这类“公司”利用磁卡电话、小灵通等通讯工具欺骗消费者，利用银行、邮政储蓄账号等收受钱财，收款后根本无货发给消费者，案件性质纯属诈骗。从推销的“邮购”商品来看，以手机为多，以及手提电脑、卫星电视接收器、致富书籍、

护肤美容品、性用具等等。还有的是以中奖为名骗取钱财的招数。据悉，经查实为虚假“公司”的有100多个名称，其中有：广州环球(或科龙、环宇、新晖、明鑫、中科)电子通讯有限公司、佳华(或称华龙、东欣、中鸿)电子贸易有限公司、番禺富康商行、番禺信达电子贸易公司等。

　　◎家用电器及维修业

　　MP3投诉显增

　　家用电器及维修业被诉进入前三，是多年来第一次。从投诉情况分析，视听产品如MP3投诉明显增多。

　　◎电信业

　　通话质量差＋话费问题

　　主要投诉的仍是话费方面的问题。其中对中国卫星通讯集团公司广州分公司的投诉较之往年明显增多，有10多宗。主要反映该公司的17971IP服务通话质量差，其业务员推销IP号时有夸大、虚假的宣传，误导消费者。

　　◎房地产业

　　投诉人数最多

　　房地产业的投诉宗数较之往年大幅下降。但按人数统计，实居于被诉行业之首。总体上，群体性投诉案件有所减少，购房定金的纠纷也明显减少。2006年对该行业的投诉主要集中在房屋质量、物业公司收费不合理和服务质量差等问题上。其中，对一些

装修公司的投诉也较多。另外，对一些大型的房产公司或中介公司的投诉不在少数，消费者对这些公司在交易中的不公平、不合理行为有较多反映。

　　◎日用百货业

　　食品饮料投诉为主

　　以家具类和食品饮料类投诉为主，各有30多宗。由于广州市场大部分家具尚无或未公布统一的质量标准，质量差问题常困扰消费者。食品饮料类以桶装水投诉为多。眼镜店配镜产生质量纠纷。

　　◎旅游餐饮服务业

　　“广之旅”遭投诉最多

　　对旅游餐饮服务业的投诉，如果从人数上统计，应居于被诉行业第2位。旅游消费投诉最多，共有38宗，涉及400多名消费者。多宗投诉反映的问题涉及导游素质差，令出游消费者遭遇景点缩水、食宿标准降低等劣质服务。被诉最多的是广州最知名的“广之旅”旅行社，达9宗。健身场所是被诉量居于第2位的服务业，有8宗，涉及人数50多人。其中健力宝健美乐苑的各分店被多名健身者投诉，反映其经营者擅自违反约定，提高收费。

　　◎医疗业

　　小虚假广告＋乱收费

　　医疗业被诉的仍以一些小医院虚假广告、乱收费问题较多。一些小医院发布治肝病、不孕不育症等奇难杂症的虚假广告，被欺骗的不少是外地患者。虚假广告的载体以一些小杂志、三流报刊为多。

　　◎交通运输业

　　托运丢失＋托运损坏

　　投诉中90%是对多家物流企业的投诉，比前几年有明显上升势头。物流企业丢失或损坏托运人的物品事件是该类企业被投诉最多的问题。

　　◎金融保险业

　　银行投诉量上升

　　对银行的投诉量有上升趋势，对各银行的投诉多是被收取年费、储蓄转存服务及信用卡使用等问题。

　　【2005年板砖榜】

　　1.房地产业

　　2.邮购业

　　3.旅游餐饮服务业

　　4.日用百货业

　　5.IT业

　　6.家电及维修业

　　7.通讯业

　　8.医疗业

　　9.美容业

　　10.交通运输业