消费者投诉与反馈：老板牌燃气灶

　　北京一消费者投诉，她于2005年购买“老板”牌燃气灶，在做饭过程中燃气灶的玻璃台面突然发生爆炸，整个燃气灶脱落。消费者受到惊吓，万幸的是没有受伤。厂家对于这场事故却置之不理，消费者只得投诉到中国质量万里行投诉办。

　　由于该产品在北京没有设维修店，中国质量万里行投诉办联系其在河北任丘负责部门。该售后人员只记录了消费者的联系方式，说由石家庄维修店负责派人了解情况。消费者等了一段时间后，仍没有维修人员跟他联系。任丘负责人说维修人员数量有限，要耐心等待。

　　随后中国质量万里行投诉办联系该产品在中山市的总公司，说明情况后，工作人员称其不是售后人员。问其售后部门电话，却告知是新来员工不知其他部门电话。拨打该公司网站公布的另一部电话，得到的结果却是“打错了”。经过一番周折后终于联系到了售后负责人，而该公司售后电话确实是网站公布的号码，可见中国质量万里行投诉办的工作人员并没有打错。

　　据悉，该品牌产品是中国名牌产品，其生产的燃气灶在市场上占很大比重。但这样的服务态度，如何让用户满意？